赞美的艺术 最甜美的攻心话术，最立竿见影的沟通技巧。用赞美向全世界传递正向能量，一句顶一万句！马云、李开复、潘石屹、杨澜、张德芬感恩推荐！）

人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥”；人性的弱点—喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被赞美，却不喜欢赞美人，因此，造成了人与人之间的距离，把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失；用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了。《赞美的艺术》一书旨在教会青少年如何发挥自己的语言潜力，运用赞美的技巧，在人际交往的过程中有效的接近与他人之间的心理距离， 使彼此迅速地产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性，那我们就应该在平常的生活和学习中掌握好这一智慧，这无疑对我们以后的发展大有好处。

陈浩 　中国总裁网金牌培训师 　国际职业培训师行业协会特约理事 　 国家中小企业银河培训工程注册培训师 　部分荣誉： 　 2006年中国十大培训师 　2007年五星级高级国际职业培训师 　 1978—2008年中国企业教育培训50强培训师 　2009年最具影响力实战派专家 　 畅销作品： 《工作就意味着责任》、《职业精神》、《做最好的管理者》、《做情绪的主人》、《管人管到位》等。 服务过的企业： 石药集团、中国石油、富贵鸟矿业、巨东集团、可口可乐、国家电网、粤电集团、平安健康集团、太钢集团、乐{二堂药业、北京猫王家具、智海集团、中国兵器、中原油田、博锐生物、兴隆控股、同煤集团、戎子酒庄、琪尔康保健、中国烟草、浦发银行…… 主讲课程： 《别找借口找方法》、《从优秀到卓越的三次蜕变》、《执行力》、《工作就意味着责任》、《带好团队管好人》、《做最好的管理者》、《如何有效辅佐上司》、《管理者魅力演说》、《职业精神》、《职业生涯6天突破终极》等。

第一章　指责和抱怨不能改变什么，不如换一种方式
指责和抱怨没有给我们带来实惠
赞美可以得偿所愿
用宽容代替指责，用胸怀感动他人
让善意的谎言成就美好心愿
把好建议藏在玩笑中
适当自嘲，为自己救场也给他人台阶
口舌快乐了，关系尴尬了
话多不如话少，话少不如话好
让他受用的赞美技巧：先抑后扬

第二章　了解人性，善用赞美抓住对方的心
没有发现就没有赞美
人最需要的是他人的赞美
没有人喜欢被指责
赞美他人。愉悦自己
人人都迫切渴望得到他人的关注和尊重
使他快乐，他就会大方很多
赞美能创造奇迹
没有人怀疑得体的赞美
让他受用的赞美技巧：借力赞美

第三章　赞美不是一件很容易的事情
第四章　赞美要具体，好话要到位
第五章　赞美，无法抗拒的魅力
第六章　赞美虽然很简单，但是很实用
第七章　善用恭维，独辟蹊径的赞美
第八章　过犹不及，不要卖力不讨好
第九章　那些时刻，你的赞美可以点亮心灯
第十章　读出他的需求，满足他的心理
后记

第一章 指责和抱怨不能改变什么， 不如换一种方式 在生活中，你会发现：自己认为好的，对方不一定认为好。当这种情形出现的时候，你的指责和抱怨也会紧随其后，目的是想让对方能够明白你的一番苦心和善心，但往往事与愿违。 在人际交往的过程中，想要达成良好的人际沟通，就需要你随时调整你的沟通方式。你可以试着这样想：“假如我赞美他的话，会发生什么？” 指责和抱怨没有给我们带来实惠 生活中有谁没有受过指责和抱怨？又有谁没有指责抱怨过别人呢？ 其实不顺心时，指责和抱怨也算是一种正常的情绪，可以减轻当事人的怨愤和恼怒，缓冲不良情绪对人身体的伤害。可是除此之外，指责和抱怨还能给我们带来什么呢？可以真正解决我们遇到的问题吗？可以让我们和家人之间的关系更和谐吗？可以让我们在工作中顺风顺水吗？可以让我们越来越讨人喜欢吗？这些问题真的需要我们认真考虑了。 乔治是一家机械公司里的安检人员，他工作的内容之一，就是检查员工们是否在工作时戴了安全帽。他在工作期间，每回看到有员工没有戴安全帽，就会厉声指责，并搬出一大堆公司的条文规定压人，并以强硬的口气命令员工把安全帽戴上。被他指责训斥的人当时会戴上帽子，但是乔治的命令口气伤到了他们的自尊心，并且出于逆反心理，每当乔治一走，他们就会故意把帽子重新摘下来，还经常在背后辱骂乔治。 知道了这些后，乔治非常生气也觉得很委屈。自己明明是为了同事们的安全着想，可人家并不领情。 可怜的乔治并不知道，指责不仅没有助他很轻松很愉快地完成工作，让同事心悦诚服的带上安全帽，还使他和同事之间的关系恶化。如果他不改变策略的话，看来局面是很难扭转了。 有两个猎人，他们各自猎得两只猎物回家了。甲猎人的妻子见后冷冷地说：“怎么只有两只呀？”猎人不高兴了：“你以为很容易打到吗？要不你去打打看？”整晚两个人心情都很郁闷。第二天，猎人故意空手而回，让妻子知道打猎不是容易的事。 抱怨并没有使他们获得更多的猎物，还让他们的关系因此紧张起来。得不偿失呀！ 相反乙猎人就幸运极了，他的妻子看见他带回两只猎物，惊喜地说：“你竟然打了两只！”乙猎人心中欢喜，一身的疲惫似乎都被妻子的惊喜赶跑了。两只算什么呢，第二天他尽力打回来了四只。 