能解决问题的才是好员工

当前普遍存在“大学生就业难”和职场升迁难，而企业也有话说：很多学生虽然成绩很好，却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。企业已经不全是看“你有硕士文凭吗”或“你有什么样的工作经历”，而是“你将如何解决这个问题”以及“我怎样才知道你能做好这件事”。企业看重的是你在过去是怎样解决某一问题或者是如何实现某一目标的。老板需要的，是会解决问题的人。成功青睐的，也是勇于解决问题的人。

 

第一章 职场沉浮，解决力说了算
1 工作的真谛就是解决问题 002
2 行使解决能力就如同扣纽扣 004
3 别在专业能力和解决力之间画等号 007
4 决策力是君，执行力是臣，解决力是神 010
5 玩转职场，做“乌鸦”，不做“鸵鸟” 013
6 孜孜以求，做个职场“犹太人” 016

第二章 决定个人解决力强弱的六大关键词
1 自信：没有自信，解决力为零 020
2 责任：不舍得奉献，就等着滚蛋 022
3 沟通：沟通不畅，过不完的“火焰山” 025
4 协调：协调不力，吃不完的“夹心饼” 029
5 细节：不屑于解决小问题，就没机会解决大问题 032
6 企图心：无欲无求，无路可走 036
7 换位思考：助人者天助之 039

第三章 提升解决力的自我心理暗示法
1 我不是在工作，我是在做事业 044
2 我不是在作秀，我是在做最好的自己 048
3 我不是在演戏，我是在证明我自己 051
4 我不是山鸡，而是苍鹰 053
5 我要适应环境，而不是挑拣环境 057
6 我只向上帝要一双袜子，而不是鞋子 060

第四章 培养不畏困难的“万能心态”
1 困难乃是平常事 064
2 困难是胜利到来前的“礼炮” 066
3 事情不像我们想象的那样糟糕 068
4 只要内心不放弃，没有什么不可能 071
5 只要思想不滑坡，办法总比困难多 073
6 积累人脉，好人缘是困难溶栓剂 076
7 拥有激情，和困难谈恋爱 079

第五章 提高个人解决力，要心动也要行动
1 工作不是谈恋爱，没有喜欢不喜欢 084
2 主动发现问题，做“问题员工” 087
3 界定真问题，不为假象所欺骗 091
4 拜庖丁为师，用正确的方法解决 093
5 以“乌鸦教授”为戒，实事求是 097
6 莫冲动，冲动打开的是地狱之门 100
7 刘备是最伟大的NLP大师 102
8 职场“菜鸟”如何摆脱“焦郁碌”境地 105

第六章 跳出瞎忙的误区
1 你是办公室“子弹头”吗 110
2 你是办公室“穿山甲”吗 112
3 “狐狸精”为何红透职场 115
4 先学会价值判断，再开始工作 117
5 做时间管理高手，笑傲职场 119

第七章 摔掉致使解决力低下的流行恶习
1 拖拉：在拖拉中“包裹”变成“包袱” 124
2 敷衍：敷衍工作就是敷衍你自己 127
3 自大：兔子必败，乌龟必胜 129
4 推诿：找“替罪羊”不是办法 132
5 抱怨：爱哭的孩子没“奶”吃 134
6 借口：“常有理”没舞台 137

第八章 简化问题的另类“看法”
1 大胆地看：一切都是可能的 142
2 积极地看：毛毛虫也能蝶舞山巅 145
3 创新地看：不做守摊者，做拓荒者 148
4 倒过来看：倒立看世界 151
5 辩证地看：好坏不分家 153
6 想象地看：开锁不一定用钥匙 155
7 侧向地看：跳出原来的圈子 158
8 联想地看：风马牛都相及 161

第九章 打造解决力强的团队，企业风气定江山
1 培养主人翁意识，工作没有局外人 166
2 排除“大企业病”，别让员工跑110米跨栏 168
3 摒弃“大领导说了才算”，让员工做主 171
4 “小领导”要觉醒，别让“猴子”在背上跳来跳去 175
5 少开会，会议室往往是解决力消弭的坟墓 178
6 允许犯错，把“小红花”献给常出错的员工 180
7 弘扬团队，集团作战力量大 184
8 如何柔化办公室的“草莓族” 187

