全部
社交网络颠覆了传统的社交方式，也正在改变企业的管理与商业模式。社交网络不仅仅是一个新的营销渠道，它的影响会渗透到商业的方方面面。尽管社交媒体首先作用在营销部门，但是社交网络的职能广泛得多，从研发部门到人力资源部门，从基层的各个部门到企业高层领导，社交媒介已经完全转变了企业交流、运营、组织和创造价值的方式。
本书阐述了如何将数字发展策略置于企业的核心地位。社交媒体能够挖掘和利用那些积极与你的企业交流的人的集体智慧。它会为企业的发展敲响警钟，为企业产品的研发和生产提供改进的思路。通过社交媒体，你可以推动企业的发展，提升员工的工作能力，同时也会赢得消费者的支持和信赖。
拉里·韦伯，数字营销专家，曾著有《社交网络营销》一书，现任W2集团公司总裁，这家公司专门为企业提供数字营销方面的全方位服务，旗下拥有一家以社交媒介为核心、提供数字营销战略的机构——数字影响集团，以及一家全球公关咨询公司——锐博（Racepoint）集团。韦伯是世界上最大的公关咨询公司之一万博宣伟（Weber Shandwick）的创始人。
第一章 社交企业：一个新的竞争优势
社交企业最具竞争力的地方就在于它们能够及时采取客户参与式的经营策略，从那些积极参与公司经营管理、购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关的行业有密切关系的消费者那里获得第一手的反馈意见。
第二章 全面的数字商务战略：你对哪些人有影响力？
在数字媒体时代，企业的一举一动都处在了舞台的中心，无论企业有没有意识到，越来越多的人已经开始行使监管和讨论企业行为的权利。针对企业的讨论可能由消费者发起，然后在他们中间快速传播，接着传到股东社区乃至整个社会，很久之后，这些论点才会引起商人和媒体关系专家的注意，因为这些讨论是通过不同的社交渠道进行的，而不是按照一个媒体机构所指定的时间和地点发生的。
第三章 提升企业的社交能力：人人都是企业代言人
市场营销部门不再是管理公司品牌的唯一“声音”。公司各个部门的专业人士最终会形成公司的“声音”，再加上不同层面的股东的“声音”，这些因素会塑造和影响企业的品牌。正是由于有诸多因素的参与，管理企业的品牌所涉及的职责范围更广，管理的内容也更复杂。
第四章 开放的文化：社交媒体如何影响领导方式
要取得真正的成功，公司在顾客至上的管理方面付出的努力不应只限于官方的组织层面。相反，公司的整个价值链必须群策群力。在包括产品或者服务的终端用户还有产品供应链组成部分的其他公司这个价值链中，社交媒体给价值链上的每一环节都提供了一种可以和自己的客户保持联系的工具。
第五章 重新定义营销：一切围绕客户的活动
当我们睁开眼睛，意识到网络已经从一个寻找信息的地方变成了一个分享信息的地方，从摄取内容信息的地方，转变成了每个用户都可以畅所欲言、积极参与的场所。这些改变完全颠覆了传统意义上的市场营销、企业传媒、销售和客服的角色。
第六章 让用户感兴趣：互动与对话
众所周知，让用户感兴趣非常重要。内容在这个过程中起核心作用，它的价值在于实现对话和交流。交流正是客户与公司建立关系并决定购买产品的基础，也是公司留住客户、使他们支持品牌并为其做宣传的关键。
第七章 创新：保持开放，加快速度，依靠大众
传统意义上组织的创新主要是一种孤立的行为，一个封闭的环——从内部策划到测试再到最后产品发布或推行新服务。如今，这个模式被打破了。我们已经明白封闭孤立是创新最大的障碍。应对挑战，催生新想法需要与那些观点相异的人展开互动交流。
第八章 战略执行力：将每个人链接起来
员工参与决策过程会产生额外的效果。当员工亲自构思、形成和评估观点时，他们在执行中投入得会更多。同时，他们也会对公司的战略前景更加敏感，可以更好地决定哪个项目和活动更有希望。
第九章 21世纪的工作环境：社交时代的招聘方式
长期以来，内部推荐一直是招聘的关键所在。许多公司鼓励员工推荐合适的应聘人选，并给予物质奖励。员工通过个人网络能广泛、同步地传递潜在的岗位信息，这种形式的社交媒介加速了员工招聘的过程。
第十章 下一步：社交企业的未来
互联网已将企业与用户紧密联系在一起，其影响渗透到企业的各个层面。成功的社交企业将随着社交能力的拓展形成一种综合的数字战略。这种战略不是在一个角落的办公室里闭门造车制定并自上而下地实施的；相反，它会自下而上地流动并在整个企业平行推广。
序 言
在过去的每一年中，我都对网络企业家表现出来的独创性和创造力倍感惊讶。在一个浅薄浮华、消极否定和光怪陆离的世界里，他们的创新之举犹如一道亮光，提醒我们这个世界为我们所共享，因此我们要自尊、透明，要遵循社会道德，这样我们才能让世界变得更好。
要了解和掌握所有的新工具、交流平台、发展潮流和新的技术，这的确会让人心生畏惧。但是我相信如果我们所有人都能够同舟共济、退一步思考问题、仔细观察，并且彼此分享自己的想法，我们就一定会建立一个更好的世界。
这一点在商业界尤其如此。对于那些不论规模大小，为了企业变得更好而利用大量机会分享最好的实践经验、信息和数据的企业而言，我们正处在一个复兴时代的开端。
我写这本书的目的就是要展现这个令人兴奋和激动的时代的风貌，在这样一个时代，我们的数字化“生活”已经完完全全和我们的真实生活融为一体了。
如果企业愿意聆听、创造和分享，我们的经济力量将会焕发出持久的活力。请把本书当做一个创新发明不断涌现的世界中综合数字战略的起点和基础吧。
拉里?韦伯
于马萨诸塞州波士顿市
引 言
在每一个领域、行业、公司或是职能部门中，很多时候，难免会发生一些对其影响深远的变革，这种现象比比皆是。回顾汽车、铁路和信息技术行业的发展，莫不如是。而现在，社交媒体领域也正经历着这样的变革。
社交媒体的应用已不再专属于公司的市场营销部门，它已然渗透到了公司的产品销售、客户服务、研发创新、人力资源、财务审核、发展规划以及经营管理等层面，并引发了公司甚至整个行业内部的变革。那些善于审时度势、随机应变的管理人员在这场变革中能领导公司在竞争中立于不败之地，而因循守旧、墨守成规的管理人员则会让他们的公司在竞争中处于劣势。
由于社交性企业会在其内部和外部大量应用社交媒体，这样的企业便具备了新的竞争优势。因而，社交媒体强大的信息传递性对企业的影响力就成为社交性企业的一个重要的特点。
