做最优秀的班组长(打造企业最坚实的铁营盘)

王京刚
海尔管理模式资深研究者，实战派咨询师、培训师
国家电网培训中心特聘讲师、多家电力企业管理顾问
中国总裁培训网金牌讲师、高级咨询顾问
《商业读者文摘》特约培训师
对外经贸大学MBA联合会学术交流部部长
发改委国有物资储备系统现场管理首席顾问
北京众略企业管理咨询有限公司高级咨询师

基础篇：班组长胜任力模型
第一章 你能做优秀班组长
班组长的定义
成功的班组长的定义

第二章 班组长在管理中的作用
了解企业生产组织结构
班组长在企业中的主要业务联系
优秀班组长的胜任力模型

第三章 有十足的自信心
充分地了解班组群体
有良好的人际关系
营造愉快的工作环境
有效管理工作时间
开展现场在职培训
优秀企业案例：海尔集团班组长上岗资格规定

关系篇：班组长沟通技能
第四章 优秀班组长如何处理上级关系
基本的职场沟通技巧
怎样向上司提意见
怎样获得上司的信任
理性面对上司的批评
与上司发生矛盾怎么办
如何向上司汇报工作

第五章 优秀班组长如何处理同事关系
要和同事愉快地相处
不要在同事面前过分地夸耀自己
要学会聆听

第六章 优秀班组长如何处理下属关系
和下属沟通的基本原则
学会赞扬和批评你的下属
树立自己的威信
怎样使用有个性的下属
怎样管理“有背景”的下属
妥善处理与下属的矛盾
及时解决员工之间的冲突
优秀企业案例：乌溪江水力发电厂检修公司班组建设案例

管理篇：班组长七大实战管理技能
第七章 优秀班组长的团队管理技巧
要知人善任
指导下属工作
鼓足下属的干劲
学会授权
向学习型班组靠拢
提升团队执行力
优秀企业案例：崇左供电局班组建设案例

第八章 优秀班组长如何进行5s管理
5S是什么
5S的实施作用
5S的实施步骤
5S的实施方法
优秀企业案例：《安吉供电局6S管理作业指导书》

第九章 优秀班组长如何进行现场作业管理
怎样施行有效的现场管理
怎样推广QCDS
怎样制订班组计划
怎样作好生产准备
怎样处理4M变更
怎样合理安排生产线
怎样优化现场成本管理

第十章 优秀班组长如何抓好质量管理
怎样提高班组生产质量
组建QC小组
怎样进行产品质量的日常检查管理
怎样进行产品质量的目视管理
优秀企业案例：海尔集团“5定送料”原则

第十一章 优秀班组长如何抓好设备管理
怎样进行设备管理
……
第十二章 优秀班组长如何抓好成本管理
第十三章 优秀班组长如何抓好安全管理

提升篇：班组全面建设
第十四章 优秀班组长如何不断自我提升
第十五章 优秀班组长要有的心理素质

优秀的管理者不但要善于激励自己的员工，还要善于不断地自我激励。
（7）倾听能力
大部分的班组长都会遇到这样的事情，经常会有员工因为自己的待遇不公等问题找班组长评理。这时，班组长要学会认真倾听员工的倾诉。他们倾诉完后，心情就会得到平静，甚至你并不用作出任何的决定就能够解决问题。因此，倾听对于班组长来讲非常重要。
善于倾听有两个作用，首先能够让他人感觉到你非常谦虚；其次你能够从他们的倾诉中了解到更多的信息，便于班组长制订解决问题的办法。我们每个人都会希望受到其他人的重视、尊重，并且也都有表达自己意见的愿望。因此，善于倾听的人自然会受到人们的喜爱尊重。
（8）幽默能力
班组长最重要的目的是能够使他的下属准确、高效地完成指定的工作，而轻松、愉快的工作氛围更有助于达到这样的效果。幽默能够使工作的气氛变得轻松，使人感到亲切。幽默的班组长能够使他的下属享受到工作中的愉快。
在一些让人尴尬的场所里，恰当使用幽默也能够使得气氛变得轻松、愉快。班组长可以利用幽默的方式批评自己的下属，这样才不会使下属觉得难堪。因此，在实际的管理工作中，班组长应该合理地运用幽默进行有关的管理工作。
（9）指导能力
为了能够顺利地开展日常生产工作，班组长还要能够给自己的员工传授必要的专业知识和技能，指出员工在生产过程中的不足之处，并且给他们提出改善的措施和建议。要让员工能够理解生产的定位、重要性，提高生产过程中的透明度，鼓足员工的工作劲头。
（10）自我约束能力
班组长还要有极强的自我约束能力。他们必须要了解自己的长处和短处，在有限的时间内尽可能发挥自己的力量，不断增强自己的知识、人格、健康的能力。