本书共分为6章45单元，内容包括前厅服务、客房部、餐饮部、康乐中心、商务中心、商场部。本书可帮助不是“英语口语达人”的宾馆餐饮从业者在最短时间内学会简单行业英语，提升业务服务水平。这样一本简单易学的书，必定是宾馆餐饮业从业人员的得力助手。
本书既可满足行业英语培训的需要，也可作为广大从业人员的必备参考书。
序
Chapter 1 前厅服务
Unit 1 房间预订
Unit 2 前台接待
Unit 3 登记入住
Unit 4 寄存行李
Unit 5 客房已满
Unit 6 取消或更改预订
Unit 7 团队预订
Unit 8 票务预订
Unit 9 旅游咨询
Unit 10 兑换外币
Unit 11 处理投诉
Unit 12 失物招领
Unit 13 结账退房
Chapter 2 客房部
Unit 1 带客入房
Unit 2 客房清理
Unit 3 增添物品
Unit 4 叫醒服务
Unit 5 房餐服务
Unit 6 电话服务
Unit 7 安排出租车
Unit 8 洗衣服务
Unit 9 维修服务
Chapter 3 餐饮部
Unit 1 预订座位
Unit 2 领位服务
Unit 3 询问要求
Unit 4 菜品推荐
Unit 5 上莱服务
Unit 6 就餐意见
Unit 7 结算账单
Unit 8 付小费
Unit 9 安排宴会
Chapter 4 康乐中心
Unit 1 桑拿按摩
Unit 2 美容美发
Unit 3 在健身房
Unit 4 在酒吧间
Unit 5 在歌舞厅
Chapter 5 商务中心
Unit 1 打字复印
Unit 2 传真服务
Unit 3 会议预订
Unit 4 委托代办服务
Chapter 6 商场部
Unit 1 迎宾导购
Unit 2 纪念品商店
Unit 3 日用品超市
Unit 4 鲜花店
Unit 5 雪茄店
装 帧：平装
页 数：278
开 本：大32开
纸 张：胶版纸
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