社交媒体的介入会促使企业进行自我反省：“如果我们公司和客户、员工、股东三者之间能够通力合作，公司将会呈现怎样的面貌？”随着公司在管理的各个层面上应用社交媒体，公司逐渐找到了上述问题的答案。由于公司与众股东互动合作的方式之多和频率之快都可谓前所未见，应运而生的就不仅仅是公司本身，而是网络社区。这些社区的存在使公司可以将几十年来酝酿的想法付诸实践，也就是将消费者放在企业运营的核心地位。
无线T恤——一家诞生于互联网的公司
无线T恤公司是一家依托互联网发展起来的T恤衫公司，正是在运营中时刻把消费者放在核心地位的一家社交性企业。2000年，经过了一场网络T恤衫设计创意比赛之后，公司的创始人杰克?尼克尔和雅可布?德哈特提出了一种简单的商业模式——邀请顾客向公司提交他们的T恤衫设计创意，再通过征询顾客的购买意向让顾客投票决定生产哪一种，同时依靠顾客来宣传公司和公司旗下的产品。这样一来，创意的产生和审核、销售预测和市场营销合而为一，完全由消费者来实现。这种商业模式听起来有些天方夜谭，实则不然。
如今，无线T恤公司已经发展壮大为一个庞大的网络社区，其成员数量已突破120万。（另有300万人已经购买了无线T恤公司的产品，但还没有注册为会员。）社区会员平均每周会向公司呈交2000份设计创意，每份创意的设计者一般会花费6个小时来研发创意，这种无私的奉献精神在产品创意环节尽显无遗。公司的生产线规模不断扩大，已涵盖了儿童帽衫和儿童T恤衫的生产，公司还与其他公司建立了伙伴关系，利用网络社区设计创意模式共同为苹果手机外包装、电脑、哈瓦那人字拖鞋等一系列产品提供设计创意。创意社区的会员对于公司产品线的扩展欢欣鼓舞，尼克尔说：“这些艺术家一门心思扑在创意上面，他们喜欢看到自己的创意作品涉及各个领域。”
社区的会员通过脸谱网（Facebook）、推特网（Twitter）和个人网络日志不断地对产品的创意提出意见、表明他们的购买意向，并向自己的朋友传播产品的信息。同时，参与创意的会员还会得到网络街头联盟的推荐顾客积分作为奖励，这些积分将来可用于购买公司的产品。公司与推特网上150万拥趸和脸谱网上10万粉丝之间经常互动交流。与过去相比，现在的公司管理更多地与生产决策联系在一起；现在的管理团队规模会随着社会对产品潜在需求的变化而作出调整。由于公司的创意总能够与市场的需求保持同步，所以迄今为止还没有出现过一起创意失败的案例，这个事实本身真是令人叹为观止。
尼克尔解释道：“这背后的秘诀就是建立网络社区。”虽然无线T恤公司社区有自己独立运行的方式，尼克尔和他的员工依然在不断地用主题设计大赛激发会员的参与热情，并且有意识地把会员的模拟创作和实际生产结合起来。
无线T恤公司的零售店把很多网络上的创意付诸实践：产品的设计每周都会更新，每件在网络平台上展示的T恤都会通过社交网络平台直接搜集社区成员对产品设计的评价。零售店内的顾客还有机会身穿公司生产的T恤衫拍照留念，这项举措加深了公司与顾客之间的互动。公司会把这些拍好的照片投射到摆放在店面橱窗里展示的人体模特身上。会员如果向外界宣传无线T恤公司，并且在社区里上传设计创意，将会得到额外的会员积分奖励。正是通过这种方式，公司可以和网络社区的会员互动交流。无线公司在全美国境内艺术展和手工艺品博览会到处宣传营销公司的产品，进一步把公司的模拟创意和产品生产结合了起来，同时让这种充满趣味的创作和实践体验活动遍及全美各地，使虚拟的网络联系变成了现实中真正的朋友关系。尼克尔和德哈特当时想出这个点子的时候根本没意识到会赚钱，没想到10年之后，这个创意十足的经营模式每年会给他们带来3000万美元的收益，而且还让未来的社性交企业纷纷效仿。
戴尔——前社会性公司的重组
在社会性公司诞生之前，许多传统的公司也在学习如何在公司的正常运营中将消费者放在核心地位。戴尔的首席营销官埃林?纳说：“保持与客户的联系以及为了促进品牌的发展提升我们与客户的沟通能力对我们公司至关重要，数码工具和社交网络正好给我们提供了这样一个与客户互动的平台。”
数据显示，通过公司的客户社区——IdeaStorm.com——搜集来的建议已经应用到了超过300件新产品上。这个构思创意的过程现在已不囿于戴尔自身的数码领域。通过脸谱社交网，戴尔公司的客户可以随意地与朋友分享公司的动态，还可以邀请对方对公司的产品提出建议。戴尔公司甚至还搜集无线T恤公司创意社区的创意，以便为自己的产品提供借鉴。
为了更好地了解客户满意与否的原因，找到产品创新和销售额提升的途径，戴尔公司不断从社交网络中汲取营养。公司高度重视倾听客户意见，每天会审查超过4000条产品创意，从众多的创意中去粗取精，并把挑选出来的创意信息反馈给相关的职能部门。《快公司》杂志的专业博主戴维?加德纳对戴尔公司为何精于此道有颇深的了解：“我写的任何东西只要出现在网络上，他们就会在几分钟之内读到。说句玩笑话，这让我感觉时刻有人在跟踪我。事实上，他们可以有效地利用网络扩大客户群落、处理作品修改信息。为了进一步与客户互动，公司甚至正在着手建立一个内部的社会媒体大学，并且正在培训1000多名员工在社交领域为公司抛头露面。
戴尔公司也借鉴了无线T恤公司的做法，通过让客户参与实际体验来增强与客户的互动合作。最近，戴尔公司邀请30名最热心的顾客莅临公司总部，加入了一个新成立的“客户顾问智囊团”。公司意在更深入地了解这些顾客在购买戴尔产品和享受戴尔公司提供的服务时最真实的内心感受和体验。虽然这种做法听起来似乎和传统的“小组讨论”模式别无二致，但是考虑到许多参与者都是博主，此外，这个智囊团的一半成员都是戴尔产品的忠实粉丝，而另一半成员则主要是因为售后技术支持与公司有过节的客户，两者还是有所不同。显而易见，戴尔公司深知这种交流会异彩纷呈，讨论的内容也绝不会局限于大门紧闭的会议室，尽管如此，戴尔公司对这项活动还是颇为支持。公司的领导层明白，要在一个竞争白热化的市场取得成功，单凭销售的产品数量衡量公司成功与否显然不够，公司需要真正彻底地了解顾客用语言表达出来的他们对公司产品和服务的全方位感受。
请在家尝试
无线T恤公司和戴尔公司的经验为踏上社交企业之路的公司提供了宝贵的发展借鉴。当公司内部利用社交媒体工具来促进公司员工之间交流互动的时候，他们还可以一个额外的收获。下面这个例子就是公司从中获益的突出代表。
