旅游心理学

第1章 旅游心理学概述
本章导读
案例导入
1.1 旅游心理学的产生和发展
1.2 旅游心理学的研究对象和内容
1.3 研究旅游心理学的意义和方法
1.4 旅游心理学的理论基础
本章小结
思考与练习
案例分析

第2章 旅游消费的动因
本章导读
案例导人
2.1 旅游动机的功能和类型
2.2 产生旅游动机的内部条件
2.3 影响旅游动机的外部因素
本章小结
思考与练习
案例分析

第3章 旅游者的认知与学习
本章导读
案例导入
3.1 旅游者的知觉过程
3.2 旅游者的学习过程
3.3 旅游者的审美心理过程
本章小结
思考与练习
案例分析

第4章 旅游者的情绪、情感
本章导读
案例导入
4.1 情绪、情感概述
4.2 旅游者的情绪、情感
本章小结
思考与练习
案例分析

第5章 旅游者的个性心理
本章导读
案例导入
5.1 人格概述
5.2 人格的形成和发展过程
5.3 旅游者的人格特征与旅游者的行为
5.4 自我意识与旅游行为
本章小结
思考与练习
案例分析

第6章 旅游者的消费态度
本章导读
案例导入
6.1 旅游者的态度概述
6.2 旅游态度与旅游决策
6.3 旅游消费者态度的改变
本章小结
思考与练习
案例分析

第7章 旅游服务的客我交往心理
本章导读
案例导入
7.1 旅游服务中的客我交往关系
7.2 旅游服务中的功能服务与心理服务
7.3 旅游服务中的客我沟通和心理互动
本章小结
思考与练习
案例分析

第8章 导游服务心理与策略
本章导读
案例导人
8.1 旅游者的心理
8.2 导游服务的心理策略
本章小结
思考与练习
案例分析

第9章 饭店服务心理与策略
本章导读
案例导入
9.1 饭店客人的基本心理
9.2 前厅服务心理
9.3 客房服务心理
9.4 餐厅服务心理
9.5 康乐服务心理
本章小结
思考与练习
案例分析

第10章 旅游售后服务心理与策略
本章导读
案例导入
10.1 旅游企业的售后服务
10.2 旅游者投诉的接待与处理
10.3 旅游者的管理与跟踪
本章小结
思考与练习
案例分析

第11章 旅游服务人员心理素质与管理
本章导读
案例导入
11.1 旅游服务人员的心理要求
11.2 员工个体心理与管理
本章小结
思考与练习
案例分析

第12章 旅游企业员工心理调节及问题
行为的矫正
本章导读
案例导人
12.1 旅游企业员工心理健康问题分析
12.2 旅游企业员工心理健康的调节
12.3 旅游企业员工问题行为的矫正
本章小结

第13章 旅游企业中的人际关系
第14章 旅游企业领导心理
参考文献

插图：


第1章　旅游心理学概述
1.2 旅游心理学的研究对象和内容
旅游行为，是旅游者在其一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。研究旅游行为必须研究旅游心理。
1.2.1　旅游心理学的研究对象
对旅游心理学的研究，起步于旅游消费心理学，其对象局限于旅游者。现代旅游心理学研究的广度和深度都有了很大提高。
旅游心理学，是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。
与旅游现象有关的人员，主要是有现实需求和潜在需求的旅游者以及旅游业的从业人员。他们在旅游活动中的心理活动既有不同，又有密切联系。旅游者与旅游从业人员，旅游者与旅游景点、设施，旅游者与旅游者，从业人员与从业人员之间，在旅游活动中无时无刻不在发生着关系。这些关系的发生、发展取决于各自的心理活动。旅游业要以优质服务取胜，就必须研究旅游者的心理。旅游者的心理趋向决定着旅游业的发展方向，掌握不好旅游者心理就无法广开客源，旅游业赖以生存的基础就会发生动摇。旅游业从业人员是旅游接待的主力军，他们的心理状态、心理素质直接影响到服务质量，而服务质量又关系到旅游业的生存和发展。研究从业人员心理，利用其心理活动规律和心理学等行为科。学原理对职工进行管理、培训，就可以很好地开发利用人力资源，使现有的人力、物力资源有机结合，发挥出整体效益。