全部
给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗?这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。本书对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读本书开始吧！
前言
第1篇 必备基础篇
第1章 语音使用的8个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第2章 11个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别
忌过于直白
忌语言不够简洁
忌介绍不专业
忌电话终止时间过长
忌言辞中充满不敬
忌只顾自己说
忌与客户争辩
忌不会提问题
忌打断客户的说话
第3章 自我调节情绪的8个禁忌
忌不知道压力的形成
忌忽略压力对健康的影响
忌忽略压力的积极作用
忌不会正确化解压力
忌被电话销售所控制
忌被消极心理束缚
忌不会摆脱焦虑情绪
忌不会调节生活解压
第2篇 操作指导篇
第4章 准备工作要克服的6个禁忌
忌没有为流畅的通话创造条件
忌不了解产品的功效和独特卖点
忌客户信息不全
忌电话目的不清晰
忌电话目标不确定
忌没有客户档案
第5章 拨打陌生拜访电话时的8个禁忌
第6章 突破前台\/秘书关的9个禁忌
第7章 成功探询客户需求的5个禁忌
第8章 推介产品的7个禁忌
第9章 电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌
第10章 接听电话的7个禁忌
第11章 电话销售流程应用的5个禁忌
参考文献/p>
第1篇 必备基础篇
第1章 语音使用的8个禁忌/p>
不要犯错误，否则电话销售将遭遇尴尬……
梁旭在一家旅行公司做电话销售，其工作的重点就是向客户推销公司的旅游产品。梁旭的业务非常棒，头脑清晰，可是业绩却不理想。
梁旭：“先生，我们公司下半年的旅游产品主要有……”
客户：“哦，已经介绍完了？”
梁旭：“是的，先生，我已经介绍完了！”
客户：“不好意思，我没有听明白，你再介绍一下好吗？”
粱旭：“好的，我们公司下半年的旅游产品主要有国外7个线路游和国内6个线路游，请问您对哪个行程最感兴趣？”
客户：“谢谢你的介绍！听完你的介绍，我发现行程好像都一样，没有什么特别的地方，我想我还是取消这次旅游吧！”
梁旭很苦恼，她十分向往电话销售工作，可是不止一位客户说自己的介绍毫无新意，她不知道这是为什么。她向上级反映过这个问题，上级给她的解释是：“你的声音没有吸引人的对方。”声音也能吸引人吗？
其实在电话销售的过程中，销售人员只能靠听觉去“观察”客户，判断其是否具有购买意向。相对的，客户在电话的另一端是无法看到销售人员的肢体语言、面部表情的，只能凭借自己听到的声音来判断这名销售人员是否可信。那么在电话销售中，对于销售人员的声音有什么禁忌需要注意并怎样克服呢？
忌发音不流畅
在电话销售过程中，你不能清楚明白地表达自己的意图，怎样说服你的客户购买你的产品呢？
声音语言是公司形象与销售人员自我形象的统一体，通过声音语言可以体现公司的企业文化，展现自己的文化修养，达到自己与客户的和谐并达到销售成功的目的。
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装 帧：平装
页 数：192
开 本：16开
纸 张：胶版纸
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