党员干部情商修炼18讲

修炼情商，可以超越自我、传递能量、拥有同理心和阳光心态，全面提升党员干部的执政能力和水平。从基层党员干部实际需求出发，紧紧围绕习近平总书记关于全面落实为民务实清廉的群众路线系列讲话精神，切实以提高干部解决实际问题的能力为宗旨，系统阐述了党员干部如何自我认知、情绪管控、自我激励、建立和谐人际关系等内容。深入浅出，实在管用。
　　对于广大基层党员干部提高情商，落实为民务实清廉群众路线工作，具有积极的指导和借鉴意义。

伍景玉，女，汉族，1976年生。中国社会科学研究院博士，主要研究马克思主义中国化，有多年的教学管理经验，长期从事马克思主义教学与研究工作，具有深厚的学术理论功底，至今已出版几十余种著作。
　　
　　王战星，男，畅销书作家，曾参与《羊皮卷》、《小故事，大道理》等畅销图书的编撰和修改工作，写作经验丰富。

第一部分 执政能力建设：智商是基础，情商是升华
高情商的党员干部在工作中，往往能出色完成工作，并传递积极的情绪正能量，给人一种激励和鼓舞；低情商的党员干部在工作中，往往只能勉强完成工作，甚至玩忽职守，传递消极的负面情绪，给人以警示和反思。

第1讲 发现情商
情商的形成
情商和智商的区别
情商比智商更重要
别误解了情商
第2讲 党员干部情商的评估与测试
情商对党员干部的重要意义
情商对党员干部执政能力的影响
测试：你的情商是多少？
第3讲 情商是党员干部不可缺少的品质
选拔党员干部，情商不可少
党员干部要有丰富的情感
党员干部情商修炼的方向

第二部分 党员干部要准确认识自我，超越自我
情商的核心前提是“认识自己”。认识自己，了解自己的情绪可以帮助自己迅速化解不好的感觉，并能及时洞察别人的情绪，情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。党员干部要有自知之明，时刻牢记自己的第一身份是共产党员。要知道自己的责任，否则就会迷失自我，失去方向。

第4讲 自我认知是情商修炼的起点
情绪解析
情绪的重要意义
认识自己的情绪
测试：你属于哪种情绪类型？
第5讲 真正了解自我的方法和途径
自我心像有助于认识自己
贵在自省
参考他人的评价
第6讲 面壁成佛，提升党员干部的自我境界
党员干部要牢记自己的第一身份
党员干部要时刻强化宗旨意识
党员干部要经常照镜子
接受他人批评是提高情商的重要途径

第三部分 党员干部要调控自我情绪，传递情绪正能量
调控自我情绪，是指对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。在实际工作中，党员干部如果连自己的情绪都调控不好，就谈不上引领并管理他人情绪。只有恰到好处地调控好自己的情绪，才算是一个合格的领导。高情商的党员干部，要对情绪管理做到“收”“放”自如，工作效率必将事半功倍。

第7讲 不做情绪的奴隶
情绪ABC理论
不合理信念的特征
对自己的情绪负责
高情商者处理情绪的方式
测试：你经常受情绪的影响吗？
第8讲 党员干部有效管控情绪的方法
锻炼在逆境中的情商
勇于突破情绪化的藩篱
制怒也是一种领导力
如何消除自卑感
负面情绪表达的四个层面
今天，我要学会控制情绪
第9讲 党员干部要做情绪管理的专家
党员干部正确对待进退得失
防腐拒变，控制住自己的贪欲
转变作风要克服浮躁情绪

第四部 分党员干部要善于自我激励，做最好的共产党员
人生如一场马拉松赛跑。路上行人的喝彩、鼓掌、加油固然重要，但这些都只是外在因素；真正能支撑自己坚持下去，不断前进的动力是来自自我，来自内心，来自自我激励。基层干部工作千头万绪，任务繁重。但无论如何，都要善于自我激励，建立自信，做一个最好的党员干部，做一个最美的基层干部。