指责和抱怨究竟能给我们带来什么实惠呢？甲妻子是发泄了心中的不满，可是她的话令辛苦了一天的丈夫很不舒服，让丈夫感受不到劳动被尊重的快乐。乙妻子的做法就很聪明，她也知道两只猎物不能维持多久的生活，可是她更知道打猎是辛苦的，并不容易，抱怨也不能改变打来两只的事实。 无疑，在生活中我们几乎都受到过指责，听到过抱怨，而指责抱怨只是让我们心情不爽，甚至宁愿一错到底。我们也几乎都严厉地指责过别人，抱怨过生活，那么指责过抱怨过之后，有改变吗？人们相互之间的抱怨、批评、指责除了引发矛盾，破坏好心情以外，几乎没有任何意义。因为我不喜欢被指责，不喜欢听抱怨；你也不喜欢；人人都不喜欢。 既然人人都不喜欢被指责听抱怨，而事实上指责和抱怨也不能给我们带来实惠，那么我们还有什么理由再抱着它们不放呢？ 在这点上，美国著名总统林肯就做得相当理智。在美国南北战争中，林肯刚刚任命的一位将军因为耽误了战机，错失了歼灭敌人的机会。知道此事后林肯非常生气，盛怒之下写了一封措辞严厉的信指责这位将军。不过，那封信一直到林肯逝世都没有发出去。因为他深知指责没有任何意义，它对事情不会有一点帮助，只会把事情变得更糟。 所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：“一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。” 赞美箴言 既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换成赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。 每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。 赞美可以得偿所愿 心理学家威廉·詹姆斯说：“人性中最本质的愿望就是希望得到赞美。”可以说，需要赞美是人的本性，赞美对影响他人有着一种神奇的力量。 有了赞美，人们将会不一样，因为每一个人都希望受到周围人的称赞，希望自己的真正价值被认可。虽然处在极小的天地里，仍然认为自己是小天地里的重要人物。 一个女人向邻人抱怨某药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。 第二天女人去药房时，老板热情欢迎她，并立即给她配好药方，还说如果她有什么需要，可以随时来找他。 后来那个女人跟邻人谈起此事，说：“你把我的不满转告了他，真有用。” “噢，不是，我没有那样做，”邻人说，“我只是告诉他你很佩服他的乐业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。” 喜欢听好话、受赞美是人的天性之一。每个人都会因受到社会或他人的赞美，而得到自尊心和荣誉感的满足。当我们得到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。我们通过赞美来缓和气氛，促进交流，并运用“赞美”的智慧来引导对方的心理，使对方在不知不觉中帮助我们达成心愿。 比恩·崔西是美国的一位图书销售高手，他曾经说：我能让任何人买我的图书。他销售图书的秘诀只有一条：非常善于赞美客户。 一天，比恩·崔西到某家公司销售图书，办公室里的员工选了很多书，正要准备付钱，忽然进来一个人，大声道：这些跟垃圾似的书到处都有，要它干什么？ 崔西正准备向他露一个笑脸，他接着一句话冲了过来：“你别想卖给我，我肯定不会要，我保证不会要。” “您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为傲，一定会很尊重您的。”崔西微笑着，不紧不慢地说。 “你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。 崔西回答：“当我看到您，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人！” 接下来，那人以大哥教导小弟的语气说话，崔西像对大哥那样尊敬地赞美着，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的亲弟弟选购了五套书。 崔西在当天的日记中写道：其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。而要想迅速控制一个人的感性，最有效和快捷的方法就是恰如其分的赞美。 喜欢被别人赞美是人性弱点中的本质特点之一。美国哲学家约翰·杜威说：“人类最深刻的冲力是做一位重要人物，因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”没有人愿意受到批评和指责，哪怕这批评和指责是极有道理的。即使是婉转而间接地指正出别人的错误，也会在被批评者心里留下不快。但是，赞美就具有不可思议的神奇力量。 有一个学生读中学时，学校离家很远，交通也不方便，他只好在学校附近租了一间小屋子。那地方很好，低矮的铁栅栏显得院落非常别致和整洁，四周的景色也很优美，而且安静极了，正是读书学习的好场所。然而，那并不算贵的房租，对于像他这样的寒酸学生，仍是负担不起，他很自然地就想到了减租。