情商

　　你有没有注意过以下现象：有的人明显看起来脑袋聪明，但是生活却不尽如人意；而有些人看起来智力平平，却过得很幸福。你可能觉得有点奇怪，二者明明应该是成正比的，但是事实却是，智力在赢得成功与幸福上没有绝对优势。而且，有些人物质生活虽然不富有，但是看起来却幸福满足，生活充满了欢笑和友谊；而那些相对富有的人却在经常花大把的时间跟每个人诉苦，抱怨他们的处境不好。
　　一个人有多成功和一个人到底有多幸福，二者之间的矛盾我们怎么来解释？答案就是情商——一种了解和控制自身和他人情感情绪的方式。有了它你就可以把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。
　　当情商的比重占到成功的80%时，快速找到提升情商的方法，变得刻不容缓。
　　人际关系教练克里斯汀教授，从实际问题出发，集情商领域精髓，创作《情商》。全书从培养自我价值、控制不良情绪、提高沟通技能、完善两性关系、培养孩子情商等多个方面，深入浅出地讲解了提高情商的具体方法。让我们真正进入情商世界，并学会运用情商来完善自己的性格，在竞争中取胜，在社会上立足。

　　克里斯汀·韦尔丁（Christine Wilding）：英国特许人事与发展协会人力资源顾问，英国咨询与治疗协会心理治疗师。同时，她还是一名认知行为治疗师、人际关系专业培训教练。

第一部分　了解情商　
　第一章　情商初探
　　什么是情商？
　　情商之旅
　　我们对人类精神越来越好奇
　　情商与智商有什么不同？
　　学学“软技能”
　　我能够真正改变我的情商吗？
　第二章　为什么情商如此重要？
　　情商的优势
　　情商低的危害
　　情感的作用
　　两种思维：理性与感性
　　生活成功的新秘密
第二部分　情商与你：令你变得更卓越
　第三章　你怎么看待自己？
　　定位自己的优缺点
　　辨别理想自我和真实自我之间的差别
　　现代情商的核心价值
　　改善你的情感认知
　　学会管理自己的情感
　　人际关系中的自我认知
　　忠实于自己
　　选择你的自我价值
　　自 尊
　第四章　理智思考（直线思考）
　　思想乐观的力量
　　学会放松
　　运用深呼吸
　　幽默疗法
　　挑战认知
　　让你的大脑默认情商
　第五章　培养自我的核心价值
　　增强个人竞争能力
　　诚实而正直
　　培养责任感
　　如何做到坦诚？
　　培养感恩的心
　　培养谦卑感
　　培养勇气
　　培养动力
　第六章　情商与调节力（抗逆力）
　　你能调节自己的情绪吗？
　　调节力的特点
　　怎样通过提高调节力来管理情绪
　　调节力的培养需要一个过程
　　调节力有助于建立自信，管理情绪
　第七章　利用情商击败愤怒情绪
　　当情绪控制变得困难
　　何时愤怒是恰当的？
　　愤怒从何而来？
　　愤怒螺旋图
　　学会承担自己的愤怒情绪
第三部分　情商与其他
　第八章　社会责任感
　　培养同理心
　　学会承担责任
　　学会原谅
　　同情心的情商价值
　　学会不轻易做判断
　第九章　培养沟通技能
　　情商对沟通的重要性
　　掌握聆听的艺术
　　你必须学会的技巧
　　身体语言——了解你传播的非语言信息
　　学会更加果断
　　关注结果
第四部分　实践中的情商
　第十章　工作中的情商
　　外面的世界很艰难 
　　情商老板和员工
　　工作成功需具备的情商能力
　　做一个优秀的团队领导
　第十一章　两性关系中的情商
　　情商与爱情
　　两性关系中所需的情商技巧
　第十二章　培养孩子的情商
　　如何开始？
　　学会最基本的步骤
结 论