第10讲 为自己喝彩，做最好的自己
自我激励的含义
自我激励是永葆自信的动力
党员干部需要为自己喝彩
测试：自信心调查问卷
第11讲 自我激励的方法
自我激励的根本源泉是自我期待
学会积极的自我暗示
用梦想指引行动
第12讲 构建党员干部的自信
党员干部必须坚持“三个自信”
建立自信，做最好的党员干部

第五部分 党员干部要准确识别他人情绪，拥有同理心
了解别人真正的感受，察觉别人的真正需要，准确地评估他人的情绪是情商修炼的重要内容，也是决定一个人情商高低的关键因素。在基层工作中，移情是一大法宝。高情商的党员干部之所以更受欢迎，工作开展更有效，就在于他们善于移情。

第13讲 识别他人的情绪，是情绪管理的基础
感知他人情绪的内涵
影响正确感知他人情绪的因素
测试：你的社会适应能力强吗？
第14讲 识别他人情绪的方法
察言观色的学问
学会倾听话中的情绪
注意提问的方式
第15讲 为民务实清廉，准确识别群众情绪
党员干部要设法听到群众真话
做群众工作要善于换位思考
“为民务实清廉”要学会巧干
深入基层才能真正了解群众情绪
正确认识群体性事件中的群众情绪

第六部分 党员干部要善于创建和谐人际关系，做快乐领导
美国前总统小布什说：“你能调动情绪就能调动一切。”凡是成功的党员干部都善于发挥情商影响力，不但能够有效地管理自己的情绪，还能够有效地调动他人情绪，使周围的人跟随着他的情绪共舞，从而拥有卓越领导力。在和谐的人际关系中，提高执政能力和执政水平。

第16讲 党员干部要善于营造良好的人际关系
党员干部和谐人际关系的内涵
党员干部人际关系忌庸俗化
测试：人际交往状况问卷
第17讲 发挥情商影响力，提升党员干部的社交艺术
怀揣一颗感恩的心
作诚实守信的表率
微笑是党员干部最好的名片
宽容的最高境界
批评他人的语言艺术
让赞美成为一种领导方式
第18讲 新媒体时代，提升党员干部的表达能力
练就脱稿讲话的能力
妥善处理好突发事件，学会和媒体沟通
党员干部要少打官腔多说“人话”
……

