物业管理基础——国家职业资格培训教材

本书是依据《国家职业标准》并结合《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训需要的原则编写的。本书是物业管理的基础教材，主要内容包括：物业管理人员的职业素养，物业管理概论，物业管理运行机构及基本知识，住宅小区的物业管理，写字楼物业管理，商业场所物业管理，工业区物业管理，其他类型物业管理和物业管理相关法律法规等。书末附有与之配套的试题库，以便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。 本书主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构、再就业和农民工培训机构的教材，也可作为技校、中职、各种短训班的教学用书。

序
前言
第一章 物业管理人员的职业素养
第一节 物业管理人员的职业道德
第二节 物业管理人员的专业知识及专业技能
一、物业管理的专业知识
二、物业管理的专业技能
三、物业管理的现代管理手段
第三节 物业管理人员的个人素质
一、综合能力
二、个性特征和个人形象
三、健康的体魄
复习思考题
第二章 物业管理概论
第一节 物业及物业管理
一、物业的概述
二、物业管理概述
三、物业管理的特性
第二节 物业管理的内容与过程
一、物业管理的主要内容
二、物业管理的重要工作环节
三、物业管理的过程
第三节 物业管理的基本原则
一、业主至上原则
二、统一管理原则
三、经济合理原则
四、专业化高效原则
五、权责明确原则
六、超前管理原则
七、公平竞争原则
八、权力界定原则
第四节 物业管理服务质量标准
一、《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分
细则》介绍
二、《普通住宅小区物业管理服务等级及标准》介绍
三、行政管理部门及地方政府制定的相关规定
四、IS0 9000质量管理体系
复习思考题
第三章 物业管理运行机构及基本知识
第一节 物业管理企业
一、物业管理企业的分类
二、物业管理企业的资质管理
三、物业管理企业的组建
四、物业管理企业组织机构的设置
五、物业管理企业的权利与义务
第二节 业主、业主大会及业主委员会
一、业主
二、业主大会
三、业主委员会
第三节 物业管理相关机构
一、政府行政主管部门
二、能源供应部门
三、房地产开发商
四、专业性服务企业
五、街道办事处及居委会
六、行业协会
复习思考题
第四章 住宅小区的物业管理
第一节 住宅小区概述
一、住宅小区的概念
二、住宅小区的构成
三、住宅小区的特点
第二节 住宅小区物业管理概述
一、住宅小区物业管理的概念
二、住宅小区物业管理的内容
三、住宅小区物业管理的特点
第三节 住宅小区物业管理的目标与要求
一、住宅小区物业管理的目标
二、住宅小区物业管理的要求
复习思考题
第五章 写字楼物业管理
第一节 写字楼物业概述
一、写字楼物业的概念
二、写字楼物业的分类
三、写字楼物业的特点
第二节 写字楼物业管理的方式与目标
一、写字楼物业管理的方式
二、写字楼物业管理的目标
第三节 写字楼物业管理的内容与特点
一、写字楼物业管理的内容
二、写字楼物业管理的特点
第四节 写字楼租赁管理
一、写字楼租赁合同的内容
二、写字楼租赁合同的签订
三、写字楼租赁合同的执行
四、写字楼租赁客户的选择
五、写字楼物业租金的确定
复习思考题
第六章 商业场所物业管理
第一节 商业场所物业概述
一、商业场所物业的概念
二、商业场所物业的分类
三、商业场所物业的特点
第二节 商业场所物业管理的方式与要求
一、商业场所的物业管理方式
二、商业场所物业管理的要求
第三节 商业场所物业管理的内容与特点
一、商业场所物业管理的内容
二、商业场所物业管理的特点
第四节 商业场所物业租赁管理
一、商业场所物业租赁合同的内容
二、商业场所物业租赁合同的签订
三、商业场所物业租客的选择
四、商业场所物业租金的确定
复习思考题
第七章 工业区物业管理
第一节 工业区物业概述
一、工业区物业的概念
二、工业区物业的类型
三、工业区物业的特点
第二节 工业区物业管理的方式与要求
一、工业区物业管理的方式
二、工业区物业管理的要求
第三节 工业区物业管理的内容与特点
一、工业区物业管理的内容
二、工业区物业管理的特点
复习思考题
第八章 其他类型物业管理
第一节 其他物业的类型与特点
一、其他物业的主要类型
二、其他类型物业的特点
第二节 其他类型物业管理的内容与特点
一、酒店物业管理
二、学校物业管理
三、医院物业管理
四、体育场馆物业管理
五、娱乐类物业管理
复习思考题
第九章 物业管理相关法律法规
第一节 物业管理法律基础
一、物业管理法律关系
二、物业管理法律规范
三、物业管理法律责任
第二节 物业管理法律法规
一、《中华人民共和国民法通则》
二、《中华人民共和国合同法》
三、《物业管理条例》
四、《物业管理企业资质管理办法》
五、《业主大会规程》
六、《物业管理服务收费管理办法》
七、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
第三节 物业管理相关政策
一、物业管理法律法规与政策之间的关系
二、物业管理相关政策的作用
复习思考题
试题库
一、判断题试题(151) 答案(182)
二、选择题试题(157) 答案(182)
附录
附录A 《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
附录B 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)
附录C 《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》
附表D 《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》
附录E 《物业管理条例》
附录F 《业主大会规程》
附录G 《物业服务收费管理办法》
附录H 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
附录I 《物业管理企业资质管理办法》
参考文献