获得大奖的内部门户网站Hello.bah.com就是应博思艾伦咨询公司（BoozAllenHamilton简称BAH）的需求而创立的。这个门户网站的建立使公司员工可以建立博客，创建维基词条，兴趣相投或工作任务类似的员工可以通过它们来互相交流。BAH认为，这些社交工具有助于员工更快地找到信息和帮助，与专家合作、与同事进行网络交流，同时还能感受到这些网络工具带给他们的乐趣。为了充分利用门户网站的价值，公司新员工的培训内容还包含了对这些网络平台特色的深度讲解以及如何利用他们与老练的客户保持沟通。高级助理沃尔顿?史密斯说：“Hello.bah.com为参与者提供了一个平台，他们可以为公司的发展献计献策。加入博思艾伦公司刚满两周的员工就可以和工龄长达25年的老员工一样通过这个平台和公司管理层交流互动。”
为了进一步发挥公司内部运用社交媒体的潜力，通用电气公司（GeneralElectric，简称通用公司）最近创建了一个名叫MarkNet的内部社交网络，这个合作平台可以让公司同全世界5000多名营销人员进行沟通。作为通用公司的金牌营销项目，MarkNet为营销专家们互相合作和学习提供了极大的帮助，使他们成为世界上最优秀的营销人员。通过Marknet这个社交平台，他们可以分享最好的营销体验、献计献策、学习最新的营销技巧。例如通用公司的一个分部最近在面对营销市场划分方面的问题时，通过这个平台与另外一个分部通力合作，为公司节省了大量的时间和咨询费用。最然，这两个分部涉及不同的行业，但是这两个下属公司在营销市场细分方面却面临着类似的问题。使用MarkNet可以让他们两家分公司避免做无用的重复工作。
MarkNet又依据“黄金标准方案”所提出的八个技术模块分成了多个在线社区和网络中心。通用公司的市场营销人员在MarkNet上创建个人档案，在喜欢的网络中心记录他们的市场营销兴趣和专业技术。这些兴趣和专长涉及不同行业的不同部门，所以飞机发动机的营销人员可以和医疗保健设备的营销人员互相沟通，互相学习。这种交流互动提升了通用公司的整体营销水平，使公司的每位营销人员得以熟悉公司的运作流程，并使他们了解到如何才能理解并充分利用公司在全球的资源优势。通用公司战略营销总监努巴夫?兰詹说：“任何一个分公司的营销人员，不管什么级别、身处何地，都可以通过这个平台找到掌握专门技能的人来帮助解决问题。”
通用公司旗下的一家分公司的一位高级营销经理几乎参与主办了Marknet每一个在线讨论的网络中心，极大地便利了公司遍布全球的营销人员与公司的管理层直接互动交流。通用公司的市场总监贝丝?科姆斯托克女士定期通过这个社交平台与通用公司的整个营销团队分享她个人的观点和见解。兰詹说：“这些消息不断更新，使公司能够通过更新思路不断发展进步。随之而来的对话交流会使这些思路得以拓展，想法得以付诸实践。”MarkNet广受欢迎，通用公司的人力资源和其他职能部门也在考虑建立自己的交流平台。MarNet的成功案例很好地说明了公司如果利用好社交媒体来挖掘内部社区的智慧和专长，公司将会取得怎样的成效。
不必亲力亲为
除了依靠顾客和员工的洞察力和创新思维外，为了获得更好的效益，越来越多的社交性企业与其他企业结盟，此举不但可以扩大产品范围，从没有充分挖掘的知识产权当中获益，加速研究开发的进程，建立强大的准入壁垒，还可以创建更灵活、更能赚钱的整体商业模式。为以最有效的方式实现以上目标，这些社交性企业正在全球范围内改变工作方式和运营技巧，以便充分利用自身和结盟公司的专长和优势。
的确，公司结盟并不新鲜，但是由于全球化的网络设施使公司联系更为紧密，而且还降低了沟通的成本，所以身处大洋彼岸、分属于不同类型企业的公司通过社交平台可以更方便地整合人力资源和信息资源。现在，更多的公司可以参与到一个更宽泛的结盟模式中来。如今，公司已经不依据通过电话、公务招待、费时的差旅来和有限的公司建立密切而又排外的关系，而是可以利用社交网络、视频会议、网络博客、微博以及其他交流工具和其他公司建立友谊关系、平衡利益。这样，公司就形成了更为广泛、更为灵活的一个商业系统，这个系统由顾客、政府、研发公司、大学甚至竞争对手组成。原先那些独立经营的公司被这种兼容并蓄的商业系统所取代，在这个体系中，公司会定期同自己结盟的公司交流合作。
ARM（安谋）公司是全球领先的半导体处理器供应商，正是按照这个宽泛的盟友模式来经营的一家公司。苹果、三星、高通、索尼和微软等数百家公司，都在使用ARM的设计来制造用在数码电子产品上的低能耗的智能芯片。市场上超过95%的手机，以及包括苹果的iPad平板电脑、亚马逊的Kindle电子书和索尼的电视机在内的很多产品都使用ARM的芯片。ARM公司的节能技术加上它广泛的盟友网络，使公司的前景一片光明，将来公司会有许多智能产品源源不断地投放市场。
很多公司之所以愿意和ARM合作，就是因为ARM公司可以使它们节省研发半导体处理器的时间和金钱，而据ARM公司估计，他们每年可为每家半导体生产公司节省5000万～1.5亿美元左右的费用。与英特尔公司同样版本的芯片相比，ARM公司生产的低能耗芯片可以为消费者购买的产品节省大量的能耗。与ARM公司合作的公司还会因为ARM公司自身灵活多变、可以满足消费者个体需求的设计和制造芯片的能力而获益良多，因此，与ARM公司相比，英特尔公司使用的封闭式生产模式生产的产品并无优势。
ARM成功的秘诀是什么呢？原来，ARM公司并没有自己生产芯片，而是将公司的专利技术授权给其他公司，这就可以为公司节省大笔的前期投入费用。公司则将节省下来的费用投入到产品的研发中或用于开发成本。此外，由于与ARM公司合作的公司所出售的芯片都源于ARM公司的技术，所以ARM公司还会根据芯片的价格按照一定的比例收取专利权税，。
ARM公司拥有超过700个第三方技术提供者和设计者的在线和离线社区，公司及其合作公司从这个庞大的社区中受益匪浅。社区为帮助ARM公司设计更好的产品、帮助公司缩短产品上市时间的伙伴公司提供了一个网络工作的机会。而对于ARM的竞争对手而言，这个社区则发挥了一个准入屏障的作用。
ARM公司及其合作公司将会第一个告诉你：不要囿于所有的产品都需自己生产这样一种惯性思维。公司的首席执行官沃伦?伊斯特说：“ARM的独特之处就在于商业模式和技术的完美结合。我们拥有能耗最低的微处理器，我们不想像英特尔公司那样试图成为世界的主宰，我们和合作公司利益共享，我们相信从大蛋糕上分到一块是一种更好的选择。”
合作带来双赢
通用电气公司认识到了利用多种外部网络的优势，并已经开始详细规划，确保与之合作的公司能给公司带来最直接的回报。下面所说的工作流程就是公司成功运作的一个写照。为了在整个商界找到最得力的合作伙伴，公司项目组的成员会集体讨论相关的客户、渠道成员、竞争对手和合作伙伴、对公司产生影响和改变的因素、新兴的技术公司、供应商已及可能对公司的利益产生影响的其他社区。在此基础上，公司会进一步调查研究以上每个环节和因素的潜在影响，为更好地发挥新兴网络平台的作用而制定切实可行的计划。