然而，几位算得上“过来人”的师兄坚决地劝他不要那样做，并告诫说房东“可不是一个好对付的家伙，顽固得在当地出了名。” 学生知道用一般的办法肯定不行，必须另外想办法，于是，这位学生暗藏心机地给房东写了封信，大意是说住满整月后准备迁出，希望月底之前他抽空来处理此事，那封信的语气十分客气委婉。实际上他根本不想搬走，只希望减少租金。几天后，房东果然来到他的屋子。 或许这样的过程正是学生早就预料到的。这位学生热情地让座为他泡茶，充满和善地同他聊了起来。没有开口提房租过高的事情，而是谈论他如何满意这里周围的环境，赞扬房东眼光独到，欣赏他管理房子的方法，并告诉房东他非常愿意继续住下去，只是限于经济能力不能负担，想找一个比较便宜的房子。 房东面对学生的友善和赞扬有点不知所措，也许他从没受到过房客如此的赞扬和恭维。他开始向学生述说他的难处，学生静静地聆听并不时表示出理解和同情。他们谈得很投机，房东甚至拿这位学生与以前的几位房客作比较，称赞这位学生是讲礼貌有修养的人，他非常乐于有这样的房客。没等学生提出请求，他就主动减低了一点租金，这位学生还希望再减一点，就说出一个具体的数目，他毫无难色地就答应下来。当房东离开时，问学生是否还需要其他帮助。就这样，这位学生成功了。 试想一下，假如这位学生同其他房客一样责备房间陈设简陋过时或故意寻找一些没有必要的理由同他争吵，注定会遭到同样的失败，然而他用了赞美和欣赏的方式，不仅得偿所愿，而且获得了房东的友谊。 赞美之于人心，犹如阳光之于万物。它可以轻易地降伏一头凶猛的狮子，并乖巧地做出你所下达的指令，仿佛被催眠了一般。这是因为，受赞美意味着自己被别人认同、被接纳、被欣赏，代表自己的一种存在价值。试想，当你成为别人心目中的朋友时，又有谁会辜负一位朋友的期望呢？ 赞美箴言 赞美是维系良好人际关系的灵丹妙药，能给你的生活和工作带来意想不到的惊喜。多加应用，相信你会看到奇迹！ 在所有的精神需求中，赞美是排名第一的形式。目前为止，还从没有看到过有人真正拒绝过这种讨巧形式，没有看到过有人把送给他的赞美扔掉的。 在人的一生中，大多数时间都是在期待着被他人赞美、欣赏和尊重。一句赞美的言语，可以让对方心旷神怡，对方对你印象深刻！一句鼓励的言辞，可以令对方再接再厉，对方对你如遇知音！ 用宽容代替指责，用胸怀感动他人 英国诗人济慈说过：“人们应该彼此容忍，每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”没有人能够完美无缺，每个人都会犯错，大多数人的错误都是无心的，与其去怨恨报复别人，倒不如简简单单的原谅对方。宽容是一种力量。 有一支军队在沙漠里遭到了敌人的突袭，战况空前惨烈，最终只有两个人活了下来，一个是年轻的指挥官，一个是年老的炊事员。 “请你带上我一起走吧！我的沙漠阅历很丰富，我能辨认方向，没有我，你绝对走不出这个沙漠。”指挥官看着双鬓斑白的老人，一时悲从心起，想起葬身在沙漠里的士兵双亲一定很痛苦，他跳下马，扶老人上马坐好，自己跟在马后面。 太阳炙烤着他们，指挥官喉咙干的像要着火一样，但是他们连一滴水也没有，更没有食物。老人说：“把马杀了吧！”指挥官点了点头。 “现在马没了，我又走不动，你背我走吧！”两个人的体力都很差，老人却提出了无礼的要求。指挥官愣了下神，虽然心有不快，但还是背起了老人，因为指挥官一直很内疚，为自己的无能，为自己的战败，为老人的处境，指挥官一想到这一切，不快之感顿时也消失了。 时间一天天过去，沙漠好像无边无际一样，似乎怎么走都到不了尽头。尽管如此，指挥官却对老人更加体贴、周到，但是老人的要求一天比一天过分，每天，他都会吃掉一大半的食物。指挥官越来越虚弱，再也背不动老人了，他一下子倒在了地上。这时，老人才说：“你自己逃生吧！我不行了！” “不，我一定要带你出去，我一定要将你送出沙漠！”指挥官斩钉截铁地说。 只见老人哈哈大笑起来，然后说：“可怜的孩子啊，难道，这些天你没有发现我一直在刁难你吗？我没想到的是，你会一直容忍到现在。”说完，老人从身上解下一个布包，“拿去吧，里面有水和食物，还有指南针，你朝东再走一天，就可以走出沙漠了，我们已经浪费了那么多时间……” “不”，指挥官摇了摇头，“我不能丢下你，我要背你出去。”老人勉强睁开眼睛，说：“其实我一直在带你绕圈子，原本只需要3天就可以走出沙漠的，因为我记恨你！在战场上，我亲眼看着两个儿子死在敌人的刀下，这都是因为你的无能。可是，这一段时间的相处，你一直在帮助我、呵护我、容忍我，我内心的仇恨被你一点一滴的行动化解了，我不再想着仇恨，只想让你活着……”说完，老人欣慰地闭上了眼睛。 在我们的身边，也常常发生着这样的事情：亲密无间的朋友，无意或有意做了伤害你的事，你很可能会心生不平，甚至是想要找机会报复对方。如果是这样，两个人之间的仇恨就会越结越深。我们一直提倡的是冤家宜解不宜结，得饶人处且饶人。其实，在报复别人的同时，自己也很痛苦。释迦牟尼说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。” 荷兰的斯宾诺沙也说过：“人心不是靠武力征服而是靠爱和宽容征服的。”学会了宽容，也就多了一份人生的经验，拓展了你的胸怀，被世人所敬佩。 三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不像话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。 