21世纪实用礼仪系列教材：商务礼仪教程（第4版）

《21世纪实用礼仪系列教材：商务礼仪教程（第4版）》主要介绍的是商务人员在其工作与交往中应该掌握的礼仪规范。它从装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等几方面，具体明确了商务人员应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解商务礼仪的基本要点与主要环节，而且也有助于其内强个人素质、外塑组织形象。
　　《21世纪实用礼仪系列教材：商务礼仪教程（第4版）》在保留上一版主体内容的基础上，本着与时俱进、大礼必简的精神，对各个章节进行了必要的调整与增减。

金正昆，浙江东阳市人，1959年出生。知名礼仪学、传播学、公共关系学专家。中国人民大学教授，外交学博士生导师。中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。其有关应用礼仪、交往艺术与有效沟通的研究，目前在国内处于前沿位置。在国内高校中，率先开设现代礼仪课程，并积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。
　　已正式出版专著、教材20余部，主编教材、辞书多部，发表论文百余篇，其代表作有《外交学》、《公务员礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《接待礼仪》、《外事礼仪》、《社交礼仪概论》、《现代公关礼仪》等。

导论

第一章 装束礼仪规范
一、西装的礼仪
二、套裙的礼仪
三、制服的礼仪
四、饰品的礼仪
五、美发的礼仪
六、化妆的礼仪
思考题

第二章 行业礼仪规范
一、公司的礼仪
二、企业的礼仪
三、宾馆的礼仪
四、商店的礼仪
五、银行的礼仪
思考题

第三章 仪式礼仪规范
一、签约的礼仪
二、开业的礼仪
三、剪彩的礼仪
四、交接的礼仪
五、庆典的礼仪
思考题

第四章 会务礼仪规范
一、洽谈会礼仪
二、发布会礼仪
三、展览会礼仪
四、赞助会礼仪
五、茶话会礼仪
思考题

第五章 酬世礼仪规范
一、会面的礼仪
二、谈话的礼仪
三、闲谈的礼仪
四、演讲的礼仪
五、通信的礼仪
六、邀约的礼仪
七、派对的礼仪
八、运动的礼仪
九、外事的礼仪
十、工作餐礼仪
十一、自助餐礼仪
思考题
主要参考书目
第一版后记
第二版后记
第三版后记
第四版后记

需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为开场白。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地追问人家“你找谁”、“你是谁”或者“有什么事儿”。
　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气或“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。如有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查找一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。
　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠或是吃东西，也不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到在受话人的心中无足轻重。
　　结束通话时，应认真地道别，并且应恭候通话双方之中的地位较高者率先放下电话，地位较低的另一方不宜“越位”抢先。
　　接电话时，坚持一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话时，也极为庸俗地“因人而异”、“对象化”倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱答不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气、细语柔声、卑躬屈膝、有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
　　在接听外来的电话时，理当不卑不亢。持这种态度，才容易为自己赢得朋友。
　　在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂进来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得厚此薄彼。
　　遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说话应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。例如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢。”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络。”
　　应当指出的是，代接电话时的表现也很重要。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。尤其是不要让自己的孩子奶声奶气地代替自己接听电话。虽然孩子们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。
　　商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可在本人不在时使用录音电话。不过本人在场时，一般是不适合使用录音电话的。
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