中华人民共和国消费者权益保护法案例解读本

《中华人民共和国消费者权益保护法》适用提要
中华人民共和国消费者权益保护法
第一章 总则
第一条立法宗旨
第二条调整对象——消费者
[案例1]单位买米发福利，消费是否受保护
[案例2]13岁的小美自愿买劣质便宜手机，商家拒绝退货退钱
第三条调整对象——经营者
第四条交易原则
[案例3]交付房屋面积不符，有违诚信需弥补
第五条国家对消费者的保护
第六条社会对消费者的保护

第二章 消费者的权利
第七条安全保障权
[案例4]动物咬伤10岁女童，动物园应负赔偿责任
第八条知悉真情权
[案例5]虚假宣传DVD功能，侵犯消费者的知悉真情权
[案例6]先付订金后看车，知情权受损退订金
第九条自主选择权
[案例7]强迫学生买电影票，侵犯学生自主选择权
第十条公平交易权
[案例8]未回否认短信视为默认，有违公平
第十一条获取赔偿权
[案例9]医疗广告虚假宣传，受害患者获赔偿
[案例10]修好车胎修钢圈，客人受损需赔偿
第十二条结社权
第十三条消费知识了解权
[案例11]洗澡水烫伤房客，岩京饭店被索赔
第十四条人格尊严、民族风俗习惯受尊重权
[案例12]经营者贬损消费者被罚款
第十五条监督、控告、检举和批评建议权
[案例13]学校门口小摊多，群众举报学生安全

第三章 经营者的义务
第十六条守法义务
[案例14]人造革座椅冒充真皮座椅，约定义务未履行
[案例15]保险理赔，何时才能便捷高效
第十七条听取意见、接受监督的义务
第十八条保障消费者安全的义务
[案例16]酒后洗浴不适宜，受伤损失谁承担
[案例17]瓶盖太紧割伤手掌，四方协商承担责任
第十九条真实信息告知义务
[案例18]“最后三天”没完没了，虚假“清仓”最终受罚
[案例19]轻信广告药品，花钱却无效
第二十条真实标示义务“
[案例20]假冒名称和标记，触犯法律要担责
第二十一条出具单据的义务
[案例21]开具发票怎可另收税款
……
第四章 国家对消费者合法权益的保护
第五章 消费者组织
第六章 争议的解决
第七章 法律责任
第八章 附则
附录

第三章 经营者的义务
第十六条【守法义务】经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
案例14人造革座椅冒充真皮座椅，约定义务未履行
2008年7月，消费者路先生在当地的某4S店购买了一辆汽车。购车时，签订的合同中有这样一条约定，“装潢时送真皮座椅，价值三四千元”。路先生在装潢后发现，该座椅根本不是真皮的，而是人造革的。路先生要求商家履行合同，给他换成真皮座椅，商家一直推托，基本采取不处理的态度。眼见交涉无望，路先生遂向“12315”投诉，要求按照合同条款的约定履行合同义务，将革制座椅换成真皮座椅。
该地“12315”受理中心的工作人员接到投诉后，第一时间对该情况进行了调查了解。从消费者提供的购车合同上看，确实有购车后在装潢时一并赠送真皮座椅的约定条款。在事实面前，4S店无话可说。经调解，商家给消费者更换了真皮座椅（价值4000元），消费者对处理结果表示满意。
这起案例是合同违约纠纷，涉及经营者的守法义务。《消费者权益保护法》第16条第2款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《合同法》第60条第1款规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”同法第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本案中，路先生在与4S店的购车合同中明确约定装潢座椅为真皮材质，该项约定并未违反法律法规的强制性规定，属于有效条款。4s店应当履约，其将座椅换成人造革材质的行为违反了约定，应当按照法律的规定承担违约责任。