法国19世纪的文学大师雨果曾说过这样的一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。” 英国历史上著名的剑手欧玛尔就因为心胸开阔，而受到无数人的尊敬，欧玛尔有一个与他势均力敌的对手，两个人不分胜负，斗了三十年还不分胜负。后来，在一次决斗中，对手从马上摔下来，欧玛尔持剑跳到他身上，胜负眼看就要揭晓。这时，对手因为愤怒而向他脸上吐了一口唾沫。欧玛尔却停住了，将剑收回说：“我们明天再打。”敌手顿时懵了，不明白欧玛尔的用意何在。欧玛尔说：“三十年来我一直在修炼自己，让自己不带一点儿怒气作战，因此，我能常胜不败。刚才你吐我的瞬间我动了怒气，这时杀死你，我就再也找不到胜利的感觉了。所以，我们只能明天重新开始。” 宽容是一种修养，安德鲁·马修斯在《宽容之心》中说过：“一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上。”著名作家屠格涅夫也说过：“不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。”学会了宽容，就学会了成长；懂得宽容的人，往往更能得到别人的尊重，正所谓“海纳百川，有容乃大”，说的就是这个道理。宽容，更多的时候是在为自己的成功拓宽路途。你宽人一尺，别人也会容你一丈。 试想，当我们身处一个用宽容代替指责、用胸怀感动他人的世界里时，我们的指责和抱怨还有立足之地吗？ 赞美箴言 在实际生活中，每个人都希望被人所知，被人承认，被人尊重，被人赞美，而不是被人指责。指责他人是危险的，因为那只会伤害他人的自尊心，并且给你招来怨恨。 赞美别人，是搞好人际关系最有效的“润滑剂”，是“于人有利、于己无损而有利”的事。 为什么当我们要改变别人时，不用赞赏来代替斥责呢？即使是微小的进步，也值得我们赞美，因为它会激励人们不断地进步！ 让善意的谎言成就美好心愿 很多时候，善意的谎言是为了给人留下奋起的勇气而不得已编造出来的。尽管它也隐瞒了真相，但它的出发点是好的。因为，善意的谎言实质是人们对事物寄托的一种美好愿望，是人们善意的表达，是人们彼此之间相互安慰的一丝暖意。 善意的谎言是珍贵的，它既不会造成信任危机，又不会玷污文明，更不会扭曲人性。它具有神奇的力量，鼓舞人们一次又一次地做着进步的努力，为了心中的那个美好的梦想绝对不会轻言放弃。因为未来的道路完全被欢乐的心情照亮，生活也就此会变得更加的美好。生活中也确有一些谎言让我们感动不已。 这是个寒冷的夜晚，鲁兹太太正打算关上她的零售店店门。 突然，有个年轻人闯了进来，递上50美元，说要一份热狗和一杯牛奶。 在接过那张钞票的一瞬间，鲁兹太太就断定那是张假钞。 她瞟了年轻人一眼，年轻人低垂着头，一副穷困潦倒的模样。鲁兹太太不动声色地问道：“能换一张吗？” 年轻人开始紧张慌乱起来，头垂得很低，他嗫嚅了半天说：“没有，太太，我……我很想要一份热狗，我一整天没有吃东西了。” 鲁兹太太觉得这是一个还没有完全丧失羞耻感的孩子，对于这样的孩子，也许一块面包的温暖远比一声呵斥更有震撼力。想到这儿，鲁兹太太不再迟疑，马上找零钱。 在年轻人转身离开的当口，鲁兹太太忽然大叫一声，手捂着胸口踉跄了几下。年轻人吓坏了，赶紧上前扶着老人。 “快！”鲁兹太太把那50元的假钞塞到年轻人手里，“到对面的诊所买药，就说鲁兹太太病了。” 年轻人走后，鲁兹太太麻利地抓起电话，打到那个诊所，那是她弟弟开办的。鲁兹太太在电话里说：“如果有个年轻人来给我买药，给他三四十美元的药好了，另外，他手里有一张50美元的假钞。”放下电话，鲁兹太太默默地祷告着，如果他真是个富有爱心和责任感的孩子，他就一定会回来。一会儿，诊所的电话打过来了，告诉鲁兹太太，年轻人已经拿着药走了，没有用假钞。鲁兹太太长吁了一口气，庆幸自己没有看走眼。 那个夜晚，年轻人不离左右地陪伴着“病中”的鲁兹太太。 天亮后，鲁兹太太感激年轻人“救”了自己，竭力挽留要离开的年轻人，请他帮忙照看几天零售店。 几年过去了，那个小店变成了超市，超市又有了子超市，而那个年轻人就是在美国靠零售业发迹的怀特。 在那个风雪之夜，鲁兹太太用善意的谎言，让怀特不失自尊地接受了她的帮助。 可以这样说：善意的谎言是一首动人的心灵赞歌。当我们为了他人的幸福与希望适度地扯一些小谎的时候，谎言就变为理解、尊重和宽容，具有神奇的力量。说一些善意的谎言，会让一个人充满信心，一个善意的谎言，会让一个人重获新生，这样的话，不如让我们的生活多一些这样的谎言，让每个人都有自己的成功。 每个人在自己的成长过程中，会遇到各种不同的事，也会去做一些不一样的事。也许事情的发生对他们会造成一定的影响，为了避免这种影响，他们就会想方设法的掩盖事情的真相，这就用到了大家最常使用的武器——说谎。其实，有时它也是美丽的，并不会伤害到对方。 20世纪一架美国的运输机在沙漠里遇到沙尘暴袭击迫降，但飞机已经严重损毁，无法恢复起飞。通讯设备也损坏，与外界通讯联络中断；九名乘客和一名驾驶员陷于绝望之中；求生的本能使他们为争夺有限的干粮和水而动起干戈。 紧急关头，一个临时搭乘飞机的乘客站了出来说：“大家不要惊慌，我是飞机设计师，只要大家齐心协力听我指挥，就可以修好飞机。”