中层经理怎样当：实在实战实用

假如把企业高层比作“腰”，腰不好，领导就头大。 中层经理必须闯三关：第一上司关，如果上司不赏识，你纵有屠龙之技也只能望洋兴叹；第二同僚关，如果你太厉害以至对同僚利益构成威胁，那么同僚会群起而攻之；第三下属关，下属与你离心离德，你将不得善终。 有的中层经理能干又不缺热情，但工作中处处碰壁，甚至闹得默然退场，更可悲的是自己临终都不明原因。功夫在诗外，人在职场，中层经理应先学做人再学做事。 本书详解职场种种潜规则，绝非在大学课程或公司规章里所昭示。当上怀、同僚、下属皆与你相处甚欢，你尚有何不可为？

薛灿宏，江苏靖江人，1969年生。没有留过洋，也没有非凡的职场经历，自诩为“草根派”的企业管理培训师。在长三角的土地上，聚精会神关注身边众多发展中企业，为他们小小的脚步前移而激动，为他们永远摆脱不尽的一个又一个困境而神伤。
五年中，接触企业超过200家，企业培训近500场。亲眼见证若干企业飞速前进，也伴随一批职业经理人共同成长。
常年为三笑集团、红豆集团、远东集团、扬子江药业、双良股份、三得利啤酒、琼花集团、淮阴卷烟厂、三星电子等企业提供服务。
中国职业经理人协会理事，中国职业经理培训学院(香港)客座教授，北京时代光华教育发展公司特聘高级讲师，金方略企业管理顾问机构首席培训师。
主讲的《如何当好中层管理者》音像作品已由北京大学出版社出版。

我们需要怎样的中层领导(代序一)
实用的就是最好的(代序二)
第一章 中层经理的现状与内伤
何谓优秀的中层经理
要做好一个中层干部，首先是要做人，把人做好，再加上你一定的管理技能，就能发挥得游刃有余
中层经理为何而生
屁股应该坐在哪条板凳上，谁对谁负责？
中层经理四种错误的角色定位
你不是群众领袖、民意代表，因为经理不是推举的
你不是小国之君、一方诸侯，这一亩三分地不属于你
你不是劳动模范、生产标兵，累出一身病的经理不是好经理
你不是小兵一个、自然一卒，基层员工的眼中你就是老板
中层经理的身份
高层是企业文化的缔造者，你则是企业文化的传播者和建设者
中层经理的三种境界
做经理，亲历亲为打冲锋
坐经理，设计制度做管理
作经理，树立形象当领袖
中层经理的三大职责
承上启下，而不是出卖上司的糟蹋下属
承前启后，让企业发展史上留下你的身影
承点启面，带动其他部门整体前进
中层经理的三大内伤
心态浮躁，借口太多，凡事不责己而归罪于外
危机感淡薄，学习力不够，与老总的距离越拉越大
缺乏老板意识，不肯用心，总觉得在为别人做事情
附：一位私企老板的真心话
第二章 与上司相处的七大原则
第一个原则上司永远是对的
无论如何给上司面子
合理地坚持，圆满地沟通
即使被上司骂错了，也不要让他道歉
第二个原则 不要议论上司的是非
长幼有序是中国几千年的传统
上司是你职场中最重要的客户
不要暴露你与上司的私人关系
第三个原则 不要抢上司的风头
到位不越位，不可熟不拘礼
不该出现的时候不要出现
该出现的时候不要瞎表现
不可表现得比上司聪明
第四个原则 独立承担责任
即使上传下达，你也容易出错
事情没做好，天大的理由都不是理由
上司要的是结果，而不是其他
第五个原则 对上司的立场要敏感
当接受一项任务时，想想上司为什么要我做
与上司沟通前，设想一下他会有怎样的感受
用适当的方式反映现实
第六个原则 不要随便请示，请示要有备选方案
不可不请示，否则他会认为你搞独立王国
不可瞎请示，否则他会认为你太无能
请上司做选择题，而自己做问答题
第七个原则让上司做好人，自己扮黑脸
都做好人，企业会完蛋
都做坏人，企业要散伙
好人会保护黑脸
附：管理老板的10个要点
上司不得不赏识你的19个细节
第三章 如何与其他经理共事
中层经理要有“打群架”的意识
通病：你看不起我，我看不起你
团队：谁对谁都很重要，谁也离不开谁
谁不认为我们公司成本太高，浪费很严重？
谁认为自己部门成本太高，浪费很严重？
横向管理的两个难点
第一个难点：你我之间没有强制性
第二个难点：当面不说，背后乱说
横向管理的两个对策
第一个对策：强化内部客户链
第二个对策：倡导找当事人主动沟通
与同僚相处的两个原则
面子第一，道理第二，你给面子他就讲理
高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
中层经理的亲和力
亲和力=沟通力+包容力
沟通能力=表达能力+理解能力
孙悟空是不是好经理？
为什么有本事却没人缘？
博得同僚好感的两个建议
彼此尊重，从我做起
懂得分享，勇于担当
附：整体目标实现的关键——横向沟通
第四章 带领下属取得更好业绩
决定下属业绩的两个要素
员工队伍中的四种人：人财、人才、人在、人裁
首先态度，然后能力，主动与热忱是无法培养的
如何面对头痛员工
做教练式经理
嫡系部队是培养出来的
他的素质差不是你的错，
但不能提升他的素质，是你的大错
管理中的情、理、法
制度要实用，制度要有刚性，制度要三假设
从人治到法治，昭示企业的成熟
以情为先，由情入理，以理为主，法不容情
最实用的管理手段——目标管理
从他的自身利益出发，给他动力
考核要素、考核周期、考核流程
如何引爆员工的工作情绪
用人就是为人服务
不可既当主管又当哥们儿
金钱激励是基础，但不是全部
怎样实现最大的工作成果
充分运用多数人的努力实现目标
如何推行新的政策？
附：管理的七种浪费
第五章 实际工作案例
这样的经理能用吗？
升谁做总经理？
人力资源经理的权力如何行使？
这一笔供应商的钱能不能给？
别的部门不买我的账。怎么办？
下级越级报告，我这个部门经理怎么办？
如何处理擅自行动的员工？
怎样面对“头痛下属”？
迟到扣款与带薪休假能否冲抵？
怎样完善加班制度？
员工私捞好处，漏洞怎么补？
金钱激励是不是万能？
中层经理的“夹板气”如何排解？