这个过程有助于公司发现盲点、抓住机遇。最近，通用电气公司煤气化业务部的一项网络映射显示，虽然公司一直以来都与一些电力公司保持着良好的合作关系，却与几大煤炭商失之交臂。基于这次网络映射的结果，通用电气公司随即与几家大型的煤炭公司建立起合作关系，对于通用公司和煤炭公司而言，这样的合作带来了双赢的结果。
通用电气公司的市场营销和客户联络经理、研究员维克托?韦尔奇说：“我们从讨论中学到的经验和技巧很有价值，很明显我们对世事的看法通常会产生分歧，通过合作解决、求同存异，我们就能找到共识，推动我们的企业稳步前进。”
虽然这个过程要靠个人的主动参与才能充分发挥作用，但是其产生的效应和公司在聚合过程中建立起来的网络平台却不容小觑。
从Twitter到竞争优势
围绕着对社交性企业产生深远影响的生态系统中衍生出的实时信息更新、网络平台和市场影响力，那些网络化程度很高的公司从普通的公司当中脱颖而出、勇立潮头。市场营销类书籍作家戴维?米尔曼?斯科特详细研究了世界500强中排名前100位的公司财务情况，研究结果表明，那些能与客户保持实时互动的公司，它们的股价在2009年12月31日至2010年9月3日之间上涨了67个百分点，而与客户没有保持互动的公司，它们的股价同期只上涨了42个百分点。
Wetpain/Altimer集团对于全球百强企业的数据分析研究证实了戴维?斯科特所言非虚，这项研究同时也发现，那些社交媒体利用化程度高的企业和那些在财务指标方面的表现胜过其他公司的企业之间有很高的相关性。最近，麦肯锡咨询公司的调查报告也得出了类似的结论，在全球范围内所调查的公司当中，有67%的公司总裁承认他们的公司已经通过社交网络获得了极大的收益。事实上，社交化应用程度越高，公司的收益就越高。
到底是什么原因促使这些公司能在市场上呼风唤雨呢？市场已经认识到或者已经证明了这些社交企业的确在竞争中占据优势。这种竞争优势的基础就在于社交企业能够和市场的要求与时俱进，开发新的具有市场影响力的资源，提高工作效率，降低成本预算，并且还能在竞争白热化的环境中有效地招收和稳定员工群体，尤其是年轻的员工和数字原生态（digitalnatives）。
与市场同步前进
社交性企业最具竞争力的地方就在于它们能够制定实时更新的客户参与式的经营策略。积极开发利用多种网络资源使诸如无线T恤、戴尔、博思艾伦和通用电气公司这样的企业可以定期与客户交流，从那些积极参与公司经营管理、购买公司产品、享受公司服务乃至与公司相关的行业有密切关系的人那里集思广益，也可以和从对公司产生影响的各个方面吸取经验。企业内部的这种集体智慧可以大大降低公司的经营风险，让公司及时了解流行的潮流和事物，搜集新产品和服务的创意，有利于公司不断改进。而且，社交网络能够及时给公司提供反馈信息，这就大大便利了社会化程度较高的公司及时调整经营策略和手段，公司就可以抓住并利用新的机遇，同时降低由于决策错误造成的成本损失。那些在社区里与客户及时互动、监控最新动态的公司积累了大量的信息，这些资源会帮助它们不断改善经营策略，提升自身实力，并不断修正和完善公司对客户的价值主张。
以马克?雅各布斯制衣公司为例，该公司通过Twitter站与客户交流之后，现在正在开展一项新的业务。前不久，公司的首席执行官罗伯特?达菲在Twitter站上听取了客户对于公司服装业务的反馈意见后，认为公司应该生产大号的服装。达菲对公司Twitter站的追随者说：“我们要生产大号的服装，我会及时和你们保持联系。一回到纽约我就会着手做这件事。”虽然扩建生产线会让公司投入大量时间和精力，但这次的实时反馈还是让公司立刻展开行动。
还有一个例子，盖普（Gap）公司在4天内设计出了一个新版的公司标识，立刻引发了各种网络平台上客户们铺天盖地的非议，为了回应客户们的意见，公司随即决定沿用原来的公司标识。盖普公司北美分公司的总裁马尔卡?汉森在她写给《郝芬顿邮报》（HuffingtonPost）的博客中写道：
我们之所以选择这款设计是因为它更为流行、更为贴近时代潮流。这个蓝色的信箱促进了公司的发展，还让我们的企业名扬天下。
现在，面对众多客户的热情反馈，我们决定和客户展开对话，在工作中接受他们的反馈意见，与客户同心同力，共同推动公司不断发展，让盖普公司进入一个全新的发展阶段。
当然，公司还要能够去芜存菁。面对客户的反馈意见，公司并非要立刻一一付诸实施，而是要仔细斟酌衡量客户们提出的战略性提议，以确保这些提议能符合公司的发展目标和标准。即便是在一个以客户为中心的公司里，仅仅依靠“这就是客户需要的”这一点还不足以成为公司改变发展策略的原因。比如说，社交性企业要肩负起为股东们谋利的职责，不可能提供免费的午餐，即便客户认为免费的午餐是个绝妙的主意。这个例子可能有些夸张，但我希望它可以很好地说明我的观点。
但是一旦客户的意见得到公司的重视和认同，符合公司的发展目标，公司便可以从中获得竞争优势。嘉吉公司Cargill是一家生产和销售食品并为工业、农业和金融等诸多领域提供服务的公司，它的首席信息官丽塔?海斯这样写道：
谈及为了满足客户需求重新定义公司的产品，最大的收益往往来自对公司优势的重新认知。通常，一家公司总会拥有一些特别的能够创造价值的能力，但公司并没有充分挖掘和利用。往往公司更关注客户的需求时，就会发现自己擅长而竞争对手却不擅长的地方。
聚焦未来
与股东社区的对话除了可以给企业的短期策略提供信息借鉴之外，也会帮助公司不断调整发展策略。那些经过实践检验的实时反馈意见使企业可以重新调整发展策略，关注对公司的长远发展有利的方面。这并非是说企业可以忽略短期目标，而是过去企业需要耗时一年才能搜集的信息现在可以通过社交媒体即刻就可获得，并用来指导公司制定发展策略。
这样一来，企业就可以重新调整发展策略，比如，过去是把90%的精力花在制定短期目标上，9%在中期目标上，针对长期目标的投入不到1%，现在则可以分别调整为60%、30%和10%。相比过去，公司对长期发展目标的关注和投入度增长了近10倍。这就体现出了制定正确策略和完全错过机遇之间的天壤之别。
提升战略执行力
