本书根据高职院校人才培养定位以及商务人员的实际需要设置教材内容，系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助即将步入职场的毕业生以及在职人员提高个人职业修养水平，使他们能学礼仪、懂礼仪，轻松自如地在各种商务场合展示得体的职业形象和素养，促进事业的成功。
本书强调适用、实用的原则，在编写过程中注重形式的多样性。章节结构包括：名人名言、学习目标、素质目标、知识目标、技能目标、篇头案例、微型案例、小知识、章节知识概括总结、复习与思考题和技能培训，这些属于能力拓展栏目。在本书的结尾部分还安排了一次商务礼仪大赛的策划方案，作为课程实训的一个重要环节。
本书主要适用于高职高专工商管理类专业，如连锁经营管理、物流管理、国际贸易、文秘、电子商务、旅游管理等专业学生，同时也可供单位、企业作为培训的教材使用。
本书的编者均为长期从事商务礼仪方面的教学，并担任企业商务礼仪培训工作，有着丰富的实践经验，在教材的编写过程中，将丰富的企业培训经验融入到商务礼仪的理论阐述中，以期提高其理论联系实际的能力。
前言
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的含义
第二节 礼仪的构成要素及分类
第三节 商务礼仪的作用
第四节 礼仪修养的培养途径
本章小结
复习与思考
技能与实训
第二章 仪表礼仪
第一节 仪容
第二节 服饰
第三节 仪态
本章小结
复习与思考
技能与实训
第三章 交往礼仪
第一节 人际交往中的称呼
第二节 动作问候的礼节
第三节 介绍礼节
第四节 交谈的礼节
本章小结
复习与思考
技能与实训
第四章 办公礼仪
第一节 办公环境礼仪
第二节 办公室言行举止规范
第三节 办公电话礼仪
第四节 日常办公室接待礼仪
第五节 拜访礼仪
第六节 商务旅行
第七节 商业文书礼仪
本章小结
复习与思考
技能与实训
第五章 会务礼仪
第一节 商务洽谈会礼仪
第二节 商务谈判
第三节 新闻发布会礼仪
第四节 展览会
第五节 商务年会
本章小结
复习与思考
技能与实训
第六章 仪式礼仪
第一节 签约仪式礼仪
第二节 开幕仪式礼仪
第三节 剪彩仪式礼仪
第四节 商务馈赠礼仪
本章小结
复习与思考
技能与实训
第七章 宴请礼仪
第一节 宴请的类型
第二节 宴请的筹备
第三节 中式宴会
第四节 西式宴会
本章小结
复习与思考
技能与实训
第八章 部分国家的商务交往习惯
第九章 综合礼仪训练
参考文献
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的含义
一、礼仪的含义
1.礼的含义
“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大。根据《辞海》中的解释，“礼”的含义主要有以下四个方面：
（1）本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。
（2）为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。
（3）泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。
（4）指礼物。如送礼、礼品、礼单。
随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合它已成为“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”等词汇的代名词。因此，礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己的行为以示他人的准则。“礼”属于道德的范畴，是社会公德中极为重要的部分。道德是由社会经济基础决定的一种社会意识形态，是一个社会用以调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范的总和。礼渗透于人们的日常生活中，体现着人们的道德观念，决定着人们交往的准则，指导着人们的行动。在社会生活中，人人自觉以礼相待，互尊、互爱、互谅，这是社会文明进步的表现。
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装 帧：平装
页 数：212
版 次：1
开 本：16开
纸 张：胶版纸
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