肖晓春
华夏鸿图企业管理有限公司总裁，睿众（中国）管理咨询机构首席顾问，连锁标准化管理先行者，终端业绩引爆模式开创者，精细化店务管理实践者，中国连锁终端培训领军人物，中国经济标杆培训丛书主编，多个行业协会专家顾问，著名连锁＆营销双栖专家。
肖老师历任多家名牌企业总经理、首席顾问及重点大学教授，联合了一大批拥有十年以上实战经验的资深培训师，领衔原创的课程有“王牌店长特训营”、 “终端业绩引爆研习营”与“连锁标准化管理研习营“等特色培训项目，给多个世界500强企业与行业百强企业提供量身定做的顾问式培训，辅导成千上万的经销商与连锁店规范管理并大幅度提升业绩，以专业、系统、实效闻名业界，被誉为品牌企业内训和经销商大会、加盟订货会最受欢迎的“王牌导师”。
肖老师著作或主编的培训实务图书有： 《零售终端实战培训手册》、《鞋包皮具热销有绝招》、《美容化妆品热销有绝招》，《医药保健品热销有绝招》， 《手机电脑热销有绝招》、《家电数码产品热销有绝招》、《家居建材热销有绝招》、《商超百货热销有绝招》、《房地产热销有绝招》、《服装热销有绝招》、《开店管店旺店》、《王牌店长》、《汽车销售实战情景训练》， 《精细化营销》等。
序：如何开一家赚钱的旺铺
第一章 开店选址与开业策划
开篇案例：AA童装店的选址标准
开店选址：地段、地段，还是地段
商圈调查
商圈评估
选址决策六步法
租赁签约要留心
开业策划三重奏
店面装修
开业筹备
开业庆典
第二章 “内外兼修”打造黄金卖场
开篇案例：张女士的银饰店
店面形象五要素
外观设计：美观+个性
招牌设计“点睛”有术
出入口设计四要点
橱窗设计：“勾引”顾客的艺术
巧用三种灯光烘托环境
特色卖场设计
卖场设计的五个原则
美观舒适卖场的布局方法
营造卖场氛围的五个要素
陈列展示：吸引顾客眼球的剧场
完美陈列的六项原则
陈列出彩的十大方法
像表演一样解说你的商品
第三章 高效益商品管理——把握店铺经营之“本”
开篇案例：老张的货品配搭“公式”
进货管理：适时适量
进货管理三原则
把握进货的最佳时机
进货作业三部曲
存货管理：恰到好处的学问
存货管理的重要性
恶性存货从何而来
存货控制的策略与方法
变价管理：随需应变
为什么要调整商品的价格
商品变价的三大策略
商品降价的时机选择
盘点管理：账实应相符
盘点目的及原则
盘点作业规划三要点
盘点作业实施流程
盘点作业注意事项
损耗管理：一个都不能少
商品损耗从何而来
防损控制三大措施
残损商品处理程序
第四章 销售服务，从细节开始
开篇案例：让顾客购买产品后还得说谢谢
店铺常规作业三部曲
第一步：营业前作业
第二步：营业中作业
第三步：打烊后作业
销售服务的八大要点
要点1：营业前的准备
要点2：早会流程
要点3：营业迎宾与销售程序
要点4：收银流程及管理
要点5：陈列整理
要点6：营业结束的盘点流程
要点7：卖场保洁
要点8：日常维修
顾客服务：态度是关键
接待顾客的四大要点
……
第五章 促销策划与实施——给顾客一个购买的理由
第六章 信息情报的收集与应用——知己知彼胜算大
第七章 店铺选、育、用人才
第八章 打造店面王牌之师
第九章 店铺绩效评估与扭亏为盈
第十章 顾客投诉与异常情况处理——化危机为转机
第一章 开店选址与开业策划
开店选址：地段、地段，还是地段
开设店铺，首先遇到的问题就是选择合适的开店地段。可以说，任何开店者都期望能找到一个理想中的“黄金地段”，诚如华商巨子李嘉诚所言，开店第一是地段，第二是地段，第三还是地段。
有专家指出：找到一个理想的店面，开店创业就等于成功了一半。这话一点都不为过，开店不同于办厂开公司，以零售为主的经营模式决定了店面的选择至关重要，它往往直接决定着店铺的成败。
开店选址包括商圈调查、商圈评估和店铺签约3个主要的部分。
商圈调查
所谓商圈，指以店铺坐落点为圆心，向外延伸一定距离，以此距离为半径构成的一个圆形消费圈，即吸引消费者前来购物或接受服务的有效范围。例如，徒步区的店可能是方圆300米，乡镇地区则可能是方圆1000米（购物不方便、缺乏竞争等因素），视具体状况而定。
1．商圈范围划定
商圈的描绘受各种因素的制约，其形态往往呈不规则形状，但按市场营销学的观点来说，商圈结构可分为三层，并且可以用3个半径不等的同心圆来表示（见下图）。
……
装 帧：平装
页 数：353
版 次：2
开 本：16开
纸 张：胶版纸
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