海外旅游领队业务(海外领队培训教程)

        本书作者曹景洲先生，在中国公民出境旅游活动的初期，就已从事海外领队职业工作，亲历并见证了中国领队职业的起源、产生、发展和形成。今天，他又将其领队工作的实践与经验编著成你手上的这本书。本书主要讲述国际旅游基础知识、海外领队职业、出境旅游业务、工作流程、境外主要工作环节以及应对突发事件等内容。

    曹景洲，毕业于北京大学西语系法语专业．现为中国港中旅集团中国旅行社总社有限公司高级翻译导游，海外领队、北京市高等院校特聘教授、旅游专家。中国人力资源和社会保障部、国旅集团劳务培训中心培训专家。从事导游工作近30年至今。著有《北京古迹传闻》、《实用法语导游教程》、《导游带团安全警示录》、《法语导游》、《北京沿途导游词》，合著有《旅游业务操作师》、《导游服务实践教程》、《北京名胜导游词》等书籍。

第一章  海外领队
  第一节  中国公民出境旅游
    一、中国公民出境旅游的起源
    二、中国公民出境旅游的现状
    三、中国公民出境游未来展望
  第二节  海外领队概述
    一、关于领队概念
    二、关于领队业务
    三、关于领队人员的管理办法
    四、出境旅游领队的相关规定
    五、有关旅游投诉的处理办法
第二章  海外领队工作流程
  第一节  出境旅游相关证件及手续
    一、中华人民共和国护照
    二、港澳通行证
    三、往来台湾地区通行证
    四、中华人民共和国旅行证
    五、澳门特别行政区旅行证
    六、边防通行证
    七、签证
    八、驻外机构及人员
  第二节  出入境口岸相关知识
    一、海关
    二、边防检查站
    三、卫生检疫
    四、宠物出境相关知识
    五、宠物国内运输相关知识
    六、国际航班知识
    七、外汇知识
  第三节  国际旅游交通与酒店
    一、机票
    二、行李
    三、航空旅游交通方式
    四、国际飞行航线
    五、国际旅游饭店
  第四节  中国政府有关出境旅游的规定
    一、内地居民赴港澳游相关规定(以北京为例)
    二、内地居民赴台湾地区旅游相关规定
    三、赴台湾地区旅游领队人员相关规定
    四、中国公民出境旅游业务相关规定
    五、中国公民出国(境)旅游文明指南
  第五节  出境旅游业务经营资质
    一、出境旅游业务经营资格
    二、组团基础知识
    三、建立科学的领队管理制度
    四、出境游客报名参团
    五、双方签订出境旅游合同
  第六节  旅行社出境旅游产品
    一、团队旅游
    二、散客拼团
    三、单独成团
    四、可选择性旅游
    五、半自助游
    六、自助游
    七、游客旅游目的划分
  第七节  业务准备
    一、细心核对资料
    二、做好物质准备
    三、领队自带物品
  第八节  开好说明会
    一、说明会的主要内容
    二、说明会的主要议程
    三、说明会上须落实的事项
  第九节  办理国内出境手续
    一、集结团队成员
    二、办理登机手续
    三、引导游客过边检
    四、过安检
  第十节  办理国外入境手续
    一、抵达目的地机场
    二、过海关
    三、与当地导游接洽
  第十一节  办理国外离境手续
    一、离境前的准备工作
    二、办理离境手续
  第十二节  办理国内入境手续
    一、过边检关
    二、到达行李厅
    三、过海关
  第十三节  后续工作
    一、上交意见反馈表
    二、整理领队日志
    三、财务报账
第三章  海外领队服务环节
  第一节  旅途服务
    一、在飞机上
    二、在游览车里
    三、在火车上
  第二节  游览服务
    一、游览前
    二、游览中
    三、游览后
  第三节  用餐服务
    一、餐前服务
    二、用餐服务
    三、餐后服务
  第四节  住店服务
    一、尽快办理住房手续
    二、客人要求换饭店
    三、个别客人要求换房间
    四、客人要求在房间内用餐
    五、客人要求延长住宿日期
  第五节  娱乐服务
    一、娱乐活动的种类
    二、如何作好娱乐服务
    三、娱乐要适度
  第六节  购物服务
    一、正确地引导
    二、旅游与购物巧结合
    三、袖手不旁观
    四、当个好参谋
    五、讲究“六制宜”
    六、“三个都一样”
    七、导游不同的服务岗位
    八、导游与司机之间的协调
    九、领队与地陪之间的协调
第四章  应对海外旅游突发事件
  第一节  海外常见问题的应对与处理
    一、要具备积极有效的安全警示意识
    二、常见问题的应对
  第二节  海外领队安全警示录