石滋宜博士，1937年出生的台湾南投人，是当代台湾转型的典型见证者。
1984年，他出任中国生产力中心总经理，导入“变革工程”（Reengineering）的先进观念，每年要为企业界提供8万5千人次的训练，以及400家企业的辅导。
1994年台湾行政院成立行政革新服务团，连战院长特邀石氏出任副团长，为非官方人士出任此职位的惟一人，1996年再聘为总顾问。
1995年台湾省长宋楚瑜又聘他为科技顾问，1996年，台湾行政院又成立提升竞争力行动小组，聘石滋宜为委员，并由民间成立国家竞争力策进会，邀石滋宜担任顾问。
在 1998年筹建的全球华人竞争力基金会中，石滋宜出任董事长。
吴敬琏序
李东生序
林毅夫序
作者序
第一章 感动消费时代下的顾客满意
顾客满意的要素
如何让顾客心生满意
从顾客角度来提供服务
顾客满意就是行善
利他即是顾客满意
顾客满意是自我竞争的结果
品牌存于顾客心中
品牌塑造——发挥故事的力量
第二章 从顾客角度出发才能创造感动消费
经营者的十一条理念
抓住顾客的需要
找到真正的顾客，才能提供满意
优质服务掳获顾客的心
莫让“顾客满意”流于形式
产品研发需要结合市场观察
从顾客角度出发
懂得用心，处处是商机
技术开发的死谷（Ｄead Valley）
概念研发的秘密
顾客是反败为胜的关系
第三章 透视顾客的消费心理学
消费心理学
消费心理学——掌握使顾客满意的诀窍
消费心理学——满足顾客消费上的安全感
消费心理学——买得安心
消费心理学——找理由买东西
消费心理学——消费抢购的心理
消费心理学——虚荣的渴望
消费心理学——圆幼时的梦
消费心理学——两个荷包
消费心理学——二手货的盛行
消费心理学——简单易懂的消费
消费心理学——窝蜂的销售现象
第四章 如何创造感动消费的时代
企业应重视顾客抱怨
企业的“拗客”
卓越EQ VS优质服务
顾客满意要对症下药
将不合理变成合理的满意哲学
……
第五章 坚持顾客满意即创造感动消费的信念
第六章 员工是成就感动消费的关键
第七章 感动消费时代的来临
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