管理者必读的十堂危机公关课

 

林景新先生是国内知名危机公关专家，中国企业年度危机管理系列报告主笔，中山大学公共传播研究所研究员，中国移动通信集团河南有限公司特聘危机管理专家，华娱卫视《CEO实话实干》栏目新闻顾问，世界经理人网最受欢迎的财经专栏作家。\n 作为资深的公共关系咨询顾问，林景新先生在危机公关、新闻发布、营销传播方面有深入研究，并为多家500强企业提供过高管培训及危机公关咨询。专著《网络危机管理：WEB2.0时代的企业危机解决之道》曾荣获当当网2009年最畅销危机管理类书籍。

序

第一课　天下大事，防危为先
　是什么击溃了百年老字号
企业最风光的时候往往就是最危险的时候
微软离破产永远只有18个月
管理企业与防范危机一样重要
了解危机，掌握危机处理能力
企业危机发生的特点与周期性
危机爆发时，公众的心理特点
企业高知名度带来高风险

第二课　血与火的考验：中国式企业危机正在逼近
　中国式企业危机：企业无法承受之重
霸王危机启示录
启示一：网络成为企业危机策源地
启示二：知名度越高，危机风险越大
启示三：情绪化攻击趋势明显
启示四：企业声誉是透明之物
中国式企业危机的四大关键点
关键点一：竞争对手恶意打击
关键点二：利益至上媒体暗箭
关键点三：律师挂阵挑战媒体
关键点四：危机如火连锁反应
跨国企业为何频频遭遇“中国式危机坎”
发展焦虑症VS市场规则
企业管理体制VS中国政治语境
企业利益VS政府意志
危机化解：中国式政府公关策略
出色的政府公关化解大危机
政府公关的三大准则

第三课　识别危机信号，防范潜在危机
　三鹿：危机迟钝反应者的悲歌
海恩法则：识别企业潜在的危机信号
挖掘企业潜伏危机
六大步骤检测企业危机管理能力
面对危机的五种错误态度
危机识别：2010年上半年典型危机公关事件解读及点评
案例一：丰田汽车召回门
案例二：雪碧汞中毒门
……

第四课　当最糟糕的危机情况发生时
第五课　当企业品牌声誉受损时
第六课　媒体为王时代，我们如何读懂媒体特性
第七课　危机时刻如何与媒体沟通
第八课　如何成为优秀的新闻发言人
第九课　当企业遭遇对手恶意攻击时
第十课　建立强有力的危机管理体系

附录一　某地市移动公司媒体危机公关操作手册
附录二　味事达致癌事件危机公关处理实录
附录三　新闻发布会举办细则及流程
附录四　中国某知名IT集团危机管理制度规范
附录五　中国某知名汽车企业公共关系管理制度
附录六　林景新老师主讲课程
后记

第一课　天下大事，防危为先

是什么击溃了百年老字号
在中国诸多的老字号名牌企业中，南京冠生园一直是备受瞩目的一家。
1918年，到上海经商的广东人冼冠生创立了“冠生园”品牌，他最早经营粤式茶食、蜜饯、糖果。l925年前后，上海冠生园在天津、汉口、杭州、南京、重庆、昆明、贵阳、成都开设分店，在武汉、重庆投资设厂。其南京分店即现在“南京冠生园”的前身。l934年，冠生园品牌月饼聘请影后胡蝶为形象代言人，一时间名倾大江南北。
1956年，冠生园进行公私合营。由冼氏控股的冠生园股份有限公司解体，上海总部一分为三，各地分店企业都隶属地方，与上海冠生园再无关系。目前，重庆、南京、贵阳、昆明、成都等近10家冠生园均有冼冠生管理时代的历史痕迹。在上海，也有工业冠生园和商业冠生园之分。在全国范围内，也有多家冠生园未统一字号。
20世纪90年代初，南京冠生园因大幅亏损濒临倒闭。1993年，南京市冠生园食品厂与美国天普股份有限公司合资，成立“中外合资南京冠生园食品有限公司”。第二年，“南冠”转亏为盈，利润连年递增，累计上交利税1560万元，由小型企业发展成为南京市政府核定的240家大中型企业之一。
……