最新企业商务礼仪实用全书

    无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！无论是对于企业还是个人，规范的礼仪都是顺应时代、提高自身竞争力的前提。本书通过对商务生活中的工作、社交、会客、谈话、宴请、着装等方面的商务礼仪知识的详细解说，传播和普及商务礼仪知识，扩大和提升商务礼仪的实用价值，以塑造企业和个人的商务形象，避免礼仪方面的失误。同时，本书也分析了礼仪表象下的理论基础，使读者从历史、文化、心理等层面深刻地理解商务礼仪的渊源与发展。进而探寻学习商务礼仪的方法与思路，树立正确的礼仪理念。
    学习本书，您可以迅速提升个人商务素质，塑造企业形象，打造企业金字招牌。

第一章  商务交际成功的基础——商务礼仪的知识
  礼仪与商务礼仪的概念／1
  商务礼仪的内涵／3
  商务礼仪的构成要素／5
  商务礼仪的主要特点／9
  商务礼仪的作用／10
  商务礼仪的基本原则／18
第二章  你的形象价值百万——商务礼仪之着装与仪表
  着装礼仪的“TPO原则”  ／22
  服装色彩的选择与搭配须知／24
  男士西装穿着要领／26
  衬衫与西装的搭配艺术／28
  男士佩戴领带的艺术／30
  鞋袜和西装的搭配艺术／32
  男士如何佩戴饰物／33
  商务女士的着装要求／35
  女士职业装的穿着艺术／37
  女士如何选择套裙／38
  职业装穿着六禁忌／40
  女士如何佩戴饰物／41
  制服的穿着要求／44
  商务人士的仪容礼仪．／46
  商务人士头发的礼仪规范／48
  商务人士化妆的礼仪规范／50
  香水如何使用才恰到好处／53
第三章  站如松。坐如钟——商务举止仪态礼仪
  坐姿的礼仪规范／55
  站姿的礼仪规范／58
  行姿的礼仪规范／60
  蹲姿的礼仪规范／63
  手势的礼仪规范／64
  商务交往常用手势语／67
  神态表情礼仪——眼睛／69
  神态表情礼仪——笑容／71
  面目表情的含义／74
第四章  来来往往都是礼——商务接待与拜访礼仪
  见面时的礼节有哪些／77
  握手的礼仪规范／79
  自我介绍的礼仪规范／83
  他人介绍的礼仪规范／85
  接送名片的礼仪规范／87
  商务接待要做哪些准备／89
  商务接待要有礼有节／91
  商务拜访要做哪些准备／93
  商务拜访要有礼有节／94
  迎送客人的礼仪／96
  乘车礼仪之座次的尊卑／98
  乘车礼仪之上下车礼仪／100
  涉外迎送礼仪／102
第五章  此时无声胜有声——商务馈赠礼仪
  馈赠的目的和原则／105
  常见馈赠礼品的种类／107
  馈赠礼品的选择／109
  赠送礼品的时机和场合／110
  商务人士如何受礼／111
  礼品包装的技巧／113
  如何拒礼、还礼／115
  礼品馈赠的常见禁忌／117
  馈赠病人礼品的禁忌／119
  送花的礼仪规范／120
  涉外送花须知／123
  各国赠礼的习俗／125
第六章  做好你的声音名片——商务通信礼仪
  商务电话的基本礼仪／127
  电话开场白的礼仪规范／129
  商务电话接听惯例／131
  拨打电话的最佳时间／133
  代接电话的礼仪规范／134
  使用录音电话的礼仪规范／136
  手机使用的礼仪规范／138
  使用手机短信的礼仪规范／140
  使用传真、电子邮件的礼仪规范／141
第七章  精彩就在一瞬间——商务仪式礼仪
  签字礼仪／144
  如何筹备开业仪式／146
  不同开业仪式运作的礼仪规范／148
  开幕礼仪和闭幕礼仪／151
  颁奖礼仪／153
  奠基礼仪和揭幕礼仪／155
  如何准备剪彩仪式／157
  剪彩礼仪／158
  如何准备商务交接仪式／161
  商务交接礼仪／162
  如何组织好庆典／165
  参加庆典的礼仪／167
第八章  如鱼得水左右逢源——商务办公礼仪
  办公室礼仪原则／170
  办公室日常工作礼仪／172
  会前工作与会后工作／174
  各类会议礼仪／176
  办公室谈话礼仪／179
  下级对上级的礼仪／180
  上级对下属的礼仪／183
  办公室同事相处礼仪／184
  办公设备使用礼仪／186
第九章  字里行间皆有礼——商务文书礼仪
  商务信函的写作礼仪／189
  商务邀约礼仪／191
  感谢信写作礼仪／195
  证明信写作礼仪／197
  报捷书写作礼仪／199
  其他商务信函写作礼仪／201
  商务题词的礼仪规范／202
  商务启事的礼仪规范／203
  商务祝词、商务致辞的礼仪规范／205
  商务悼词的写作礼仪／208
  讣告的写作礼仪／210
第十章  展示魅力的平台——商务会议礼仪
  如何准备商务洽谈／213
  商务洽谈礼仪／214
  如何筹备发布会／216
  媒体的邀请礼仪／218
  新闻发布会礼仪／220
  展览会的划分根据／222
  如何组织展览会／224
  参加展览会的礼仪／227
  赞助会运作的礼仪规范／229
  赞助会礼仪／231
  如何筹备茶话会／233
  茶话会礼仪／237
第十一章  舞出你的风采——商务社交聚会礼仪
  如何组织舞会／239
  参加舞会的礼仪／241
  如何筹备晚会／243
  交际型沙龙的礼仪规范／245
  休闲型沙龙的礼仪规范／247
  观看演出的礼仪／248
第十二章  出门不用愁——商务旅行礼仪
  商务旅行应提前做哪些准备／252
  乘坐飞机的礼仪／254
  如何选择商务酒店／256
  入住宾馆的礼仪／257
  在美国旅行十八禁忌／259
  在欧洲旅行六不要／262
  在欧美如厕礼仪须知／263
  在国外旅行不犯忌的技巧／265
第十三章  有朋自远方来——商务涉外礼仪
  涉外礼仪基本原则／268
  涉外会见、涉外会谈的礼仪规范／270
  涉外参观游览礼仪／273
  欧洲各国商务习俗／274
  美洲各国商务习俗／278
  亚洲各国商务习俗／281
  澳洲各国商务习俗／285
  非洲各国商务习俗／287

