1分钟学营销：故事里的营销学

第一章　市场调研　1
　美国航空：明确调研的目标　1
　凯斯公司：倾听消费者呼声　3
　可口可乐：获取第一手资料　4
　江崎糖业：寻找市场的缝隙　4
　雀巢公司：定位跟着调研走　6
　宝洁公司：安卡普林的教训　7
　肯德基：北京首家店的诞生　8
　娃哈哈：成功就在市场一线　9
　约翰逊：为黑人开发化妆品　10
　知识链接　11

第二章　产品策略　15
　普拉斯：把产品组合起来营销　15
　多川博：从做雨衣转为做尿垫　16
　麦考尔：发现事物的市场价值　17
　可口可乐：性感的曲线玻璃瓶　18
　蒙牛乳业：小提手带来大飞跃　19
　亨特公司：巡回甄选玩具作品　20
　向上科技：小改良造就大产品　21
　万宝路香烟：每盒减少一支烟　22
　颜色的魅力：为产品变换色彩　22
　婴儿手足印：为宝宝留下记录　23
　猫窝过滤器：问题中发现商机　24
　知识链接　25

第三章　服务策略　29
　麦德龙：增加服务的附加值　29
　海底捞：将服务细节做到位　30
　沃尔玛：三米内对顾客微笑　31
　麦当劳：满足顾客潜在需求　32
　奥达克余：35次紧急电话　33
　万豪酒店：快速退房的服务　34
　家得宝：顾客永远是正确的　36
　改变颜色：超越顾客的期望　37
　尊重乞丐：对顾客一视同仁　37
　真挚道歉：用微笑打动顾客　38
　提前营业：真诚替顾客着想　40
　独特卖点：30分钟送货上门　41
　针对服务：让孩子制造玩具　42
　知识链接　42

第四章　品牌策略　45
　耐克：品牌塑造从名字开始　45
　奔驰：用好质量造就好品牌　46
　麦当劳：让品牌更加年轻化　46
　诺基亚：“科技，以人为本”　48
　屈臣氏：用自有品牌创佳绩　49
　马自达：将技术与品牌融合　50
　金六福：让文化与品牌齐飞　51
　凯瑟琳：只卖最新鲜的食品　52
　高露洁：以传播知识宣传品牌　53
　劳斯莱斯：适时实施品牌再造　54
　宛西制药：全力打造仲景品牌　55
　北冰洋食品：维尔康商标之困　56
　知识链接　57

第五章　价格策略　59
　安利：先扬后抑促销售　59
　大荣：商品丰富且价廉　60
　格兰仕：掀起降价风暴　61
　沃尔玛：天天都是平价　62
　奥斯登：价格变动策略　63
　曼谷珠宝：抬价抬身份　64
　洛阳陶瓷：限量保价格　64
　森元二郎：高价引顾客　66
　岛村芳雄：成本价销售　67
　西部航空：优惠条件多　68
　伏特加酒：抬价抬品质　69
　银座百货：1折的奥秘　70
　知识链接　71

第六章　渠道策略　75
　乐百氏：走特许加盟之路　75
　喜力：KTV里开辟新天地　76
　美格：扁平化的营销渠道　77
　松下：改变思路走出困境　78
　美扬：多管齐下开拓渠道　79
　美心：跨越终端直做社区　81
　老字号：集体在网上开店　81
　可采：以小贴大，迅速入市　82
　美的：送经销商去上MBA 83
　饮料企业：与渠道实现双赢　84
　通口浚夫：运用三角经营法　84
　知识链接　85

第七章　促销策略　89
　掌控：抓住顾客三种心理　89
　馈赠：让儿童尝到口香糖　90
　免费：打开市场的好方法　90
　改变：要把锤子交给客户　91
　称量：“添”比“去”好　92
　柯达：牺牲相机成就胶卷　93
　吉列：两步妙棋称雄市场　93
　沃尔玛：采取针对性促销　95
　王老吉：正话反说的魅力　96
　宝丽来：大海上演救人秀　97
　《智慧》杂志：设计层层谜团　98
　德裕商场：附赠的团拜会　99
　丝宝集团：重视市场终端　100
　名人效应：巧用相同姓名　101
　发问技巧：会用封闭问题　102
　知识链接　103

第八章　广告策略　109
　大众汽车：“次品”不次　109
　洁具公司：善用“巧合”　110
　樱桃园：利用稻草人巧代言　110
　波司登：借助名胜提升名气　111
　纳爱斯：甩出手中的情感牌　112
　麦当劳：无声胜有声的广告　113
　高露洁：侧面打入日本市场　114
　鹤鸣鞋店：设置悬念吸引人　115
　柯达公司：插入式广告策略　115
　报纸与电视：到底孰轻孰重　116
　喜力啤酒：全方位地做广告　117
　作家毛姆：征婚宣传来卖书　118
　足球厂商：广告做到法庭上　119
　宝洁公司：改变消费者观念　120
　奔驰汽车：让司机得到实惠　120
　洛腾口香糖：利用明星效应　121
　正章　洗染店：巧用数字谐音　122
　知识链接　123

第九章　人员推销　125
　试用：让产品自己“说话”　125
　到位：提供最优质的服务　126
　目标：选准你的推销对象　127
　位置：因地而异的生意经　127
　卖点：了解所推销的产品　128
　思考：总会有更好的办法　129
　速度：先人一步占领市场　130
　调查：准确锁定目标客户　132
　诚信：最基本的商业原则　133
　观察：发现潜在的市场机会　134
　说服：亮出自己的优势所在　134
　坚持：成功推销的真正秘诀　135
　角度：从另一个方向看问题　136
　微笑：推销员的第一张名片　137
　倾听：谈顾客感兴趣的话题　138
　情感：满足顾客的情感需要　139
　知识链接　141

第十章　营销方式　145
　茅台：摔出的世界名酒　145
　海尔：开出“小康专列”　145
　富亚：老板亲自喝涂料　147
　兰丽：用故事打动顾客　149
　蒙牛乳业：为中国喝彩　150
　宝洁：用概念营销树立品牌　151
　海尔：搭上网络营销的快车　153
　伊利：带着“昭君”回故里　154
　百事可乐：用公益树立形象　154
　农夫山泉：差异化彰显个性　155
　联碳公司：飞来的免费广告　157
　烟台啤酒：免费喝酒获大奖　158
　格兰仕：非典时刻，非常营销　159
　可口可乐：在网上与火炬同行　160
　安利纽崔莱：用体育营销品牌　161
　上汽通用五菱：深入农村市场　162
　知识链接　163

第十一章　营销创新　165
　找联系：种树种出来的客源　165
　多想想：从问题中寻找创新　166
　联想法：从普通现象中创新　167
　色彩论：橘黄色的色彩设计　167
　西铁城：飞机上扔出的名表　168
　宜家家居：让顾客免费过夜　169
　餐厅影院：走在传统的对面　170
　日伊百货：一天的两种面孔　172
　创意广告：让女人戴上男帽　173
　三越百货：美女招来的生意　173
　伊仓产业：中药店里开茶馆　174
　哈罗啤酒：于连引发的创意　175
　东方咖啡：饭店后面有菜园　177
　马氏公司：巧克力冷藏再吃　178
　“彩票”效应：参与的结果　178
　知识链接　179