服装应该这样卖(升级版)

王建四，中国服装订货会培训不可多得的重量级讲师，金牌店长实战培训的代表性人物，中国服装网专栏作者。其培训苛求实战性与可操作性完美结合，授课语言生动风趣，现场气氛互动热烈，并用800多个培训案例实践着“刀刀真功夫，绝对不假打”的庄重承诺。
作为中国服饰行业实战培训的实力派人物，其培训多为老客户重复邀请或口碑介绍获取。王老师始终秉承“实战第一，互动第二”，被老客户赞誉为“中国最放心的订货会讲师”，被学员们称赞为“中国最受学员欢迎的门店实战老师”。
作为中国服饰行业实战培训的顶级专家，始终坚信50万学员的良好口碑是对“王建四”品牌的最好推广，竭力打造中国服装终端培训领域“第一实战”品牌，并毕生信诺“打造讲师品牌比赚钱重要一万倍”。
王建四原创著作
《服装应该这样卖》
《导购这样说才对》
《卖什么也别卖东西》
《高盈利终端销售实战特训营》（光盘）

推荐序
再版序

第一章 顾客接待阶段常见障碍破解
销售情景1
导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看
销售情景2
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方转转看
销售情景3
犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧
销售情景4
顾客很喜欢试穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看
销售情景5
顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定
销售情景6
导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议
销售情景7
你们品牌经常打广告，费用还不是羊毛出在羊身上呀
销售情景8
顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他
销售情景9
你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
销售情景10
营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客流失
销售情景11
当面拆的新包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件
销售情景12
顾客进来逛了一圈说：你们的衣服我以前买过，但觉得不好

第二章 服装体验阶段常见问题破解
销售情景13
顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
销售情景14
其实大小很合适，顾客却说：这衣服穿起来感觉有点紧
销售情景15
算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
销售情景16
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来好老气
销售情景17
我确实喜欢这款衣服，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室
销售情景18
这款式满大街的人都在穿，真不敢买你们的衣服
销售情景19
这款衣服还不错，等下次我带朋友来帮我看看再决定
销售情景20
算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适
销售情景21
算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多
销售情景22
算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适
销售情景23
我不喜欢这款衣服，看起来太老土了
销售情景24
你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢
销售情景25
算了吧，这种面料穿起来一点档次都没有
销售情景26
你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的了
销售情景27
你们的款式越来越年轻了，都找不到适合我穿的了
销售情景28
你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的
销售情景29
你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的呢
销售情景30
顾客感觉两款衣服都不错，不知如何选择

第三章 服装品质方面典型障碍破解
销售情景
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球
销售情景
顾客一进来就说：你们是哪里的小牌子，我怎么没听说过呀
还卖这么贵
销售情景
过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了
销售情景
本是新款，由于款型类似，被顾客误认为去年的过季旧款
销售情景
你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢
销售情景
你们的衣服与隔壁那家比，哪个更好
销售情景
我一直买你们牌子，但我发现你们的风格老在变
销售情景
我发现你们家的新款上市速度有点慢
销售情景
顾客对衣服的款式及花色都很满意，就是觉得某处的面料不舒服
销售情景
你们还高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头
销售情景
如果你们的羽绒服穿几天就出现(跑绒或变形等)问题，你们怎么
处理
销售情景
为什么你们家这种面料不可以机洗，××牌子都可以
销售情景
什么国际品牌，你们只是挂个意大利的牌子而已
销售情景
买衣服，还是××品牌好，我一般都去他们店买东西
销售情景
这款衣服不是纯棉的，算了，我喜欢穿纯棉
销售情景
你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗

第四章 服装常见价格异议实战破解

第五章 优惠折扣方面常见问题破解

第六章 服务投诉常见问题实战破解

本书使用说明：门店业绩是怎么炼成的

销售情景8
顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他
错误应对
1.您放心吧，质量都是一样的。
2.都是同一批货，不会有问题。
3.都是一样的衣服，怎么会呢？
4.都是同一个品牌，没有问题。
问题诊断
深圳一家女装品牌——淑女屋邀请我为其做全国订货会培训，在与学员的沟通交流中，有位店长问到上述问题。我们都知道服装企业，尤其是女装企业在库存处理上很多时候依赖季末清仓等特价活动，而做活动就必然导致一系列消极问题的发生，本案例即是如此。
中国的服饰终端销售人员要做好服装销售，永远要记住“认真做对事，用心做好事”这句话。通过八年的服饰终端调研和实地教练，我深刻地感觉到：部分终端店员很多时候给顾客的解释感觉是在尽义务。语言平淡，空洞无力，缺乏真诚和热情，这样的语言自然就缺少说服力。
其实就本案而言，顾客表面上是怀疑衣服的质量问题，可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你说的话。很显然，用上述简单空洞的直白性语言向顾客解释，难以取得顾客真正的信任，自然效果也就大打折扣了。
导购策略
这个世界上人是最复杂的，顾客是人，心理自然不好把握。衣服贵了，他跟你讲价，并且讲价过程越痛苦他越有成就感。如果你轻易就主动给他打折，他却可能怀疑起你来。所以，给顾客让步尽量不要太多太主动，而应该学习恋爱中那些聪明女人的做法——慢慢给，一次给一点。
当顾客不信任我们的时候，我们无需简单地表白和空洞地解释，此时，最需要做的是恢复顾客对我们的信任。就本案而言，导购可以坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为卖点引导顾客立即购买。
服饰门店销售人员要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往容易取得顾客的信任！
语言模板
导购：小姐，您有这种想法可以理解。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服做特价，但都是同一个品牌，质量也完全一样，并且价格比以前还要优惠得多，所以现在购买真的很划算！（认同顾客并强调特价品优点）
导购：小姐，您这个问题问得非常好，其实，这些衣服先前都是正价商品，只是因为这个款已经断码，所以才拿来做特价，但质量完全相同，这一点您可以放心。（先认同顾客，然后给顾客合理的解释）
导购：小姐，您这个问题问得非常好，我们以前有些老顾客一开始也有过这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价款还是促销款，其实都是同一个品牌，质量也完全一样。就拿您现在看到的这一款来说吧，质量和质保其实都一样，但价格却要低得多，所以现在买这些衣服真的非常划算。您完全可以放心地选购！
销售情景9
你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
错误应对
1.如果您这样说，我就没办法了。
2.算了吧，反正我说了您又不信。
3.……（沉默不语，继续做自己的事情）
问题诊断
河南一家服装商场老总邀请我为商场的800多名导购和促销人员做为期四天的导购轮训。讲课前，我以神秘顾客的身份探访了该商场的一到五层。当我提出该问题时，上述三种导购都鲜活地展现在我面前。让我们扪心自问：如果你遇到顾客提出类似问题，你会怎么做呢？
“如果您这样说，我就没办法了”，这种语言表面上好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己没面子，潜在的意思是说顾客不讲道理，我对你都无话可说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了您又不信”的意思是，你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。