商务礼仪(成功人士的基本礼节)

    亚马逊网站、巴诺书店联手推荐，《商务礼仪》出版后，美国各大企业、政府部门。团体机构、高等院校争相订购。摩托罗拉、花旗银行、美联银行、北方信托、皇家邮政、安永全球、欧迪办公、安进药业、21 世纪不动产、科麦奇石油、美国Sprint通讯公司、美国TDS电信、美国职业高尔夫协会、美国红十字会等。数百家大公司将企业员工和高级主管在任职前送往棕榈滩礼仪学校接受培训。　　销量第1的商务礼仪用书，美同政府、社会团体、各大企业、高等院校一致信赖的培训课程。

推荐序(哈利·贝克维斯)
导读商务礼仪决定商业关系
这本书能给你带来的收获
礼仪测试
第一章 第一印象，永久的印象
　待人友好
　在会谈中：学会察言观色
　放慢节奏：建立友谊
　会议之后：确定目标和期望值
第二章 小感动带来大买卖
　好品牌也需要继续提升服务
第三章 衣着的重要性
　看清楚自己的角色
　商务便装带来的严重混乱
　完善衣装的5大细节
　4条建议让你的谈吐更专业
第四章 掌握各种不同的沟通技巧
　建立人脉熟能生巧
　关注和被关注
　坚定有力地握手
　完美握手的5点提示
　记住对方的名字
　记住别人名字最有效的10个方法
　建立人际关系的6点注意事项
　7种人际关系中的缺陷
　3点提示让你融入社交活动
　人际关系的培养需要时间
　保持联络的4种方法
第五章 领悟和倾听
　警惕6种谈话“终结者”
　有效地倾听
　专心致志倾听能够建立信任
　10个让你成为好听众的办法
第六章 餐桌上的技巧
　15个餐桌上最常犯的忌讳
　第一步：介绍性的会面
　商务礼仪
　正确地使用餐具
　新生的商务早餐
　完善你的宴会礼仪
　做最受欢迎的客人
　挑选和品尝酒
　掌握好敬酒的时机
第七章 高科技时代的礼仪
　非礼勿听：电话中的礼节
　工作中的电话礼仪
　免提电话、语音邮件和传真礼仪
　不要忘记面对面的接触
　适度地使用电子邮件
　网络上的礼仪
　黑莓设备
　手机：利还是弊?
　商业发展带动手机礼仪的发展
　8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者
　拍照手机
　一键通电话
第八章 全球化：如何避免国际冲突
　要培养全球意识
　以建立关系为首要目标
　掌握建立国际关系的技巧
第九章 积极感谢的力量
　说“谢谢”可以增强你的市场销售能力
　关于致谢信的其他提示
　表达感谢的方式
　感激和小费
　在机场给小费
　在酒店给小费
　停车服务的小费
　在饭店给小费
　总结 坚持优雅地与人相处
　☆矛盾的戒律☆
附录 棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单

    放慢节奏：建立友谊
    不管会议是否在你的办公室举行，一般来说开始的几分钟都要闲聊一会，这是个建立亲善形象的好机会。如果你要见的是一位不曾谋面的人，在走进他办公室的时候要四周看一看，是否能找到反映他个人兴趣的线索。像家一样，办公室同样可以反映出一个人的个性。墙上或者桌子上的个人物品，特别是家庭成员、宠物、运动的照片，都是聊天的素材。如果你看到纪念牌、荣誉证书，或者是个人和职业奖品，一定要赞赏。每个人都喜欢被别人认知，都喜欢真诚的赞扬。当你建立了亲善的形象，你就能获得友谊。当有了友谊之后，你就增加了自己的机会，包括工作的机会、被举荐的机会、被提升的机会或者一份长期的合同。
    会议之后：确定目标和期望值
    在会议结束的时候，有问题就要提出来，然后总结一下人们关心和期待的要点。以书面形式分享可以用来帮助总结目标、确定责任和最后期限的方法。该穷追到底的时候就要穷追到底，少说多做，争取按时甚至提前交付。如果你没法满足你的客户和合作者提出来的要求，要跟他们解释你实际可以做到的情况。如果有些事情你一个人没法完成，要推荐一些能够帮助你的人。要维护自己恒久的信誉。有时花很多年时间才得到人们的尊重，但很可能几秒钟就会失去。
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