这好比一针强心剂，稳定了大家的情绪，他们自觉节约水和干粮；一切井然有序，大家团结起来和风沙困难作斗争。 十几天过去了，飞机并没有修好；但有一队往返沙漠里的商人驼队经过这里时搭救了他们。这时人们才发现，那个临时乘客根本就不是什么飞机设计师，他是一个对飞机一无所知的小学教师。有人知道真相后就骂他是个骗子，愤怒的责问他：“大家命都快保不住了，你居然还忍心欺骗我们？”但这个小学教师却静静地说：“假如我当时不撒谎，大家还能活到现在吗？” 我们从很多事情上可以看出，善意的谎言是一种处世的方式，是一种替人着想的品质的体现。 心理学家洛巴托曾说：“如果我们在一天当中总是说真话，那么就会感到自己反受其害，无法与人和睦相处。”在现实生活里，并不是每一件事都要我们做出大是大非的判断，也需要容纳的艺术。生活里充满着各种各样的摩擦，需要一种能起到缓冲、润滑、软着陆，等等作用的东西，这种东西就是善意的谎言。 赞美箴言 在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。 爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。 人们总是自觉不自觉地在他人那里寻找自身存在的价值，其内心深处都有被重视、被肯定、被尊敬的渴望。当这种渴望实现时，人的许多潜能和真善美的情感便会被奇迹般地激发出来。 把好建议藏在玩笑中 著名幽默漫画大师朱德庸曾经说过：“幽默是现代人反击无奈人生的最后一击。我们从来没有碰过像现在这个时代这么混乱的一个时代，幽默于我来说是很重要很重要的事，它不单单是我作品形成的主要要素，它更是一种救赎。”学会把严肃藏在玩笑背后，那么你给出的建议也就会少了很多非议。 2008年4月，久未在公开场合露面的马云，出现在了“2008年中国企业年会”的现场。上一年他曾在次年会上预言“冬天就要来了”，这次他再次预言，经济危机将在三年内打击每一个人，但危机越大，机遇也就越多，优秀的企业在危机中照样可以发展。在谈到危机什么时候可以结束时，马云幽默地说： “今天中午我在外面吃饭，餐厅的老板问我，你预计危机明年会结束吗？我说明年下半年就可以了。他惊喜地问明年下半年真的可以？我说明年下半年你就适应了。” 经济危机本来让企业家们心情沉重，但马云的幽默，却马上引起了一片笑声。马云的调侃不但让大家紧绷的神经放松下来，还让他们觉得经济危机并没有那么可怕。最重要的是，这段话让他们明白了马云的观点：凡是要来的，总会来到。我们要做的，就是去适应它，而不是逃避它。 马云一句轻松的话，将企业家的沉重情绪顿时化解，同时也巧妙地给出了自己的建议。 生活中，偶尔开两句玩笑话无疑是活跃气氛的最佳方式。当一个人处境困难或者尴尬之时，巧妙地使用幽默可以化险为夷，渡过难关。或者通过幽默间接地表达潜在意图，在无伤大雅的情形中处理掉问题，不失为“给人提建议”时的大智慧。 当遇到突发的尴尬场面，我们又要给出自己的建议时，如果处理得不够完美或者不够巧妙，那么就会使当事人很没“面子”。 读过小说《围城》的人，无不被其中充满幽默的连珠妙语所倾倒，而若不是像钱钟书这样公认的的大学者，是很难写出这样的机智文字的。当然，尽管我们可能跟文化大师们相差甚远，但是这种幽默却是可以培养的。那么，我们如何能够把自己的建议融入轻松的玩笑中呢？ 1．不同的表达方式效果不同 生活中很多笑话大家都听多了，但是为什么有时还好笑呢？因为表达方式的不同，所以带来的效果也不同。有没有发现很多时候，两个人讲同样的笑话，却有不同的结果？这得看笑话是谁讲的。其实提建议就像是变魔术一样，很多幽默的“即兴演出”是练出来的。正确分析当时的场合和相对的人物，用适合场合需求的幽默语言，半开玩笑地说出，这个时候就能够无形之中让自己占居主动。 2．要有眼光，随时随地注意环境 最懂得调节气氛的那些人都会注意环境，他们会利用环境来即兴创造笑话。就像马云，尽管对于经济危机的结束时间自己也尚不明确，但是照顾到当时的场合，他依旧用马氏幽默给出了最为准确的建议，扶风带柳般一过，顿时让大家紧绷的神经放松下来。 3．补充性的演说很重要 当你明确了自己的观点，并且穿插完一句幽默的语言以后，最好再来一个补充的笑话，这样才能把大家的注意力集中在后半句轻松的幽默上。有了补充性的幽默，才更容易赢得对方赞同。通常喜剧演员都是在快完场时抖出包袱，然后最后几秒再放一个很好笑的笑话，这个时候大家都已经充分明了话中的寓意，但是气氛却依旧轻松。 4．幽默也要符合个人性格 其实偶尔能够说一些自我取笑的话，是很彰显自我人格魅力的。因为有时候我们提出的建议可能带有一些批判性，但是如果你此时能够包含一点幽默的自我嘲讽，也许会起到不可思议的作用。这样既给了对方台阶下，对方也能更容易接纳你的意见。 所以，学会把好建议藏在轻松的玩笑中，不仅可以帮助你轻松应付突发的尴尬性的场面，而且还可以让对方在绝境中获得新生，既给自己一个台阶，也给对方一份安慰。能够在关键时刻给本来难以收场的场面带来一个轻松的氛围，也许一切尴尬都会化为云烟。 赞美箴言 一句鼓励的话语，一阵赞赏的掌声，都会使一颗疲惫的、困顿的心灵感受到一缕阳光般的温暖。 经常听到真诚的赞美，清楚知道自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心、自信心。 