附录
一 个人解决力小测试 191
二 福特公司的8D问题解决法 193

前言

什么样的人
最受企业青睐？

一份权威报告调查显示：无论哪一种产业，企业对员工和主管解决问题的能力要求达到25%，远远高于其他能力的要求。

1. “就业难”的假相
《中国首次青年就业状况调查报告》指出：“2006年我国大学毕业生平均就业率为73%。”这个结论也反映出本科毕业生就业率不及高职毕业生。
许多招聘单位认为：很多学生虽然学习成绩很好，却不具备处理问题的能力，他们只会纸上谈兵，缺乏对实际工作的深入思考。高职毕业生在专业技能方面优于高校毕业生。这些都是来自招聘一线绝大多数企业的心声。企业已经不全是看“你有硕士文凭吗”或“你有什么样的工作经历”，而是“你将如何解决这个问题”以及“我怎样才知道你能做好这件事”。
企业看重的是招聘者在过去是怎样解决某一问题或者是如何实现某一目标的，一些公司甚至模拟了目标职位的相关任务让你当场解决。中央电视台曾有个非常火的节目《绝对挑战》，就是考验应聘者的实际解决问题能力的。还有个非常著名的案例：《福布斯》杂志招聘两个助理编辑，他们举行了一个探宝游戏：最终有14名优秀的应聘者进入决赛，其中包括哈佛大学、清华大学的学生，他们每个人都要解决一系列的问题，例如，在加勒比海签订一份优惠帆船的包租协议、几个名人的未公开的住宅联系方式、丹·布朗的新小说首版在纽约的最高卖价等考题。这些都是一个助理编辑需要解决的基本能力。
在以后的职场上：（1）有学历、有知识不代表有解决问题的能力；（2）拥有解决问题的能力比拥有知识要重要；（3）不会解决问题就走人。这就是商业社会的基本伦理法则。解决问题的能力是你登堂入室的敲门砖，有了这个能力，就业还难吗？

2. 什么决定你的职场浮沉和人生输赢
答案只有一个，就是做一个善于解决问题的人，做一个解决问题能力够强的人。
老板需要的，是会解决问题的人。成功青睐的，也是勇于解决问题的人。
2009年有个热播的电视剧《蜗居》，宋秘书颇受大家关注，除了其他的原因外，他那做事干练、擅长解决问题的能力想必给大家留下很深的印象。
日常生活中大家都知道在北京等大城市“停车”是“老大难”，但有些人为什么总能找到停车位呢？有些人总抱怨某个客户回款难，但别人接手后为什么总能及时收回货款呢？有些人总能在其他部门不愿意配合和上级领导不出面的情形下，说服其他兄弟部门通力合作把问题解决好。不论你是快递小子、公务员还是企业员工，都面临着和各种各样的问题打交道。从签订合约到市场调查，从应聘工作到人际关系，这当中有太多的问题需要解决。可以说，我们每个人每天的工作就是解决问题，从这个角度说，解决问题的能力是职场和人生生存的最重要能力。

3.怎样才能把信及时送给“加西亚”
我们先看看唐骏是怎么做的？
当初，Windows 在多语言开发模式上有一些错误和瑕疵，这是许多人都看到的，都发现了这个问题，甚至有不少人向经理提交了大约有80多份书面解决方案。其实老板管只会提建议的人叫挑刺的人，这类人会让老板讨厌，老板对能提出问题又能提出解决方案的人会有好感，但一般不会重用。而老板最信任的则是，除了做到前面两点，还能论证出可行性的人。这些都是唐骏的亲身体会和总结，是职场上的生存法宝。
“Jun，你不是第一个提出这个问题的人，也不是第一个带来解决方案的人，但你是唯一一个对解决方案找到论证办法的人。”顶头上司这样评价唐骏。他是利用晚上和周末的时间对开发模式进行实验论证的，一直到得到完全可行的结果，认真书写书面报告，并把报告附在程序里。把事情做到极致，成功才能复制。
“把信送给加西亚”的故事已经是职场寓言。在大多数人看来，这是个不可能完成的任务，难度很高，风险很大，其实只要告别被动的“按钮”员工，别再像“穿山甲”那样在职场笨拙地爬来爬去，主动做个解决问题高手——像庖丁解牛那样发现问题，像狐狸精一样思考问题，像乌鸦喝水那样解决问题，这样你就能胜任工作，成为企业青睐的人。