中国国情调研丛书•企业卷：锦西天然气化工公司考察

锦西天然气化工有限责任公司（简称“锦天化”）隶属于辽宁华锦（化工）集团，是1990年由国家批准兴建的中国第一个利用海底天然气为原料的大型化肥生产企业。1993年投产，设计能力为年产30万吨合成氨、52万吨尿素。合成氨装置采用美国布朗公司深冷净化工艺，尿素装置采用意大利斯那姆公司氨气提工艺。
　　公司采用现代化企业管理模式，集采购、生产、研发、营销、运输、管理信息化为一体，具有先进的工艺监控、质量检验、设备维护、环境监测等综合能力，这些资源与能力为企业加速拓展经营领域，实施跨越式发展提供了强有力的保障。
　　公司倡导并培育“求实、创新”的企业文化，并以创建“学习型企业”做为实现这一目标的主要途径。公司“尊重人、理解人，营造一种有利于员工个性创造和价值发挥的空间”，并将这一理念做为创建“学习型企业”的宗旨。
　　《中国国情调研丛书·企业卷：锦西天然气化工公司考察》作者在深入调研的基础上，全景观、大跨度、有重点地展现了锦天化的管理、改革与发展，从一个侧面记录了当代中国国有企业的管理理念和管理实践。

第一章 锦天化公司的历史沿革和管理概况
一、锦天化公司发展历程
二、锦天化公司组织结构
三、锦天化公司战略管理

第二章 锦天化公司生产流程管理
一、生产流程管理
二、生产工艺管理
三、生产岗位管理
四、生产调度管理
五、装置控制管理
六、能源及辅料利用管理
七、生产管理考核

第三章 锦天化公司物资供应与产品运销管理
一、物资供应管理
二、产品运销管理

第四章 锦天化公司质量管理与技术创新
一、质量管理
二、质量考核
三、技术创新管理体系
四、技术创新成果

第五章 锦天化公司设备管理
一、购置和处置管理
二、识别管理
三、使用管理
四、维护和保养管理
五、维修和检修管理
六、特种设备管理
七、设备管理考核

第六章 锦天化公司人力资源管理
一、公司人力资源状况
二、公司人力资源管理
三、公司员工培训
四、公司员工绩效考核

第七章 锦天化公司财务管理
一、财务指标与对标分析
二、全面预算管理
三、财务信息化管理

第八章 锦天化公司信息化管理
一、公司信息化发展概况
二、公司信息系统应用情况
三、公司信息系统在生产管理中的应用效果
四、公司信息系统的经济效益分析
五、公司信息系统面临的主要问题及信息系统的集成构建

第九章 锦天化公司企业文化
一、企业观念形态文化
二、企业制度文化
三、学习型企业建设
四、践行生态文化管理

第十章 锦天化公司党政社团工作
一、公司党建工作
二、公司领导管理工作
三、公司日常行政工作
四、公司社团工作
五、公司法律及安全环保工作
参考文献
后记

（四）市场调查
　　为确定现有产品营销政策及为开发产品市场预测提供依据，确切把握市场动态，提高营销效率，必须做好市场调查。锦天化开展市场调查的具体步骤如下：
　　（1）确定调查主体。市场调查工作由运销处组织策划，按需要由质监处、生产处等部门协助完成。
　　（2）明确调查内容。市场调查的内容是由销售部门开展的对服务方式、市场需求、市场分布、同行业营销动向、促销活动效果等项目进行的信息收集、记录、分析、评价工作。
　　（3）制订调查计划。开展市场调查前应制订市场调查计划，计划中要明确市场调查的目的、采用的方法、调查的对象等内容。
　　（4）确定调查方法。市场调查的方法可根据具体情况确定。可采用访问、电话征询、发放调查表等方法。
　　（5）执行调查步骤。在完成基本的调查信息收集后，每项市场调查具体负责人对收集到的信息进行整理，剔除不可信的、过时的、相互矛盾的信息，然后对资料进行逻辑推理和归纳。每项市场调查完毕后，均由负责人形成市场调查报告。市场调查报告要求数据来源需注明数据出处，内容简明扼要，结论客观公正。市场调查报告书写格式为：①调查题目。②调查目的。③调查结论。市场调查报告应由销售部门统一编号存档。（五）客户服务在如今的买方市场环境下，客户服务在产品销售中的地位与日俱增。为了提高客户服务水平，增加客户信息反馈，必须做好客户服务管理。
　　锦天化的客户服务管理的各项事宜由运销处负责执行，负责人为销售科长，参加人员为销售科计划员。开展客户服务的具体内容如下：
　　（1）根据公司的现行销售模式，每季度开展一次服务活动。在销售旺季适当增加服务开展的频率及范围，以便及时了解客户的反应，及时做出调整。
　　（2）服务主要采取走访、征询等方式。通过电话或传真了解客户的意见及对产品的满意度。
　　（3）受产品特点及销售模式所限，服务对象一般为锦天化主要客户及部分具有典型意义的小客户，以扩大服务对象的范围，使意见更具代表性。
　　（4）具体步骤：每年1月，运销处负责制定本年度客户满意程度测量实施计划，与客户保持经常性的沟通渠道，确保客户的意见及建议能够得到及时反馈，充分了解客户的需求。在收集到客户反馈的意见之后及时处理，并将处理结果反馈给客户。通过《顾客满意度调查表》（见表3-3）了解客户对产品的满意程度，提高企业的信誉，赢得客户的品牌忠诚。
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