书摘
何谓优秀的中层经理
近年我一直从事管理培训工作。与一些企业家和企业管理者成为朋友，
他们愿意听我讲课，很乐意和我共同探讨一些话题。有一个话题是经常挂在
嘴上的，就是企业如何做大、如何做强、如何做得更长久？今年做了5个亿
的销售，明年如何做到8个亿的销售？今年赚了3000万的纯利润，明年如何
做到5000万的纯利润？
不同的管理者有不同的见解，有的人说企业要做大、做强，技术很重要
，关键是创新，产品创新、技术创新，然后在市场上永远处于领跑者的位置
，那么你这个企业就能做大、就能做强；有的管理者认为关键是战略，人无
远虑必有近忧，一定要有长远的规划，没有长远的规划，企业做不好；也有
的人认为，企业要做大、做强，可能是跟制度有关系。曾经有一种说法，说
一个企业如果说三年做得好，可能和机会、机遇有关系；一个企业如果说五
年做得好，那么不一定和机遇有太大的关联，可能总经理确实有本事；如果
一个企业十年以上都能做得非常好的话，那么不仅仅是机遇，也不仅仅是靠
总经理，可能和制度有关系。
一个企业要做大、做强，要做得持久，和制度、技术、创新、战略都有
关联，但是我认为这些都不是根本的东西。你的厂房再漂亮，你的流水线再
先进，目前你的产品在市场上占有率再高，仅仅代表你有一个成功的过去；
真正决定你企业的未来，我认为是你的员工队伍。你的员工队伍决定了你企
业的未来，某种意义上讲。你的员工队伍的高度和强度，决定了你企业未来
的高度和强度，那么员工队伍的高度与强度取决于什么呢？取决于中层干部
、中层管理者。
因为在企业里面，董事长、总经理他不可能每天去面对每一个基层的员
工，每一个基层的员工，也不可能时时刻刻感受到总经理的思想，时时刻刻
感觉到董事长的战略。那么靠谁去承上启下呢？关键是中层管理者。
写这本书的目的，不是和中层管理者探讨如何去做计划，如何去做管理
，如何解决一些事务性的问题。我认为，在中国的企业里面，要做好一个中
层干部，首先是要做人，把人做好。如果人做不好的话，你本事再大，到最
后可能都是以失败告终。抱恨而去。如果人做好了，然后再加上你一定的管
理技能，就可能发挥得游刃有余。
我认为在一个企业里面，作为优秀的中层经理，最起码、最基本的要有
三种具体的表现。
第一种，要得到上司的赏识。
如果说你本事很大，但是总经理不认可你，董事长不重用你，那么你有
什么舞台呢？你没有舞台，一身的本事又怎么发挥呢？你纵有屠龙之技，但
是没有龙可以给你屠，那有什么用呢？现在只有猪、只有羊给你杀。没有龙
给你屠，还是白费。所以说我觉得和上司搞好关系，然后让上司赏识你，这
是任何一个中层经理不得不面对的问题，而且要慎重地对待。
第二，能处理好和其他中层干部之间的关系。
因为大家都是经理，你是经理我也是经理，你是部长我也是部长，你是
主任我也是主任，谁也不比谁大，谁也不比谁小，你说的话我干吗要听，我
说的话你也可以不买账。然后中层经理之间的关系，就显得非常的微妙。企
业要发展、要竞争、要获取利润，注定我们所有的中层经理之间必须要合作
，不合作是不行的。你搞生产的人不和销售的人合作，销售的人想把东西卖
出去，你生产的人不想把东西给他，那你这个企业还能赚钱吗？
其他部门的人说，我们人才太匮乏，要引进人才，但是人力资源部就是
不听，不合作，不合作你这个企业肯定要倒霉。企业的发展注定了所有的中
层经理之间必须要合作，但是在合作的这一个大前提下，背后又隐藏了一种
东西，什么东西，就是竞争!到年底了，要发奖金了，奖金的总额就这么多
，张经理拿多了，那么李经理就要少拿一点，刘部长拿得多了，那么姓王的
部长就可能要少拿一点。或者说在所有的中层经理之间，我们要提拔一个副
总．提拔了张三就不可能提拔李四，提拔了李四就不可能提拔王五，那么中
间就存在竞争。有竞争的地方，然后就有一些莫名其妙的事情要发生。如果
说你干得不好，你本事不大，那么总经理会把你干掉的：如果说你干得太好
，其他中层经理会联合起来，把你干掉，因为你挡住了我们大家的路。
第三点，真正赢得下属的推崇。
过去有句话叫“一将成名万骨枯”，也就是说你个人是取得了英名，但
是你这种成就是靠老百姓，也就是你的下级，他们所做出巨大的牺牲所换来
的。确实在我们现代企业里面也是这样．上级的绩效取决于下级的绩效，你
的工作成绩是下面的人干出来的。假如你和上级的关系搞得很好，你和同事
关系也不错，但是下面骂声一片，到最后你也不得善终。P2-4