除了可以更快、更好地制定发展策略外，社交媒体也可以帮助公司更有效地实施制定的战略。“监控器”战略咨询公司的主席马克?富勒告诉我，据他的经验，企业之所以无法成功地执行发展策略，80%的原因在于员工、职能部门、业务部门、最高管理层和公司其他部门之间会发生诸多摩擦。社交媒体的广泛使用会在公司内部营造一种良好的氛围，线性思维模式者可以转变为发散性思维者，从而降低摩擦的概率。这虽然很难，但由此还是可以看到，社交媒体是如何实现这一点的。
从与客户社区的对话中搜集到的数据为多个职能部门提供同样的信息，降低信息失真概率，帮助它们更好地调整自己的竞争方案。另外，与客户的对话交流使企业有机会及时就客户提出的好意见作出反馈，这样企业就可以快速发展。这个过程可以同时进行，这就使企业面对复杂的战略设计时能化繁为简。
不仅如此，博思艾伦和通用电气公司的案例告诉我们，如果在企业内部使用社交媒体，企业的运营节奏会加快，因为社交媒体会给各个级别的员工提供公司发展情况的实时信息，这样员工们在实际工作中就更容易合作。通过给更多的员工提供制定更为有效的策略时所需要的信息，社交媒体可以“抹平”公司的矛盾，帮助公司融化“冰冻的中层”，更有效地利用集体的智慧。对于这种说法，我们恐怕很难辩驳。
走在商品化周期的前面
如果企业不想改变和创新，那它们的发展就与我的话题无关。如果企业在面对商品的循环周期时想要保持领先地位，那就要孜孜不倦追求创新。社交网络出现后，企业可以通过利用信息最丰富的资源提高自身的创新能力。
我们已经看到了无线T恤、戴尔和马克?雅各布斯是如何与自己的客户社区直接交流、保持它们创新的信息渠道畅通无阻的，也见识了通用电气公司和博思艾伦是怎样通过内部的相互交流来保持思想的新鲜度的。而且，现在还出现了好几种全新的开放性创新模式，基于这些模式，公司可以随时和诸如商业合作伙伴、大学以及愿意分享自己见解的普通市民等外部专业人士交流，听取他们的意见。这样，公司就能够更快、更长久地生产一些有意义的相关产品。
特约编辑杰夫?豪在写给《连线》杂志Wired的一篇文章中描述了高露洁是如何运用社交网络，来解决一个困扰了公司内部研究人员很长时间的技术难题的。这家公司曾经想找到一种方法，在不把氟化粉末散发到周围空气中的同时把它们加到牙膏管里。公司把这项技术难题贴到了InnoCentive的网站上，这是一家通过社交网络将企业的产品研发项目与一群来自不同专业领域科学家的创意相连接的经纪公司。来自安大略省巴雷的埃德?梅尔卡雷克想到了解决这个技术难题的方法，他会在周末的时候躲在自己的“周末崩溃垫”里解决InnoCentive网站上出现的问题，根据豪的描述，这个所谓的“周末崩溃垫”实际上是一个一居室的公寓，里面乱七八糟地堆放着一些扩音器、一把吉他、电子传感器、两台台式电脑、一个喇叭、半个浮船，还有可以组成一个无线电发射室的大堆电子仪器。
梅尔卡雷克说：“解决的方法很简单。”他一读完网帖上关于这个技术难题的描述，立刻就想到了解决的方法，很快就赢得了2.5万美元的奖励。但是，如果这个解决方案并不复杂，那它为什么会让高露洁研发部的员工一筹莫展呢？梅尔卡里克解释说：“因为他们缺乏物理学的素养，只会与试管打交道”。
InnoCentive的总裁兼首席执行官德韦恩?斯普拉德林说：“术业有专攻，关键在于要和一个能想出新点子的人取得沟通。”斯普拉德林注意到，研究InnoCentive网站上难题解决者的研究人员发现了一个典型的现象，这些破解疑难问题的人，他们的学术背景距离出现疑难问题的学术领域有6个学科之遥。这就意味着如果你们公司实验室里那些毕业于斯坦福大学的博士能够解决这个难题，他们早就解决了。公司所需要的恰恰就是学会利用公众信息资源。
开发具有市场影响力的新资源
社交性企业都会积极地利用具有强大市场影响力的资源。除了建立拥有丰富资源的伙伴网络关系，社会网络还可以帮助公司参与或影响那些同样重要的消费者网络。不久以前，消费者还在依赖专业评论人员的评价来选择餐馆、电影、书籍和其他东西。他们期望企业介绍自己的产品信息。消费者会阅读专业人士撰写的书籍，帮助他们减少同行之间的竞争，在股票市场合理投资，乃至降低患心血管疾病的概率。
如今，我们生活的经济时代是建立在信息共享的基础之上的，消费者可以越过传统资源的壁垒，转而依赖于其他消费者就可以对世界上所有商品作出是否购买的决定。在影响消费者选择的所有因素中，朋友和家人的口碑是最具影响力的。根据民调机构尼尔森（Nielsen）最近做的一项调查，90%的消费者相信周围人对产品的口碑，70%的消费者认为，即便他们和网上发帖的人素昧平生，他们也比较相信网络上出现的消费者对产品的反馈信息。
在一个以口碑为基础的经济社会中，消费者的反馈会决定品牌的走向。随着消费者发表博客、撰写对产品的评价、互相交流在社会生活中对产品的体验，消费者的呼声和意见正成为影响批发和零售买卖、投资、招工和经营手段调整的主要因素。很多情况下，很多公司正是依赖于已经拥有的消费者不断壮大自身的消费者群体。根据InternetRetailer网站的报告，有67%的消费者在浏览了网上朋友圈建立的社区对产品的推荐之后，会花费更多的的时间在网上浏览该产品的信息。乐佰美（Rubbermaid）也发现，当它们把消费者对产品的评论加在通过报纸发布的独立信息中时，它们的股票价格上涨了10个百分点。这些例子说明，对于那些能够充分利用市场影响力和消费者网络社区的宣传力的企业而言，将会迎来千载难逢的市场机遇。
消费者真的在意
消费者会不会在社交网络的大环境中对企业的产品和服务评头论足呢？答案是肯定的。一项数据显示，单是在美国，消费者就已经在网上发表了5000亿条对产品和服务的评论。而且，查德威克?马丁?贝利市场调研公司最近所做的一项研究表明，在Twitter上79%的网民喜欢对所使用的商品作出评论，脸谱网上则有60%的网民有同样的习惯。每天，都会有一些普通的消费者想要和别人交流他们购买产品的感受和体验。
社交网络环境的影响力到底有多大呢？这种现象是否会昙花一现？社交性企业之所以热衷利用社交网络环境，不是因为社交网络是那些血气方刚的青少年们所追随的东西，而是因为在当今的社会环境中，与消费者保持互动交流至关重要。使用社交网络已经成了社会生活的主流，在美国，有80%的成年网民都会使用社交媒体。社交网络逐渐成了人们传播新闻娱乐资讯、关于企业产品和服务反馈意见的主要工具。从下面所提到的报刊发行量和一些数据可见一斑。根据2010年3月《郝芳顿邮报》的记录，浏览其新闻博客的网民数量达到了1300万。与之相比，《华尔街日报》同年4月份的发行量仅为210万。考虑到1950年平均每个美国家庭每天会购买1.23份报纸，这个现象值得深思。而到了2000年，只有53%的家庭会购买一份报纸。电视观众的数量也在缩减。而与之形成鲜明对比的是，平均每天会有20亿页的评论出现在YouTube网站，在线网民数量几乎是美国观看黄金时段电视节目观众数目的两倍。我估计这种风潮将会继续下去，到2015年的时候，人们会很难找到报纸，也很难在电视上看到晚间新闻报道。