第1讲 发现情商
　　情商的形成
　　20世纪90年代初，美国心理学家彼得？萨洛维和约翰？迈耶提出了情绪智能的概念，他们把情绪智能界定为对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。
　　在此基础上，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔？戈尔曼于1995年正式提出了“情商”（EQ）的概念。他写的畅销书译名为《EQ》，第二年经过重译后，简体字版本书名为《情感智商EQ》，使得“情商EQ”成为家喻户晓的名词。
　　当时戈尔曼目睹美国社会现状，认为在高度物质文明的外表下潜伏着深重危机，吸毒、犯罪、色情、暴力等案件急剧上升，尤以青少年犯罪情况为甚。于是他积极寻求医治上述社会病症的良方，经过多年深入研究终于提出一套基于EQ的解决办法。
　　他认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。
　　具体来说，戈尔曼教授把情商概括为以下五个方面的内容：
　　1.了解自我。监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
　　2.自我管理。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己。
　　3.自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
　　4.识别他人的情绪。能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪，这是与他人正常交往、实现顺利沟通的基础。
　　5.处理人际关系。调控自己与他人的情绪反应的技巧。这方面的能力强意味着他的人际关系和谐，适于从事组织领导工作。
　　此后，“情商说”开始在世界范围内得到流传、发展与应用。人们开始有意识地培养起情商，人们相信高情商更有益于我们的工作和生活。
　　根据丹尼尔？戈尔曼教授的理论，情商高低的几个典型表现如下：
　　1.自动自发。高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。这种人善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，因此，容易获得成功。
　　相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力。即使这种人有高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。
　　2.目光远大。高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题，做事情，眼光放得远大，他们懂得“人无远虑，必有近忧”。
　　而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗短暂的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。
　　3.善于控制情绪。高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，抑制情感的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己永远保持良好心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。
　　低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得“事业往往毁于急躁”。很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实，发脾气不解决任何问题。生气实际上是用别人的错误来惩罚自己。
　　4.认识自我能力强。高情商者善于从不同的角度了解、认识自己，对自己能客观评价，正确定位，贵有自知之明，因此，能处理好周围一切关系，成功的机会总是比较大。
　　低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就难以成功。
　　5.人际关系融洽。高情商者人际关系和谐融洽，善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待他人。这种人既讲 原则，更讲 方法和技巧，善于人际沟通与合作，在复杂的人际环境中游刃有余，自然就容易获得成功。
　　低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡合，与人难以相处，格格不入，以至众叛亲离，成为孤家寡人。
　　情商和智商的区别
　　智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。
　　智商和情商，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识两者之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于培养更健康、更优秀的人才。情商与智商是两种不同的心理品质，它们有些什么区别呢？
　　·智商和情商反映着两种性质不同的心理品质
　　智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它是大脑皮层，特别是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。
　　情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情绪情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情绪情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。
　　·智商和情商的形成基础有所不同
　　情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书？智力商数》词条记载：“根据调查结果，约70％—80％智力差异源于遗传基因，20％—30％的智力差异系受到不同的环境影响所致。”
　　情商的形成和发展，先天的因素也是存在的，比如有的小孩一出生就很安静，有的小孩容易被惊醒，易发脾气。但主要是后天环境的影响所致。相比智商，情商的遗传成分要少得多。智商大概到了青春期就定型了，很难再有提升，而情商是后天培养大于先天的遗传，可以活到老学到老，提升到老。
　　一般而言，人与人之间的情商并无明显的先天差异，更多与后天的生活、学习环境息息相关，并且可以通过科学的训练得到提升。
　　·智商和情商的作用不同
　　智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。
　　情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。
　　另外，情商是自我和他人情绪把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导者，具有较高的领导管理能力。
　　总之，智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商更多地反映了个体的社会学特性。
　　心理学家认为：情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功和人际关系的重要因素。
　　情商比智商更重要
　　情商教父戈尔曼认为，情商是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。
　　研究和实践证明：在人成功的诸多主观因素里，智商因素大约占20％，其他因素（主要是情商）则占80％左右。
　　美国科学家曾有一个著名的软糖实验，充分证明了这一点。该实验通过观察4岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。实验方法是：研究人员将孩子们带到一间陈设简单的房间，告诉每个孩子，你可以马上得到一颗果汁软糖，但是如果你能坚持不拿它直到等我外出办事回来，你就可以得到两颗糖。说罢便离开了，当他回来后便兑现承诺。
　　经过追踪调查发现，这些接受测试的孩子上中学时，会表现出某些明显的差异：那些能够以“坚持”换得第二颗软糖的孩子通常成为适应性较强、冒险精神较强、比较受人喜欢、比较自信、比较独立的少年；而那些经不起软糖诱惑的孩子则更可能成为孤僻、易受挫、固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。
　　把这些孩子分两组进行学术能力倾向测试，结果表明，那些在软糖实验中坚持时间较长的孩子的平均得分高达210分，远远高出那些在软糖实验中坚持时间较短的孩子。
　　诸多证据表明，情商较高的人在人生的各个领域都较占优势，无论是恋爱、人际关系或是对生活的态度，成功的机会都比较大。
　　为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象的思考和推理、学习以及解决问题的能力，有些高智力的人能够学得很快，考上很好的学校或者提出具有创意的企划方案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人际关系。
　　许多研究结果告诉我们，智商的高低与成就的关联不大。事实上，只要智商达到一般的水准，拥有高情商的人会有较高的成就。
　　EQ的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系。
　　试想，一个不能控制好自己情绪的人，必定很容易受到情绪的左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系。如果与身边的人不能融洽相处，不论在家庭、学校还是工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他，认为一切都是别人的错，当然活得不快乐，人际关系也会变得越来越糟糕。
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