720°全景沟通

再出色的沟通专家也认为还要提高自己的沟通技巧，顶尖心理学家、沟通专家、社会关系学家联合著作，告诉你如何在人生各个方面建立全效沟通体系，从而获得生活和事业的完美突破。

很多人认为善于与人交流和倾听他人是一种天赋，是学不到、也提高不了的。但事实上，沟通技能是可以通过努力和练习不断提高的，学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点会让生活的各个方面都得到改善。

这本畅销书已经帮助超过10万的读者在生活各个方面提高了自己的沟通能力。本书第三版中全面而实用的指导将帮助更多的读者改善与朋友、家庭成员、同事和爱人之间的关系。你会在其中发现一些新的技巧，帮助你更加有效地表达自己的观点，并变成一名更出色的倾听者。对于所有愿意提高自己最重要能力——沟通技能的读者来说，本书堪称无价之宝。

马修·麦肯（Matthew McKay），博士，加州伯克利大学莱特学院教授。著有并合著过多部图书，包括《放松与解压》、《自我尊重》、《思维与感觉》、《怒火烧身》、《切勿意气用事》。这些著作迄今已售出250万册。麦肯在加州职业心理学院获得临床心理学博士学位。在个人行医生涯中，尤其擅长对焦虑与抑郁症的认知行为疗法。

第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听
第一章 用心去听
用心去听才能让人打开心扉
妨碍有效倾听的12种心理反应模式
找到自己习惯的反应模式
有效倾听的四个步骤
成为真正的倾听者
第二章 打开心门
敞开心扉带给你的好处
为什么谁都不愿意敞开内心
不同场合下内心的开放程度不一样
了解自己对不同人的开放程度
练习如何自我表露
第三章 更准确地表达
表达的4种类别
完整的表达可以使人际关系更融洽
混淆信息容易造成人际关系疏远
事先准备你要表达的信息
练习如何表达完整的信息
怎样才能有效地表达

第二部分 肢体语言：不说我也知道你想干什么
第四章 身体比嘴会说话
肢体动作让谈话充满生气
距离远近代表着关系的亲疏
第五章 真情流露：辅助语言和隐藏信息的力量
辅助语言的6大要素
辅助语言可以为谈话添彩
话外音：话里有话很容易造成冲突
应对攻击性话外音的方法
第六章 伪装：隐藏情绪是为了自我防御
8种常见的隐藏情绪
隐藏自己情绪的目的
第七章 互动模式分析：给交流定位
家长式、孩童式和成人式互动模式
了解自己的心理角色定位
交流中的3种互动模式
如何让自己的交流更加顺畅
第八章 澄清式语言：避免贸然下结论
“我知，你也应知”模式
限制认知的语言模式
歪曲事实的语言模式
也不能没完没了地提问

第三部分 面对冲突：兵来将挡，水来土掩
第九章 直言不讳，但要有技巧
你有权利选择如何说和做
沟通有3种行为类型
快速辨别不良的沟通方式
直言不讳有什么好处
怎么才能直言不讳地表达
直言不讳地去听
直言不讳的表达与听的结合
如何回应别人直截了当的批评
直言不讳的4个特殊策略
如何练习直言不讳的沟通技巧
第十章 合理的争吵：为了共同解决问题
不合理争吵的根源
识别不合理争吵的类型
合理争吵的根源
合理争吵的规则
向合理争吵转变的练习
第十一章 肯定性评价：紧急制动恶性循环
什么是肯定性评价
肯定性评价为何有效
对肯定性评价有哪些错误的理解
肯定性评价的4个构成要素
如何更有效地使用肯定性评价
肯定性评价的作用
第十二章 谈判：每个人都可以成为高手、谈判的4个阶段
案例：二手车买卖的谈判过程
如何应对谈判．申的冲突
谈判的4个原则
谈判陷入困境怎么办

第四部分 相逢何必曾相识：5分钟内和陌生人成为朋友
第十三章 预先判断
预先判断中有哪些陷阱
定式思维的积极和消极意义
预先判断中的赞同和非难
情感错位产生的误解
维持假象只能造成幻灭
尽快与对方确认第一印象
第十四章 和陌生人成为朋友没想像的那么难
第十五章 夫妻永远需要爱的表达
第十六章 蹲下来和孩子交流
第十七章 必须面对的其他家庭成员的沟通

第五部分 公众人物：明白沟通的目的
第十八章 怎样才能影响别人
第十九章 演讲：同时和很多人交流
第二十章 面试：一对一的交流

　　第一部分 沟通基础：怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听

第一章 用心去听
假设一下，你正出席一个晚宴。餐桌上人声鼎沸：有的在谈论奇闻轶事，有的在不断地抱怨，有的在吹嘘自己的身份地位……每个人都热衷于向别人讲述自己的故事。突然间，你会有种感觉，没有人真正地在听别人说话。随着谈话的深入，你还会发现大家的眼神开始游离，彼此似乎早已心照不宣，“如果你做我的听众，我就做你的听众。”晚会也许举办得很成功，但各自回家以后，才发现你对他人依然一无所知。
在人与人的交往中，听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引。你的朋友会更加信赖你，你们的友情也会进一步加深。当然，因为你的倾听和理解，成功对你来讲也变得不那么困难了。当你认真倾听他人的时候，会知道他们想要的是什么、什么会伤害或激怒他们。你会很容易打开局面并融入群体，因为人人都喜欢你并愿意跟你在一起。
反之，不善于听的人就不那么讨人喜欢，他们除了关心自己，对其他人一概漠不关心。“我对你要说的事情一点也不感兴趣”，这种拒人于千里之外的姿态，会让他失去朋友或者恋人。这种人最后往往会感到孤独、被人疏远。然而，可悲的是，不善于听的人常常不明白问题出在哪里。他们只是换上其他型号的香水，穿上新衣服，努力让自己变得幽默风趣一些，说着自认为“有趣的”话题……但深层次的问题依然存在，大家不愿意跟这样的人打交道，多半是因为他们不懂得怎么去听。
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