　　第一部分  了解情商
　　情商的概念其实已经有一段历史了，但是直到20世纪90年代中期，人们才慢慢认识到情商对生活的重要性。这也是大多数人对情商的背景和概念知之甚少的原因。本书的第一部分第一章将集中介绍什么是情商，第二章则会讲情商对每个人重要的原因。书中有很多例子，其中有正面的也有反面的。相信这些例子能帮助你充分理解这个概念——情商作为一种生活技能，它为什么重要，为什么值得去培养。
　　第一章    情商初探
　　一旦你想要幸福，幸福就会属于你。
　　             ——西奥多?罗斯福
　　什么是情商？
　　你有没有注意过以下现象：有的人明显看起来脑袋聪明，但是生活却不尽如人意；而有些人看起来智力平平，却过得很幸福。你可能觉得有点奇怪，二者明明应该是成正比的，但是事实却是，智力在赢得成功与幸福上没有绝对优势。
　　而且，有些人物质生活虽然不富有，但是看起来却幸福满足，生活充满了欢笑和友谊；而那些相对富有的人却在经常花大把的时间跟每个人诉苦，抱怨他们的处境不好。
　　学术、事业和物质生活的成功一定是幸福所必需的吗？一个人有多成功和一个人到底有多幸福，二者之间的矛盾我们怎么来解释？答案就是情商——一种了解和控制自身和他人情感情绪的方式。有了它你就可以把握说话做事的分寸，去促成想看到的结果。
　　“不是我的错”
　　一旦碰到困境，你是否经常听到类似的言语和行为反应，如“我无能为力”或是“这完全不在我的掌控范围”？事实上，我们总是“有能为力”，只不过是我们基本上没去尝试——缺乏对困境的及时反应能力。是否运用了情商区别就在于：情商高的人会尽力去克制自己的情绪，不到合适的时候不会让情绪轻易指挥行动；而没有运用情商的人只会不计后果地释放情绪。
　　希望你的行为不一样
　　生活中你有多少次想过或说过这样的话——“我希望我没那样说”或是“我要是不做出那样的反应就好了”？答案可能是很多次，因为这对大多数人来说都很正常。
　　简单来说，掌握了情商技能，以后这样后悔的次数就会减少。
　　下面是丹尼尔?戈尔曼（畅销书《情商：为什么它比智商更重要》的作者）提出的关于情商的要素。看到这些要素，你就会知道培养高情商所需的品质。
　　◎自我意识：知道自己当下的情感情绪以及它们的缘由。
　　◎自我调节：即使碰到了困难，也能控制自己的情绪。
　　◎自我激励：面对挫折能坚持努力。
　　◎有同理心：能体会他人的情感及立场。
　　◎社交技能：通过倾听，理解和欣赏他人的感受，与人和睦相处。
　　情商之旅
　　对照上述要素，评估一下自己现在的情商水平。情商的培养有利于你去做出合适的选择，主导生活的各个领域。说简单了，情商就是与自我，与他人相处的能力。
　　下面提出与情商有关的四大技能：
　　摘自大卫?卡鲁索与彼得?沙洛维于2004年合著的《情商管理者》
　　下面进一步帮助大家理解这些技能。
　　◎辨认情感：情感携带着数据信息，向我们暗示了身边正在发生的重要事件。我们需要准确地辨认自己和他人的情感，来更好地传达自我的情绪，有效地与他人交流。
　　◎运用情感：感受的方式影响着思考的方式和内容。遇到重要的事情，情商能确保我们在必要的时候及时采取行动，合理地运用思维来解决问题。
　　◎理解情感：情感不是随意的事情。它们有潜在的诱发因素，一旦理解了这些情感，就能更好地了解周围正在发生什么和即将发生什么。
　　◎管理情感：情感传达着信息，影响着思维，所以我们需要巧妙地把理智与情感结合，才能更好地解决问题。不管它们受不受欢迎，我们都要张开双臂去接受，去选择高情商的策略。
　　来看看玛格丽特的故事：
　　超市里等着结账的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间。玛格丽特有点生气，但是理智告诉她，她现在什么也做不了，只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈中，玛格丽特回头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本杂志翻了起来。过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能，笨到家了。”“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管只好道歉，说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力修了。他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这么一说男子更来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来这儿买东西了。我要给你们领导写信。”男子丢下满是物品的购物车，愤愤地离开了超市。
　　男子离开一两分钟后，又发生了三件事。为了不耽误这支队伍的顾客交款，超市在旁边又专门开了一个收款台；刚才坏了的收款机也修好了；为了表示道歉，主管给玛格丽特及这个队伍中的其他顾客每人５英镑的优惠券。玛格丽特挺高兴的，这次买东西不仅得了优惠，她还从刚才的杂志上看到两个新的菜谱，而且她跟排在后面的女士聊得也挺愉快。玛格丽特从谈话中得知，她和那位女士参加了同一个羽毛球俱乐部，说好下次可以一起去。玛格丽特谢了收银员，还收到一个感激的微笑。离开超市时，玛格丽特心情愉快，觉得这次购物的收获真不错。
　　同时，那个愤怒的男子却没完成购物，没得到优惠券，还跟人生气发火，留下的是“不愉快”的经历。他会睡不好，起来可能还会头疼。
　　玛格丽特刚开始显然是生气了（自我意识），她可以把愤怒发泄出来，但是她站在别人的角度分析了情况（有同理心），没有发火，用一本杂志和一次简单的交流就把注意力引开了（自我调节）。而她前面那个愤怒的男子却完全没有控制自己的情感，也没有任何的社交技能。
　　这就是情商运用的例子。这个例子也可以用在日常生活中作借鉴。
　　没有比看到人缺乏智慧，却大谈义理更令人气愤的了。
　　——唐?赫罗尔德
　　想一下你最后一次处在困境中的情形。你觉得自己在情感上处理得当吗？如果不得当，花点时间在脑中重新演绎一遍，看看自己缺乏前面提到的四大技能中的哪些技能？为什么？
　　为什么我之前没有听过情商？
　　这个问题你显然要问自己——很好的一个问题。人们的情感意识现在越来越强，谈论情感也比过去多。过去人们学的是“面对困境时，要坚强不屈，意志坚定”或是“振作精神，战胜困难”，现在则提倡用更温和的方式去对待个人的情感困境，鼓励大家互相表达自己的感想。大家意识到情感在生活的抉择中扮演着一定的角色。别人有消极情绪，如沮丧的时候，我们会给予同情。过去，沮丧被看作是那些没有准备好面对生活的人在空谈抱怨；现在沮丧则被看作是一种可以接受的医学状态，可以用来当作逃离工作的借口，跟摔断了腿之类的理由一样管用。沮丧情绪也是可以治疗的。
　　其次，心理学研究也在进步。简单了解一下心理学研究的发展对你会有所帮助。
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装　　帧：平装

页　　数：216

开　　本：16开

纸　　张：胶版纸