这种现象不仅出现在美国。尼尔森最近发布的一项数据显示，在全世界，人们花费4.5分钟的时间上网时，就会从中抽出至少1分钟的时间浏览社交网络页面或博客。（与一年前相比，普通网民花在这些网站的时间增加了66个百分点。）在使用社交网络所花费的时间方面，澳大利亚的网民高居第一，紧随其后的是美国网民和意大利网民。使用社交媒体已成星火燎原之势，在全球范围内，有3/4的消费者在上网时会浏览社交网站。在使用社交网络的频率方面，巴西人独占鳌头，约有86%的网民在上网时会访问社交网站。随着全球化的深入，在一些以前开放性较差的领域，人们借助移动设备已经实现了全球的连通，这个数字还会激增。
这样一来，那种通过大规模的营销宣传与消费者接触的传统模式已经越来越成为一种效率低下、不完善的营销策略。而且，TiVo和DVR技术、信息过滤技术和iPod普及，消费者可以轻易地躲开企业的广告，直达自己需要浏览的网站。此外，不论企业采取的是“企业对企业”（B2B）还是“企业对消费者”（B2C）的经营模式，它们都必须了解社交媒体是如何改变消费者购买产品的流程的，只有这样，它们才能以这种全新的方式调整自己的营销策略以及销售产品和提供服务的方式。
他们不仅是你的顾客
我们要知道，社交媒体不仅关乎企业传统意义上的客户或者潜在的客户，也会让公司和股东社区保持联系。比如说，金融机构的投资者可以通过社交媒体搜集一些会对他们的投资决策产生重大影响的信息。密歇根大学罗斯商学院在2010年所做的一项研究表明，那些使用Twitter站来给投资者提供金融信息的小公司经历了一个较低迷的问价期(“买主愿意购买股票所支付的最高价和卖方愿意出售股票的最低价之间的差异”)。而且每个购买价格可以购买到的股票数量也随之增加了。这对于那些很少有股票分析专业人士评论的小公司而言影响更大。对于规模较大的公司而言，社交媒体在建立投资者之间的良好关系方面也至关重要。通用电气公司的GEReports.com网站是一家基于博客和新闻网站之间的网站，那些投资者会仔细浏览该网站，找寻与金融有关的新闻，并成了这个网站最忠实的访问者。
人力资源部门也在使用社交媒体和企业的员工保持互动。通过使用Hello.bah.com网站，博思艾伦举办了一个“畅所欲言”的集会活动来搜集员工们关于公司如何能够改善员工的职业生涯经历这个问题的意见。长达22页的员工回复意见为公司的用人策略提供了导向，为将来公司聘用和保留员工的做法打下了坚实的基础。
高乐士（Clorox）是一家消费品公司，该公司就是通过其社交媒体网站CloroxConeects网站和消费者、员工以及供货商交流的。通过利用这个网络平台的互动功能，供应商可以与高乐士公司的内部人员通过30分钟的电话会议提交自己关于网站的评论和意见、解决网站上提出的问题，获得足够的会员积分，从而获得丰厚的回报。
这一切还仅仅是个开始。这种互动模式的底线是：如果企业想要和股东保持紧密的联系，它们就必须积极地利用好社交网络平台。
一个巴掌拍不响
要获得消费者的支持和他们对产品的宣传，企业必须付出一定的代价。如今，消费者期望与企业有更多的互动交流。Communispace是一家建立和经营私人的在线消费者社区的公司，首席执行官戴内?黑桑说：“对于那些对消费者的生活产生直接影响的公司，消费者迫切地期望同它们有更多的交流和互动。他们期望这些企业能征询他们的意见，也希望自己能参与公司的发展。”消费者期望企业以一种前所未有的方式倾听、思考并且回应股东的意见，这种现象在20年前想都不敢想。
社交媒体的出现为企业与消费者、股东的交流提供了多种渠道和特征鲜明的交流方式。过去是企业面对消费者的单向交流，而现在企业正在学着与消费者互相沟通。这种对话对双方来说都是一种公平的游戏，对话可能很顺畅，也可能话不投机，也不乏一些争吵。而且，现在的企业不是等待股东主动找上门来，而是积极主动地与自己的支持者互动。随着这种新型交流模式的普及，企业也在积极地使尽浑身解数来满足消费者的期望。
这样自然皆大欢喜。当消费者感到企业愿意倾听自己的想法，自己与企业的发展息息相关时，一切似乎变成了一场时尚游戏——消费者对待企业就像对待自己喜欢的毛衣一样，或者就像对待无线T恤案例当中的T恤衫一样，在社交场所作为粉丝向周围的人展示自己喜欢的衣服，如此一来，企业自然得到了很好的宣传效果。他们对企业的产品、服务和举措会提出建议，帮助企业了解顾客还有哪些需求没有得到满足，这样就会在未来的好几年推动企业的创新。
而对于那些没有及时抓住这种转变，并且在没有得到消费者认同时便随意改变企业的品牌发展思路、特点或标识的企业而言，结局自然不妙。事实上，盖普（GAP）公司最近重新设计公司产品标识的案例已经证明，如今的企业必须和股东随时保持联系，并且经常倾听他们的反馈意见，而不是在造成既定事实之后再去弥补。如果盖普公司再设计标识时能让消费者参与其中，它们可能已经设计出了一种广受粉丝追捧的新标识了，而消费者的参与又会反过来增强消费者对品牌的忠诚度。正是由于与消费者缺乏交流，公司发布的新标识得到了完全负面的反馈，盖普公司最后也不得不承认“我们与消费者已经失去联系了”。
在商场重建信任
合作和参与同样也会让股东对企业更加信任，这对于普遍存在的对企业缺乏信任的这种大的市场环境而言意义非凡。2009年，爱德曼Edelman公关公司所做的年度“信托晴雨表”调查结果显示，只有44%的顾客信任企业。虽然企业还有很长的路要走，但是2010年的爱德曼调查结果表明，信任企业的顾客数量上升到了54%。这不仅仅是一个巧合。爱德曼认为这个数量的增长源于以下三个原因：股票市场的飘红，企业与员工和其他股东以更坦诚、更开放、更长期的方式交流，以及企业积极参与解决重大的社会挑战。
社交性企业深谙此道，虽然它们无法过多地影响股票市场的整体表现，但是它们可以而且也正在与自己的股东社区定期地深度交流。许多企业认识到，除了赢利之外，在如今的商海中，企业要肩负起社会责任，树立良好的榜样，这一点至关重要。所以，它们追求在社会、环境和经济各方面取得多赢的局面。
对于你的公司而言，股东的信任和忠诚到底有多大的价值呢?
