美国管理协会培训完全手册

《培训完全手册》是一本培训的百科全书，可以满足你所有的培训需求，解答你所有的培训问题。该书现已进行全面改版，并在前两版的基础上，增加了团队培训、在岗培训、针对商业需求的培训、技术培训以及销售培训等章节。《培训完全手册》将继续为你提供详细的、最新的培训信息。 　《培训完全手册》适用于不同层次的培训人群，该书将为新入行的培训师提供实用的实践指导，使他们更快地深入这个行业；该书将为经验丰富的培训师提供新技能方面的参考建议，帮助他们追踪培训领域的前沿发展状态；该书将为培训经理提供培训及发展方面的指导意见，使他们更好地对经理和培训师进行培训，履行行政职责，并对培训项目和受训学员进行评估。

加里·米歇尔博士是GM培训专家公司的创始人和总裁。该公司提供有关培训、交际、谈判以及销售和管理技能等方面的咨询。加里·米歇尔博士已经为美国企业和一些国际企业的成千上万的员工开展过培训，并为加拿大邓白氏、美国电报电讯、IBM、花旗银行、梅塞德斯·奔驰以及联合国等机构提供过咨询服务。他曾多次为美国管理协会提供培训，并发表演说，还撰写过《如何通过电话进行市场调查》、《完全时间管理》、《如何进行有效的访谈》、《销售的关键》以及《培训完全手册》（前两版）等书籍。加里·米歇尔博士先居马萨诸塞州雅茅斯。

第一部分培训的性质
简介
第一章　培训的功能和目的
第二章　培训的结构
第三章　培训师的作用

第二部分培训计划和培训准备
简介
第四章　开展需求分析
第五章　测评培训的有效性
第六章　培训课题的研究
第七章　撰写培训项目报告
第八章　编写项目的其他形式
第九章　培训辅助工具
第十章　科技与培训
第十一章　设置培训的物理环境

第三部分培训中的特殊应用
简介
第十二章　团队培训
第十三章　在岗培训
第十四章　关于科技和销售领域的培训

第四部分培训管理
简介
第十五章　对培训部门进行管理
第十六章　培训的宣传工作
第十七章　谈判和培训

第五部分培训及其发展
简介
第十八章　培训中所存在的特殊问题
第十九章　培训概念的扩展
第二十章　培训中存在的问题

附录一 注释
附录二 培训资源第一部分
培训的性质简介

第一部分是本书五个主要部分中理论性最强的，但这并不是说它就不具实用性。这一部分是对培训理论知识的引导学习，并且向你介绍了许多培训技巧。第一章论述了培训师在企业中的作用，他们使公司员工结构产生变化，促进公司的快速发展。这一点确定了全书的基调，对于那些学习培训技巧的人而言，这一章奠定了培训艺术的地位，使他们更为坚定地学习那些必需的培训技巧。
接下来，在第一章中包含了成人学习理论，阐述了如何解决抵制学习的问题以及群体行为的动态性。该章中讨论的核心内容是受训的人或群体，讨论人们如何进行学习，在接受外界信息的过程中意识所起的作用，人与人之间学习能力差别，以及挖掘受训者已知、乐知和须知的内容。这一章还涵盖了管理团队的一些有效的技巧，包括团队成员角色的定位和决策的制定。
第二章探讨的是培训的结构问题。在这一章里，阐述了培训的根本问题——培训目的，从文化的角度论述了现场培训的重要性，还讨论了维持启迪性对话的重要性以及重复模式。这一章探讨了培训的结构模式，最后还讨论了设置有效培训课程的四个基本步骤。
第三章探讨了培训师的作用，特别是人际沟通方面的技巧。这一章探讨了培训师如何给自己的领导角色定位，以及培训领导者的职责。还解释了如何控制培训课堂中的分歧，以及如何应付桀骜不驯的受训者。除此之外，这一章还阐释了如何提高倾听技巧，如何提高你的提问能力，包括如何使你的提问受到重视以及具有变化性。另外，该章还提供了对受训者提问作答的技巧，以及论述了如何在受训者面前维持一个积极的绅士形象。最后，探讨了诚信的问题，包括如何建立诚信以及如何有效的发挥个人诚信。
综上所述，该部分既是对培训技巧的概述，又是针对培训新手或专家的培训理论基础，其实该部分对于任何想更好了解培训性质的人都是适用的。The Trainers Handbook第一章培训的功能和目的第一章。