适当自嘲，为自己救场也给他人台阶 谁都喜欢被人赞美，不喜欢被人嘲讽，但有时候适时的自嘲也能体现出一种潇洒情态和人生的智慧。而且在恰当的时间和适当的场合中，调侃不仅能制造宽松和谐的气氛，还能巧妙地为自己救场。 2006年，哈佛AUSCR中美学生领袖峰会上现场对话，嘉宾马云被学生提问后回答道：“我当时说男人的长相往往和智慧成反比，是说如果上帝给了不好的相貌，就会让自己培养得更有魅力、更加聪明。李开复先生确实长得很帅，不过我确实要说IT界丑陋的人要比好看的人多。” 马云：“每一个成功人士都有不一样的成长背景、学术，比如我非常欣赏李先生的严谨治学和温文尔雅，如果以他为标准，我恐怕连100分里面10分都拿不到；但是如果拿我的标准来衡量他的话，恐怕他也就10分了。” 同年，首届中国“创业者论坛”的现场，马云又自嘲了一回：“首先说我‘瘦马’的有，说我‘骏马’的很少，说我‘俊’说明你眼光真的很不一样。” 故事中的马云，在碰到此类尴尬的场景出现时，作为公众人物第一个反应便是想到如何让场面继续维持下去。尽管语言“差距”已经成了不争的事实，但能够把自己的弱点当做笑话一样讲出来，也是需要一定勇气的。而正是这种自我调侃的真诚口吻，不仅恰到好处地拉回了局面，还赢得了更多人的心。 大文学家苏格拉底的妻子性格本身就非常暴躁，而且时常还不分场合的就对苏格拉底发脾气。通常这个时候，苏格拉底总是会在别人面前自嘲道：“有这样一个妻子，好处也不少，既能锻炼我的忍耐力，还能提升我的修养。” 有一次，妻子又无端地对苏格拉底发起脾气，并且还大吵大闹，很长时间都不肯罢休。苏格拉底见好言相劝都无济于事，只好走出家门躲避一下。可没想到的是，他刚打开门走出去，怒气未消的妻子突然从楼上倒下了一大盆冷水，顿时苏格拉底浑身上下都被浇得像只落汤鸡一样。但是，冷静的他依旧没有发怒，而是在打了个寒战之后，不慌不忙地对着附近开窗看热闹的邻居说：“我早就知道，响雷之后必定会有大雨，果然不出我所料。” 正所谓“醉翁之意不在酒”，或许有些调侃表面看上去是嘲弄了自己，实则有心人看来却另藏深蕴。很多时候，自嘲在许多场合都具有特殊的表达功能和使用价值。从上面这个故事中我们可以明显看出，苏格拉底的确有些无可奈何，但他懂得适当运用自嘲这一技巧，进而使自己脱离了这一窘境。苏格拉底的这一做法不仅显示出了他极高的生活修养，而且还在众多的邻居面前为自己救了场。 尴尬场合，运用自嘲可以平添许多风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度，具有积极因素的自嘲包含着自嘲者强烈的自尊、自爱。自嘲实质上是当事人采取的一种貌似消极、实为积极的促使交谈向好的方向转移的方法而已。比如在言谈中你无意讲了污言秽语，对方脸色一沉，你可以自嘲道：“哎，我真是个粗陋的人，肚子里有脏话总消灭不了，总是自己蹦出来，还请你多多原谅。”一句话，就可以使对方不再介意，而且还挽回了自己的脸面，给自己一个台阶下。 聪明人在碰到尴尬的事情发生时，总会先幽默地自嘲一番。因为这样一来，不仅巧妙地利用调侃为自己挽回了面子，还顺势给了对方一个台阶下，让彼此之间刚刚紧张的气氛重新又变得轻松温馨起来。 赞美箴言 敢于自嘲的人，其实内心充满自信。 予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。 人人皆有可赞美之处，只不过长处有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。 口舌快乐了，关系尴尬了 在沟通时，人除了对自己进行防卫之外，也要站在别人的立场上来想问题。要善用同理心，学会控制自己的舌头。在适当的时候，说出一句漂亮的话；也要在需要的时候，及时打住一句此时你不该说的话。以免口舌快乐了，你的人际关系却尴尬了。 小李长得高大英俊，在大学校园内比较受女生的欢迎。如今他是一家外资公司的高级职员，英俊的长相和丰厚的薪水使他很容易就追到了貌若天仙的丽。也许是为了炫耀一下，小李带着丽去参加朋友聚会。 就在大家天南海北闲谈的时候，有一个嘴快的朋友换了话题，谈起了大学校园罗曼蒂克的爱情故事，故事的主人公自然是小李。这位朋友眉飞色舞地讲述小李如何引得众多女生趋之若鹜等的故事情节，滔滔不绝，没完没了。丽开始还觉得新奇，但越听越不是味，终于拂袖而去。小李只好撇下朋友去追丽。 喜欢逞一时口舌之快的这位朋友，虽然不是有意要制造这场尴尬的发生，但他的追忆往事确实使丽难以接受，无端捅出娄子。这不仅使小李要费不少周折去挽回即将失去的爱情，而且使在场的人心里也老大不高兴。试想，下一次朋友聚会，大家会不会考虑一下：通知不通知这位嘴快的朋友呢？ 在现实生活中，朋友相聚时，有些人只顾一时口舌之快，有意无意地对他人造成了伤害，有时一句侮辱性的语言完全可能把深厚的友情葬送，有许多语言伤害原本是可以避免的，只要我们学会管好自己的舌头，不要乱说话。 在某些场合，挑选愉快的话题是活跃气氛的好办法，但口下留情很重要，千万不要逞口舌之快，否则，你就会成为不受欢迎的人。 郭先生在一家公司里面做人事招聘工作，平常就喜欢逞一时口舌之快。记得有一次他负责招聘，一个应聘者说自己是北师大毕业的，但没具体说是师大哪所学院，他脱口而出就是一句让人大感不恭的话：“北师大有一流的也有末流的学院。”这话的意思不就是怀疑那人有点儿徒有虚名吗？