改善企业的运营成本结构
由于可以及时检测自己的创意和策略，社交性企业对那些社会化程度不高的竞争对手造成了很大的压力。而这些社会化程度高的企业在过去两年里取得了飞速的发展，它们的成功验证了通过社交网络研发和营销企业的产品可以改善企业的运营成本乃至整个行业的运营成本。光速创投（LightspeedVenturePartners）的总经理杰里米?刘在paidConten.org上发表了同样的观点。
研发电子游戏既耗时又耗财。事实上，研发一款好的游戏并将它成功推向市场需要3~5年的时间和高达3000万~5000万美元的费用。然而高额的回报还是让风险投资家们觉得所花费的时间和金钱物有所值，所以对于研发视频游戏还是乐此不疲。比如现在战争2（ModernWarfare）上市5天就获得了高达5.5亿美元的收益，这个数目足以让其他游戏开发商垂涎欲滴。然而，并非所有的游戏都会大获成功，尤其在刚刚开始研发的阶段，成功还犹如镜花水月一样遥不可及。
诸如开心农场买卖朋友之类的社交网络游戏采用了完全不同的研发模式。它们在3~6个月之内就可以投放市场，研发费用也不过区区数千美元，而且社交网络游戏通常会推出测试版本。如果市场反响不错，投资商可以追加投资，反之，如果市场反应冷淡，游戏研发就会终止。刘说：“由于社交网络游戏可以是几何数量地减少研发时间并且大规模减少研发成本，所以这种游戏会给开发商带来完全不同的风险投资收益。”
同样，游戏的发行费用也会大幅缩减。超过70%的控制台和电子游戏销售都是通过零售店进行的。平均下来，每款新的游戏会让消费者花费40~60美元。而且，任何人都可以通过网络链接（比如通过脸谱网站）在不用投币、不用等待的情况下玩社交网络游戏（游戏公司通过网上售卖数字产品获益）。刘说：“这个生机勃勃的市场推动了更多的研发尝试，也使Zynga每个月拥有了超过1亿的访问量，与史上发行量最好的电子游戏现代战争2800万的销售量比较来看，社交网络游戏的成功可见一斑。”
最后，两种不同游戏在营销方面的成本差异也非常巨大。现在战争2的发行预算高达两亿美元，而许多社交网络游戏的发行预算几近于零，因为这种游戏的诞生是网民意见和口碑的产物。Zynga是个例外，它采用了一些传统的宣传方式来推广其研发的社交网络游戏。刘说：“但是，Zynga用来发行一款社交网络游戏的费用要比Activision用发行现代战争2的费用少得多。”
谁在使用社交媒体改变行业的经济效益呢？
赢得人才的挑战
美国劳工统计局近期刚刚发布了“2018年职业展望”，这份报告描写了将会发生在经济领域的长期结构变化。劳工统计局预测，在未来10年中，美国很多劳动力将会步入老年期，55岁以上的老龄人数将会增长30%。然而，随着婴儿潮出生的一代人相继退休，企业将会在激烈的竞争中与竞争对手抢夺年轻的劳动力，而且根据这份报告，年轻劳动力的数量在同期也会下降。为了在这场人才竞争中占得先机，成功的企业将不得不采用新型的人才招聘渠道和策略，以便更有效地与国内和国外精通数字技术的年轻人接触。
我们看到这些新的举措已经生根发芽。比如，美国军方就在使用社交媒体与应征者保持沟通。对入伍当兵感兴趣的年轻人可以通过视频看到美国国民警卫队队员真实的军旅生活，在网上留言板里发问或查看反馈，加入聊天室，甚至可以和士兵直接对话。
但是，仅仅能够招募年轻的雇员还远远不够，企业还必须能够留住员工，使员工的热情和才能得以施展。那些能够跟上员工交流、工作和学习步伐的企业，了解员工所求所需的企业自然能够留住员工，并且激励他们为企业创造效益。
比如洛克希德?马丁（LockheedMartin）公司打算在未来10年里招募25万名专业技术人员。洛克希德开发内部社交网络平台“统一”的原因之一就是，这个平台能够给刚刚毕业的大学生，那些在互联网的环境里成长起来的数字专家提供一个尖端的交流环境。洛克希德的社交网络“统一”（Unity）的项目经理肖恩?达伦在接受《互联网新闻》ITNews采访时解释了在这个特定时期公司采用“统一”的背后原因，他说：“在未来10年里，我们公司50%的员工将会退休，我们需要雇用大量员工，而他们就是在使用社交网络工具的环境中长大的。”
对于这群人来说，传统的商业交流模式显得缓慢烦琐，不利于合作。他们在使用社交网络、维基网、电话会议、微博，甚至一些还没有上市的交流工具。而且，对于他们而言，用于工作和游戏的交流工具并没有什么区别，它们只是解决问题的手段而已。
“统一”融合了博客、个人主页、小组论坛、一个社交书签工具、维基网的功能以及每周上报的关于产品使用信息的回馈。这个社交平台也成为公司进行项目交流互动和分享文献的基础。在使用“统一”之前，企业间的合作主要通过电子邮件、会议和PPT的展示来进行。
达伦说，那些刚刚毕业的大学生没有多少人会对这些传统的方式感兴趣。
未来的这一代人不仅拥有令我们这些在晚年还要学习数码技术的人所艳羡的数字技术，他们对于生活和工作的看法也与我们大相径庭。《维基经济学》的作者唐塔?普科斯特写道：
这些在网络时代长大的年轻一代的确与他们在婴儿潮一代出生的父母之间存在很多差异。他们推崇自由和自由的选择，他们想要按照个人的要求定制产品。他们喜欢对话，讨厌枯燥的说教，乐于合作。这些人会仔细调查你和你的公司。他们拥有诚实的品质、开放的态度，思考周密，勇于承担责任。不管是在工作还是在学习中，他们都追求快乐。他们对快节奏习以为常，认为创新就是生活的一部分。
截止2020年，这些数字原生代将会占据超过50%的劳动力，他们将带来数字技术、专业知识和对未来的期望，还有独特的管理模式。你的企业作好准备了吗？