    “礼仪”作为一个词，是“礼”与“仪”两者的合成，有着古今意义的区别。中国古代的“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套完整而系统的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪舍弃了那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取了对今天仍有普遍、积极意义的传统文明礼仪，并加以改造与承传。现在的“礼”指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确定维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。“礼”是一种对社会成员具有约束力的道德规范，是人们社会交际中的行为准则，是人们活动的社会规则。“礼”主要包括三部分内容：①礼物，就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西；②礼仪，就是社会成员交往中的行为规范和仪容动作；③礼意，是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、志趣或目的。“仪”即仪表、仪态、仪式。应该说，“仪”这几方面的意义与“礼仪”有密切的关联。当“礼”与“仪”构成一个合成词“礼仪”时，就是“仪式、礼节”这个义项。
    礼仪一词的英文“etquette”是从法文“etquette”演变而来，“etquette”的原意是“法庭上的通行证”。古代法国的法庭开庭时，不仅庄严肃穆，而且戒备森严，法庭通行证上写满了各种法庭纪律和规则，所有进入法庭的人员必须严格遵守。其后，在社会交往中，人们感到文明社会的发展和维系也必须遵守一定的准则，于是“etquette”进入英文后，就演变为“人际交往的通行证”，这个词包含三层含义：谦恭有礼的言谈举止；教养和规矩；礼仪、典礼、习俗。
    在我国，“礼仪”一词早在《诗经》、《礼记》中就已经出现，其含义不仅在古代不完全相同，现在的解释也不尽相同，但在很多方面还是共通的：礼仪是社会活动和人际交往的规范、准则、方式、形式或程序，是在社会交往过程中约定俗成的结果，具有指导和协调人际关系的作用。
    通过对“礼”、“仪”的理解以及古今中外对礼仪的解释，可以如此表述：礼仪是现实生活的缘饰化，用外之物以饰内情。凡是把人内心待人接物的礼貌之意，通过美好的仪表、仪态、仪式表达出来，就是礼仪。可见，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，而形成的为人们所认同和遵守，以互相尊重、建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为规范和准则的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。根据礼仪的运用对象、使用范围及使用目的的不同，可分为：个人礼仪、家庭礼仪、公务礼仪、社交礼仪、商务礼仪、宗教礼仪、文书礼仪、服务礼仪、涉外礼仪。
    商务礼仪是礼仪的一种表现形式，是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，体现人与人之间的相互尊重和友好以及维系和谐关系的行为规范和准则。简单地说，商务礼仪就是商务人士在日常工作和商业活动场合中所表现出来的交往艺术，是礼仪在商务活动中的运用和体现。它与一般的社交礼仪有相似的地方，但又不完全一样，它体现在商务活动的各个环节之中，有着很强的职业性、规范性。商务活动是以商业利益为基础，以表示尊重为主要内容，以惯用的礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。
    商务礼仪涵盖了商务活动中所需的各种职业素养和行为技巧，是企业文明程度、管理风格和道德水准、企业形象的综合体现。商务礼仪是企业树立良好形象，提高员工素质，维护商务活动中的人际关系，改善服务形象，提高服务能力的良药。
    商务礼仪主要包括：在商务活动中如何热情地接待客户，如何融洽地进行商务洽谈，如何参加商务社交宴请，如何隆重地举行各种商务仪式及妥善解决商务纠纷，等等。据此，可将商务礼仪细化为服饰仪容礼仪、商务语言行为礼仪、商务仪式礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务馈赠礼仪、商务社交聚会礼仪、商务通信礼仪、商务文书礼仪及商务涉外礼仪等诸多方面的内容。
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