这话让那人逮个正着，非让他说出北师大到底哪所学院是末流。众所周知，北师大几所学院水平虽然有高有低，但哪所也不至于末流。他的话其实是逞一时口舌之快说出来的，并没有什么实际意义。僵持到最后，还得向人家赔礼道歉。 当我们在与他人沟通时，必须时刻注意到对方的感受，毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每一个人都希望自己被别人肯定，被别人赞美，以及被别人认同和附和，而不喜欢被别人否定和轻视。所以，有时候即使双方的意见不同，你也必须做到异中求同、圆润沟通。有话直说，但口气要委婉些。 生活中可能有些人常常因为激动万分，从而逞一时口舌之快。在某些时候，即使一个人说话的出发点可能是善良的，但是如果说话的口气太强势，不注意对方的感受，那么也会让对方听起来像是一种攻击，非常不舒服。 很多人总是错误地认为在与人的交往中，话不能少说，好逞一时口舌之快。其实在恰当的时间，谈论某个恰当的话题，成为谈话中以听为主的听众，给发话者以响应，或赞成，助其深入，或反对，引起思考，不仅体现出你的说话水平，而且还体现出你对他人的尊重。 在与他人的沟通中，我们必须学会不急于说话、不抢着说话，而是要想着说，绝对不要因为逞口舌之快而后悔。毕竟，谈话不是演讲，不是个人表演的独台戏，而是双方交流的活动。在谈话中，如果总能考虑到对方的感受和需求，那么，你的沟通才是有效的，你的人际关系才会处于一种和睦、融洽的状态。 赞美箴言 赞美他人时，不论赞美的对象是什么——婀娜的体态，鼓舞人心的演讲，还是美味佳肴——赞美本身都是对我们选择和努力的一种承认，都让我们感到振奋、感到荣幸。 赞美是一份双向礼物，给予者和接受者可以同时感受到它的魅力。赞美之词用于人际交往总能收到良好效果，只要它是真诚的、恰当的。 话多不如话少，话少不如话好 古语道：兵不在多而在精。说话也应以“精”为好。《墨子闲话》中记载道：子禽有一次问他的老师墨子：“多言有什么好处吗？”墨子回答说：“青蛙日夜都在鸣叫，弄得口干舌燥，却不为人们所爱听。而晨鸡黎明按时啼鸣，天下不都被叫醒了！多言有什么好处？话要说到点子上才好。”由此看来，一个语言精练的人，走到哪里都会受人欢迎。 在与他人的交谈中，不故作高深、盛气凌人、卖弄学识，而要给人以真诚和信任的印象，形成坦诚信赖的心理感应和交谈气氛，交谈才能正常愉快地进行。常言说得好，话多不如话少，因为往往说话的精髓并不在“量多”。当然，少说话固然有好处，但人既然在社会中，要与人交流，就应该说话。若要说话，就应该掌握说话的技巧，研究说话的艺术。 在某电视台专访节目中，当男嘉宾失意时，某节目主持人给予这样的开导：“我非常喜欢你的那种特别有见地的感觉，而且你显示出了在这个社会的年轻人当中特别少有的、特别律己的特点。这个舞台是你人生当中一个小的体验。我真的觉得你的性格和语言适合往语言方面发展，这个可能比玩魔术会有更大的发展。给你一个小小的建议，不妨在这个方面多塑造一下自己。” 从主持人给予男嘉宾的鼓励中我们不难看出，尽管他的忠告很是简短委婉，但每个字说出来时，却铿锵有力，而且深入人心。他的言语中所包含的情感和突出的重点，无一不是男嘉宾心中隐藏最深的却无力触及的。但是通过主持人恰到好处的几句话，看似一带而过，实则却已经“钻进”了对方的心里。 生活中，总是有很多人认为能言善道就是成功，其实，在他人面前喋喋不休地讲个没完，这种聒噪烦琐的言辞，只会令人生厌，而唯有技巧的说话，才能让你的建议更得人心。很多时候，说话的要领并不在于用多么长篇大论的华丽辞藻把对方迷得团团转，或是运用高深的长篇哲学理论，让对方崇拜自己，而在于把将要告知的信息准确地传到对方的内心，使对方更正确地认清事实。 有一位刚出道的作家，向自己的朋友抱怨：你看，我的书房这么小，真寒碜。他的朋友说：伟大的作品都是在小书桌上完成的。只这一句话，他的朋友听了就感到心里舒坦多了，而且，对于写作，更是坚定了信念。 在任何场合说话，我们都应该明白一个道理，那就是“话多不如话少，话少不如话好”。一个语言精练、懂得适时说好话的人，走到哪里都会受到欢迎。而一个不分场合、总是喋喋不休的人，有可能“话多错多”，招人反感。在说话的过程中，我们一定还要学会将这个“好”字展现出来。 扩大自己的交际范围而进行的谈话，与谈论道理有所不同，它必须要具有简短与精湛的特质。说话本身就是一个传递信息的过程，而说出的话不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，还在于所表达的思想、信息能否拨动听者的心弦。 赞美箴言 赞美能融化陌生人之间的坚冰，能减轻压力、振奋精神、巩固关系。 在合适的时间说贴心的话能激发斗志，能安慰和鼓舞人心，这是一种对人的奖励和承认。 ●让他受用的赞美技巧：先抑后扬 与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式——否定过去，肯定现在。 “开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人——真实。” “我记得你以前车技一般，现在，怎么车开得这么好？” “我觉得你早期的作品率直而过于感性，后期的作品真诚而理性，更有思想性。” “他小时候家里很穷，现在成功且富有。” “他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。” “爱因斯坦小时候举止迟钝，与聪明根本沾不上边。