公关力：从避免崩溃到有效传播的战略要素

“公共关系（Public Relations，PR）就是个人或组织以最短距离达到目标或目的的活动。并且是一种立足于‘伦理观’的‘双向沟通’和‘自我修正’的社交活动。”

这是笔者35年来投身于公共关系领域的各种活动后所下的定义。公共关系的生命在于：使用带有高度伦理观的“双向沟通”和“自我修正”的手段，以最短的距离，使目标或目的得以达成。

从经营系统的视角来看，公共关系是能分别强化“人”、“物”、“财”、“情报”。并统合这四种基本经营资源的第五种经营资源。

“目标”、“目的”这两个概念往往被含糊地混用。在此为了明确区分，我们引用美国公共关系学家詹姆斯·格鲁尼格（JamesE.Grunig）的定义：“目标是目的的上位概念，比目的范围更大，可以说是一系列目的的总和”。

包含了伦理观、双向沟通和自我修正机能的公关活动在民主和自由竞争的市场中发挥其真正的价值。那么，什么是公关活动具体的行动？首先，为了达成目的而必须应对的备类公众有：利害关系人（顾客、股东、投资人、从业者、生意伙伴等）、市场、纳税人、国民、世界上的所有人、外国政论等国机构。

井之上乔，1944年出生于日本，毕业于早稻田大学第一商学部。曾经就职于日本乐器制造株式会社，1970年成立井之上战略公关株式会社，2004年设立日本战略公关研究所。美国PR协会会员，国际PR协会特别研究员，信息文化学会产业部会长，日本外国特派员协会（FCCJ）会员，早稻田大学研究生院客座教授。此外，他还在政府机关、团体及企业组织中担任顾问，时常被世界多所知名大学邀请做专业讲座。主要著作有《战略公关入门》。

前言

序章　企业公关——21世纪最强大的实时控制工具
1　运用企业公关战略，以最短距离达到目标
2　成功公关的三个关键词

第一章　什么是企业公关
1　“公共”的概念
2　各种各样的“关系”及其目的

第二章　企业公关的历史背景
1　公共关系的历史沿革与定义
2　现代企业公关的定义与作用
3　为什么说日本的PR（公共关系）落后了——日本的企业公关发展史
4　经济摩擦与海外公关
5　在日本普遍存在的市民（社会）运动
6　日本文化与企业公关
7　媒体与企业公关

第三章　企业公关与组织
1　日本顶级企业的公关意识
2　企业的交流沟通战略
3　政府、自治体的公共关系
4　企业公关专家应具备的资质与能力
5　企业公关公司的职能
6　企业、组织公关业务的外包
7　信息社会的企业公关
8　非常急需的专业企业公关教育

第四章　企业、组织的危机管理
1　必不可少的危机预案
2　构成危机管理的三个概念
3　从实例学习危机管理及其教训
4　企业经营者日益高涨的危机意识
5　危机管理具体对策及其要点

第五章　战略公关的构筑与实践
1　企业公关的生命周期模型
2　日美汽车贸易交涉的公关战略实践事例
3　在与媒体交手过程中增长实力

第六章　企业公关活动的评价与测定
1　针对企业公关活动评价与测定的课题及其必要性
2　企业公关活动的评价方法
3　最有威力的报道内容分析法（CARMA）

第七章　企业公关活动的个案分析
1　新加坡公立医院的SARS应对策略（问题管理）
2　苹果公司（Mac）打入日本市场的战略（新品发布）
3　波音与麦道公司的大型合并案（员工管理）

公共关系用语集
后记

　　序章　企业公关——21世纪最强大的实时控制工具

日本自建国以来，作为一个岛国形成了自己固有的社会体系与文化。明治维新后在急速西化的浪潮中，日本历经反复的失误和尝试后，建成了现代化的工业社会，并在1980年初登上了世界的顶峰。可是，自20世纪90年代泡沫经济破裂至今，政治、经济、社会、文化等各方面明显地出现了结构性疲劳及功能不全，社会宛如飞机八字蛇形般摇摆不定。另一方面，环境问题、粮食人口问题、民族争端问题等，从国际视角来看，世界对于经济大国日本的期待又不断高涨。可是，相对于国家的能量，很难说日本对世界发挥了相应的功能和贡献，构筑新的社会体系成了当务之急。
1985年在纽约召开的G7财长会议上达成了“广场协议”使日元加速升值，为日本企业的国际化推波助澜。并且，随后IT业的高速发展、互联网的普及更是把世界卷入全球化的竞争之中。
如今，在这个地球上存在着3000多种语言和文化，生活着64亿人。
在全球化的社会中，能够持续地接受他人并且相互信赖对世界的和平、安定不可或缺。握有这把钥匙的正是双向性的沟通交流。
至今为止，网民群体的兴起给个体化的市民意识带来了变革。
信息化社会中，利用互联网随时都能向任何人发信成为可能，但与此同时，在信息的洪流中如何自主地及时应对处理也成为课题。在必要的情况下无法自主地判断需要哪些情报的话，就只能在信息的洪水中随波逐流了。
……