它不仅是工具，也是一种行为模式
像社交网络这样无处不在而且便宜的东西，如何产生竞争优势呢？虽然数字技术的成本不高，但是要学会相关的知识，利用不同的伙伴和消费者社区的资源，并且把得到的体会和经验转化为可实施的策略却并非易事。要成为一个社会性企业需要很多努力。
食品制作业巨头通用磨坊（GenenalMills）的市场总监马克?阿迪克斯解释了企业的社会参与需求方向性方面的根本性转变：“这关乎投身于一个不同的未来，一种完全不同的经营方式。这不是涉及一个职能部门的事，这是一种全新的思维角度。问题是你如何让你的企业把社会性作为生存的一种方式。”这的确是个问题。
欢迎来到“无处不在”
社交性企业就是积极地在企业经营的过程中把社交媒体作为一种生存方式的企业。他们通过挖掘利用参与式网络的多重功能来达到自己的目的。为了有效实现这个目的，社交性企业也在积极学习新的交流、整合、组织、研发和实施的策略。在这样做的过程中，社交企业就会创造价值，体现出其竞争优势。
我写作本书的目的就是要说明，随着社交媒体把大小不等、建立时间长短不一的公司逐渐改变成了社会性企业，很多的可能性就会出现。本书绝非一种断言，而是一种提醒和警示。我希望通过介绍一些企业早期的成功举措和它们如何制定全面的数字经营战略的故事，帮助像你一样的企业领导者认识到这种新的平台所具备的竞争优势。与消费者的沟通和以消费者为中心的策略会让你在短期和长期的经营中永远领先你的竞争对手。
毋庸置疑，要做到这一点绝非易事。但我认为，我们除此以外，别无他选。为什么要有如此之高的赌注？对企业产生影响的社会力量非常强大，这些力量深深地植根于消费者的喜好当中，不容忽略。正如有些人所说，野马已经脱缰。
说得更清楚些，那些在企业内部开拓进取、积极构建企业社会性能力的公司和另外一些处于观望状态或者在创新方面只是浅尝辄止的公司之间的差距越拉越大。这不是一场田径比赛，但是要让企业具有社会性的确要下一番工夫。企业要么融入社会网络，要么在竞争中被淘汰。
忘却过去，重新开始
构建一个成功的社交性企业需要长期不断的尝试、评价和重新调整。企业如何才能快速掌握社交媒体呢？要创造性地提出一个能够让企业和企业股东之间更近一步合作的全面数字策略需要付出什么代价呢？在第一章里，我们将全面介绍社交性企业，审视企业掌握社交媒体的程度，以及企业是如何在社交层面上提升以后获利的。
第二章和第三章将重点介绍企业如何提升自身社会参与技巧，这就好比企业的眼睛、耳朵和声音。我们将探究是谁构建了企业最重要的兴趣社区，如何在网上找到这些社区，如何在不侵犯隐私的前提下监管这些社区，在社会环境下谁能够代表企业，以及为了最大限度地利用这些外部社区的价值需要构建什么样的内部基础设施等问题。你会从中找到这些问题的答案。
一旦企业掌握了这些技巧，文化则成了阻碍企业社会化的最大障碍。传统的经营方式由来已久，即便外部环境已今非昔比，大多数企业还是不愿意随机应变，因势利导。第四章将会讨论很多企业所感受到的自上而下的管理与底层的合作之间所存在的矛盾。这一章将会涉及企业领导人在不断调整和重新审视的企业文化，也会提供很多案例，详细探讨那些阻碍或促进内部和外部合作的组织结构、组织策略和组织程序，还会分析领导风格如何才能与新的Web2.0操作版本与时俱进。
接下来的一部分将会引领我们踏上认识企业职能部门的旅程，并且详细介绍现在以及将来如何应用Web2.0版本。请你不要离开，因为这只是个开头。每天都会开发出新的用途，只有我们的想象力和过去的经验才会限制它。
正在向社交企业转变的公司在市场营销、企业交流、产品销售和客户服务等方面都在使用Web2.0版本的工具来联系已有的客户和潜在的客户，推动企业快速发展，满足消费者的需求，增加消费者的满意度。第五章和第六章将会讨论社会网络如何改变消费者的购物过程和购物方式，因为这些消费者参与的领域是企业和支持自己的消费者沟通的最有效渠道。
第七章将会转而讨论产品的研发，关注产销者、跨职能部门的合作、创新经纪人和生意伙伴等因素如何改变产品的研发。本章将会谈及开放一家企业的创新基础设施所带来的大量回报和因此而产生的问题。
社会媒体是如何影响并改变策略的形成和执行的呢？第八章将会讨论企业如何在内部使用社交工具来提升员工之间的合作能力，方便他们更好地利用企业已有的但是以前不容易接触到的信息资源。第九章将探究社交媒体的参与如何改变企业招收、培训和挽留人才。这章将会谈及成为一个有选择权利的雇主要具备什么素质，以及社交媒体在这个角色的转变中起了什么作用。最后，第十章将会列出社交企业的发展中企业在未来应该采取的举措。
社交网络的时代已经到来，它热情洋溢、创造力十足，全世界有2/3的网民在推动社交网络不断发展。人们使用社交网络的速度要比以前使用收音机和电视机的速度还要快。社交网络将在未来产生更大的影响。在使用社交网络的过程中，社交网络将会引领一场革命，在这场革命中，新的行为处事的方式将不断涌现。社会环境在不断改变企业的经营方式，对每一家企业的规划和决策提出挑战。这种情况将会继续下去。
在过去30年里，我为数以百计的公司就它们面临的问题和机遇提供了咨询服务，所以我可以毫不含糊地说这些在改革中能勇立潮头、高瞻远瞩的企业和对这个新兴交流媒介产生影响的企业在未来一定会取得成功。本书将会帮助你最大程度地利用社会环境对你整个企业的影响力，使你的企业在新的环境下取得辉煌的成就。
装 帧：平装
页 数：270
开 本：16开
纸 张：胶版纸
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