战略思维(平)

　　企业的生存与成功取决于组织发现并满足顾客需求的能力。这种能力对于企业来说是最重要的。本书作者芭芭拉.邦德是斯隆管理学院的高级讲师，她继承并发展了彼得.德鲁克关于企业要关注顾客的思想，通过麦当劳、IBM、戴尔计算机公司等大型企业的案例，展示了“由外及内原则”，为读者提供了一系列工具，帮助他们根据顾客的根本喜好、需要与需求，为企业建立以顾客为中心的、“由外及内”的战略。 　　不管你的企业以及你的竞争地位如何，本书都能协助你改变对顾客的看法，更重要的是改变对你自己的看法。本书将带领你一步步地实现以下目标： 　　*企业永远都不可能获得完备的客户信息，我们需要克服这一现实的挑战。 　　*为每一种市场行为设计一个建立在客户基础之上的“由外及内”的战略。 　　*有效沟通这一战略，让每个层次的员工都成为“由外及内”战略的一部分。 　　*根据客户和市场的变化调整你的“由外及内”战略。 　　满足顾客需求是通向成功的最有把握的道路。本书将为你提供必要的知识与工具，协助你重建自己的战略思维与方法，使你有效地关注顾客的需求。在长期中，关注顾客需求是唯一决定企业成功与否的因素。

导言：要关注顾客，不要闭门造车 第一章 坏习惯：闭门造车—— 一种很常见的思维方式 第二章 “由外及内”—— 一种新的原则和习惯 第三章 客户令人失望——但“由外及内”原则依然有用且重要 第四章 客户描述——有客户对其需求的感知开始 第五章 更好的客户描述——将洞察力引入客户行为中 第六章 “由外及内”的战略—— 一切都要有明确的客户动机 第七章 “由外及内”的产品决策——客户需要与感知的价值 第八章 “由外及内”的定价策略——客户利益至上 第九章 “由外及内”的沟通——适应客户的沟通需求与习惯 第十章 “由外及内”的分校渠道——为客户提供渠道与将渠道作为客户 第十一章 客户调研——持续该站客户描述 第十二章 选择市场、客户与合作伙伴——大多数企业的关键任务 第十三章 “由外及内”的企业

装　　帧：平装

页　　数：359

开　　本：大16开

纸　　张：胶版纸