他四岁才会说话，七岁才会认字，老师给他的评语是：‘反应迟钝，不合群，满脑袋不切实际的幻想。’后来，爱因斯坦成为现代物理学的开创者和奠基人，是现代最杰出的物理学家。” 我们常见生活中有的人发迹了，生活富裕了，便说：“我当年是多么贫穷，多么苦。”他之所以从容地讲述自己过去的“清苦”，是因为他现在已经变得“富有”，而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰，从而使他更能充分地体现优越感。可是，当一个人还没有成功时，却很少听到他说自己是如何如何穷的，相反，一个处于贫穷中的人往往好面子，而装出生活不错的样子，那是怕别人看不起自己。 因此，如果一个人成功了，你正视其过去，事实上更能彰显他现在的成就。也正因为如此，“为了肯定今天，适当否定昨天”已成为许多记者常用的技巧。 “某某小区去年还是晴天一身土，雨天一身泥，今年绿草茵茵，到处开满了鲜花，小区绿化成就斐然……” “某某工厂将废物利用，制成玩具，既净化了环境，也增加了效益。而以前，废物的处理都是直接倒掉，既污染环境，也造成了极大的浪费……让我们采访一下老总，看看他们是如何改进的……” 这样的报道，你是否似曾相识？ 2007年6月北京电视台的一期电视节目《神州音话》中，两个私交甚好的演员互谈感想，其中一位说道：“我们第一次见面是在齐齐哈尔话剧团，我就对他印象不好，我是爱干净的，床总是特别干净，而他属于那种把被子一捋就钻进去睡，把被子一掀就钻出来的那种。后来，我最佩服的就是他了……” 在公开场合，记者或许会让你谈谈对朋友的印象。此时，全说好话，有吹捧的嫌疑；多说缺点，又得罪朋友。这种情况下，你不妨运用“先抑后扬”的方法。从否定到肯定的评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信。 在某次同学聚会上，一个同学对他邻桌说：“这么多年过去了，你还是那么有活力。记得我们刚毕业的时候，你是那么显老，现在却越来越年轻……” 同学的这番话说得那个邻桌心花怒放，虽然否定了他的过去——显老，但毕竟是肯定了他的现在——看起来年轻有活力嘛。 需要注意的是，前面的否定是为了后面的肯定做铺垫，所以，如果前面抑得过低的话，后面必须扬得意外，才会有好的效果。 有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。 一豪绅大摆筵席为老母祝寿，请唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之际，众宾客纷纷祝贺，说了许多华贵的绮丽贺词。这时，再美好的辞令也显得很平常。唐伯虎来了一回“耸人听闻”，他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道：“这个婆娘不是人。” 听完第一句，举座皆惊，大家以为唐伯虎醉酒失礼，都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去：“九天仙女下凡尘。” 宾客拍掌称绝。唐伯虎又念：“生下儿女都是贼。” 刚缓和的神经又绷紧了，大家又被镇住了，鸦雀无声，听他又念下一句：“偷得蟠桃献母亲。” 唐伯虎在公众场合露的这一手，别出心裁，自然语惊四座。 要点回顾 第一点，人人都不喜欢被指责、听抱怨 我们几乎都受到过指责，听到过抱怨，而指责抱怨只是让我们心情不爽，甚至宁愿一错到底。我们也几乎都严厉地指责过别人，抱怨过生活，那么指责过抱怨过之后，有改变吗？人们相互之间的抱怨、批评、指责除了引发矛盾，破坏好心情以外，几乎没有任何意义。因为我不喜欢被指责，不喜欢听抱怨；你也不喜欢。 第二点，赞美之于人心，犹如阳光之于万物 赞美之于人心，犹如阳光之于万物。它可以轻易地降伏一只凶猛的狮子，并乖巧地服从你所下达的指令，仿佛被催眠了一般。这是因为，受赞美意味着自己被别人认同、被接纳、被欣赏，代表自己的一种存在价值。当你成为他心目中的朋友时，又有谁会辜负一位朋友的期望呢？ 第三点，得饶人处且饶人 在我们的身边，也常常发生着这样的事情：亲密无间的朋友，无意或有意做了伤害你的事，你很可能会心生不平，甚至是想要找机会报复对方。如果是这样，两个人之间的仇恨就会越结越深。我们一直提倡的是冤家宜解不宜结，得饶人处且饶人。其实，在报复别人的同时，自己也很痛苦。释迦牟尼说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。” 第四点，有一些谎言让我们感动不已 善意的谎言是珍贵的，它即不会造成信任危机，又不会玷污文明，更不会扭曲人性。它具有神奇的力量，鼓舞人们一次又一次地做着进步的努力，为了心中的那个美好的梦想绝对不会轻言放弃。因为未来的道路完全被欢乐的心情照亮，生活也就此会变得更加的美好。有一些谎言让我们感动不已。 第五点，话多错多 在任何场合说话，我们都应该明白一个道理，那就是“话多不如话少，话少不如话好”。一个语言精练、懂得适时说好话的人，走到哪里都会受到欢迎。而一个不分场合、总是喋喋不休的人，有可能“话多错多”，招人反感。在说话的过程中，我们一定还要学会将这个“好”字展现出来。