第一章 物业管理基本概念
第一节 物业与物业管理
一 物业
二 物业管理
第二节 物业管理的主要内容与过程
一 物业管理的主要内容
二 物业管理的早期介入与前期物业管理
三 物业管理的过程
第三节 物业管理的基本原则
一 权责分明原则
二 业主主导原则
三 服务第一原则
四 统一管理原则
五 专业高效原则
六 收费合理原则
七 依法行事原则
第四节 物业管理的服务质量标准
一 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》
二 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
三 国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求
四 业主与物业管理企业约定的服务质量标准
第五节 牧业管理人员的素质要求
一 物业管理人员应当具有高尚的职业道德
二 物业管理人员应当具有专业知识和专业技能
三 物业管理人员应当具有较高的个人素质
第二章 物业管理机构基本知识
第一节 物业管理企业
一 物业管理企业的分类
二 物业管理企业的组建
三 物业管理企业的组织机构
四 物业管理企业的权利和义务
五 物业管理企业资质管理
第二节 业主大会与业主委员会
一 业主
二 业主大会
三 业主委员会
第三节 物业管理相关机构
一 房地产行政主管部门
二 工商、税务和物价等行政主管部门
三 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位
四 物业建设单位
五 业主大会和业主委员会
六 专业性服务企业
七 街道办事处和居委会
八 行业协会
第三章 住宅小区的物业管理知识
第四章 写字楼的物业管理知识
第五章 商业场所的物业管理知识
第六章 工业区的物业管理知识
第七章 其他类型物业管理知识
第八章 相关法律法规知识
附录
参考文献