总经理公关一本通

身为总经理，你可以不是公关专家，也可以不冲在第一线，但是你不能不懂公关，不懂公关，你绝对当不好总经理，尤其是在网络新媒体时代。
那如何让自己成为公关达人，用好公关人员和公关公司，实现企业的“无危机”境界呢？
你只需要读懂本书，了解总经理必备的公关常识、必解决的六种公共关系、必适应的新媒体公关环境和必知的HACCP解决之道，掌握企业公关危机的应对与处理技巧。你所要做的，就是让自己不再是公关的门外汉。

第一堂课  总经理必备的公关常识
第一节  总经理为什么一定要懂公关 
一、公关与企业息息相关 
二、不懂公关的总经理当不好领导 
第二节  总经理必须掌握哪些公关技巧 
一、高调打天下，低调守城 
二、私事不私，公关没有节假日 
三、公关对事更要对人 
四、选择公关公司有决窍 
第三节  公关如何四两拨千斤 
一、品牌形象公关 
二、新产品上市公关 
三、企业文化公关 

第二堂课  处理好六种公共关系
第一节  消费者关系：用真诚，打动每一位顾客 
一、消费者有哪些类型 
二、如何处理消费者关系 
第二节  竞争对手关系：既要比赛，又要友谊 
一、生死搏杀，有你没我 
二、让对手成为队友 
三、价格联盟背后是陷阱 
第三节  政府关系：建立好，也要用好 
一、建立与企业发展相匹配的政府级关系 
二、有问题，早找政府 
第四节  媒体关系：好好用，别惹它 
一、走进媒体，认识媒体 
二、如何运作媒体关系 
第五节  投资者关系：充分尊重，公司利益至上 
一、大股东关系 
二、大股东与小股东关系 
第六节  企业员工关系：攘外必先安内 
一、堡垒都是从企业内部攻破的 
二、员工为什么会成为危机源 

第三堂课  适应新媒体时代的公关环境
第一节  网络改变传统的公关环境 
一、新媒体时代来临 
二、网络媒体的不可控性 
第二节  网络是天堂，也是地狱 
一、网络成为隐形法官 
二、网络媒体的堆积效应 
三、网络海量信息下的创意 
四、让传统媒体盛开在网络上 

第四堂课危机公关的HACCP解决之道
第一节  企业危机随时都有可能发生 
一、认识危机公关 
二、危机公关经典案例 
第二节  HACCP：危机公关的解决之道 
一、了解HACCP 
二、HACCP的运用技巧 

第三节  危机公关的HA——危害分析 
一、危害来源有哪些 
二、危害方式有哪些 
三、危害程度有哪些 
第四节  危机公关的CCP——关键点控制 
一、危机预防的关键意识 
二、危机应对的关键时间 
三、危机处理的关键手法 
四、危机善后的关键策略 

第一堂课  总经理必备的公关常识
第一节  总经理为什么一定要懂公关 
一、公关与企业息息相关 
二、不懂公关的总经理当不好领导 
第二节  总经理必须掌握哪些公关技巧 
一、高调打天下，低调守城 
二、私事不私，公关没有节假日 
三、公关对事更要对人 
四、选择公关公司有决窍 
第三节  公关如何四两拨千斤 
一、品牌形象公关 
二、新产品上市公关 
三、企业文化公关 

第二堂课  处理好六种公共关系
第一节  消费者关系：用真诚，打动每一位顾客 
一、消费者有哪些类型 
二、如何处理消费者关系 
第二节  竞争对手关系：既要比赛，又要友谊 
一、生死搏杀，有你没我 
二、让对手成为队友 
三、价格联盟背后是陷阱 
第三节  政府关系：建立好，也要用好 
一、建立与企业发展相匹配的政府级关系 
二、有问题，早找政府 
第四节  媒体关系：好好用，别惹它 
一、走进媒体，认识媒体 
二、如何运作媒体关系 
第五节  投资者关系：充分尊重，公司利益至上 
一、大股东关系 
二、大股东与小股东关系 
第六节  企业员工关系：攘外必先安内 
一、堡垒都是从企业内部攻破的 
二、员工为什么会成为危机源 

第三堂课  适应新媒体时代的公关环境
第一节  网络改变传统的公关环境 
一、新媒体时代来临 
二、网络媒体的不可控性 
第二节  网络是天堂，也是地狱 
一、网络成为隐形法官 
二、网络媒体的堆积效应 
三、网络海量信息下的创意 
四、让传统媒体盛开在网络上 

第四堂课危机公关的HACCP解决之道
第一节  企业危机随时都有可能发生 
一、认识危机公关 
二、危机公关经典案例 
第二节  HACCP：危机公关的解决之道 
一、了解HACCP 
二、HACCP的运用技巧 

第三节  危机公关的HA——危害分析 
一、危害来源有哪些 
二、危害方式有哪些 
三、危害程度有哪些 
第四节  危机公关的CCP——关键点控制 
一、危机预防的关键意识 
二、危机应对的关键时间 
三、危机处理的关键手法 
四、危机善后的关键策略 

第一，公关是外交，也是内政。
公关当然不是对外跑路子那么简单。我国实行市场经济这三十年来，在不同的阶段，一些人物或事件被认为是公关的代表。比如，较早的“点子大王”何阳和他的点子，就被认为是公关的最高境界，不过很快被异化，何阳成也点子，败也点子。后来，叶茂中和秦全耀等兴起了营销策划，被认为是公关的新典型，但叶茂中很快成了广告人，秦全耀也转攻一事一议的事件性营销。再后来，“媒体软文”成为公关的代名词，于是媒体公关一时热火朝天。其实，这些都是公关，但又不是公关的全部。
如前所述，公关不仅包括外部公关，即为了促进销售而进行的营销公关，为了搞好公众形象而进行的媒体公关，为了营造良好的经营环境而进行的政府公关，为了促进企业技术改造或获得行业信息而进行的行业组织公关等，也包括内部公关，即机构和管理者与员工、投资者的关系。相对于外部公关，内部公关的一个特殊性在于，员工和投资者既是企业公关的客体，即公关对象，同时在一定的环境下又是公关的主体，即公关者。
但现实的情况是，员工或投资者经常成为企业危机事件的始作俑者。换句话说，企业的内部公关，是很多企业管理的薄弱环节。这与很多企业管理者对公关认知的缺失不无关系。
无论是把员工简单地看做被管理者，还是把他们理想化为企业的主人公，都不足以做好员工公关。因为，他们作为整体，有他们整体的利益诉求；他们作为个体，也有他们个体的利益诉求。投资者关系也是一样。因此，企业总经理必须将企业内部公关，提到相应的高度。

装　　帧：平装

页　　数：251

开　　本：16开

纸　　张：胶版纸