《1+X职业技能鉴定考核指导手册》由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成,书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量,同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习,便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
本书为该系列手册之一,主要供“呼叫服务员”这一职业技能鉴定考试参加者自学参考。
呼叫服务员职业简介
第1部分 呼叫服务员(四级)鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务技巧
电话营销基础
客户服务管理
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
业务服务能力运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
装 帧:平装
页 数:170
版 次:1
开 本:16开
纸 张:胶版纸