突破发展瓶颈:企业规范化管理实务

著名实战派管理专家。现任深圳市新全息企业管理咨询有限公司、上海全息管理咨询有限公司首席顾问。曾任原国家经贸委1000家大型企业厂长经理培训班主讲导师、中央党校民企总裁班高级讲师，北大、清华、西安交大等一流学府EMBA班高级讲师。被评为"2004年度十佳最优秀实战型讲师”。
周坤先生职业生涯的特点是：先成为成功的大企业总裁，后成为广受赞誉的企业顾问。他祖籍江苏如皋，生于上个世纪50年代初，经历“文革”与“上山下乡”，曾经历“九死一生”之磨砺。70年代末只身赴港，从普通员工做起，至工长、主任、经理……一直做到三家上市公司总裁，积累了极为丰富的企业管理经验，熟悉企业经营管理的各个环节、各个层面；他亲历中式、日式和美式三种不同的企业管理模式，经过深入的比较研究，从中汲取了大量精华，形成了一套适合中国国情、具有极强实用性与可操作性的企业管理模式——全息管理系统。
周坤先生近十年来从事企业管理顾问与培训工作。服

张丕杰序 中国企业的必由之路/1
作者序 务实——企业快速成长的不二法则/3
引言 提升企业管理系统，实现可持续发展/6

第1章 中国企业管理的12个问题
第2章 现代企业管理与变革
第3章 现代企业管理的特性
第4章 规范化管理系统
第5章 企业规范化管理（一）——发展战略规划系统
第6章 企业规范化管理（二）——流程、表格设计系统
第7章 企业规范化管理（三）——组织结构设计系统
第8章 企业规范化管理（四）——部门及岗位描述系统
第9章 企业规范化管理（五）——规章制度设计系统
第10章 企业规范化管理（六）——管理控制系统
第11章 企业规范化管理系统的使用与优化

结束语/307

书摘
1 “摸着石头过河”
“摸着石头过河”是中国改革开放的一句名言，但恐怕也是目前我们中国企业管理中一个很大的问题。改革开放20年来，我们经常讲这句话：摸着石头过河；走到哪儿是哪儿；爱谁是谁；企业赢了是赚的，输了是“交学费”——我们的企业穷得叮铛响，但是学费却没少交。
改革开放初期，由于刚刚打开国门，中国企业对市场经济的发展规律还不了解，摸着石头过河，无可厚非。但是走到今天，改革开放已经历了20多年，并且中国已经加入了WTO，如果您的企业还在摸着石头过河，那恐怕就是下下之策，结果只有四个字：灭顶之灾!所以，在2l世纪的今天，我们的企业不能再摸着石头过河!但如果不摸着石头过河，那应该怎样过河?我们中国许多企业至今并不能切实有效地回答这一问题。问题2 “西部牛仔”现象 什么叫“西部牛仔”现象?我们看过美国西部电影，西部的牛仔横枪跨马，驰骋于茫茫的草原，非常潇洒，但实际上一天到晚也忙忙碌碌，照顾那些到处乱跑的牛群。我们中国的企业家、各级管理者和职业经理人，今天往往也变成了“西部牛仔”，每天早晨起来，四处奔波于茫茫的商场。忽然前面来了一只“老虎”(重大问题)，怎么办?管理者马上拔下腰间的“长枪”(对策)，对准这个“老虎”(问题)一枪把它射倒!(解决问题)。但问题往往是无穷无尽的，突然间又来了一群“土狼”(更多的问题)：工商局审核年检了、税务局查收税款了、银行催交贷款了、产品质量出问题了、员工辞职了、客户退货了、竞争对手又有行动了……这时管理者再想拔枪已经来不及了。怎么办?管理者只能拎出“宝刀”(急策)，对着这些问题就是一阵子砍杀：工商局?马上见!税务局?立刻到!银行?请吃饭!质量?慢慢来!客户退货?换一批!员工要走?加红包!竞争对手?价格战……从晨曦微明一直杀到夕阳削下，我们的管理者才拖着疲惫的身躯，骑着垂头丧气的战马下班回家。此时，企业管理者只有两种感觉：第一，公司舍我其谁!第二，极度疲乏、孤独——走着走着看见一个西部的酒吧，有一个美丽的女郎在当炉卖酒，太累了，去喝杯酒吧，于是可能又发生了一段不应该发生的感情故事——结果只能是工作丢了、家庭毁了、企业黄了!
中国许多企业家和职业经理人40岁之前在用命换钱，40岁以后却又再用钱去买命。这是今天一个非常值得人们警醒的现象。王石在攀登珠穆朗玛峰的几个月时间里，万科集团的业绩依然增长了40％；微软、沃尔玛、GE、思科、可口可乐、摩托罗拉等跨国公司的老板们可以在全球各地度假旅游……他们是如此清闲，可更多中国的企业家和管理者的感慨只是：做企业真累!我曾经开玩笑地说，如果你在马路上看到这样一个人：头发花白，目光呆滞，行动迟缓，步履蹒跚，那只有两种可能性，第一他可能是一位要饭的神经病人，第二他很可能是某家公司的总经理。在中国，许多职业经理人的身心健康状况已经处于崩溃的边缘，而一些十分优秀的民营企业家，30几岁便因心力交瘁而离开人世的事情屡屡发生，留给公司的只是无尽的忙乱和永远的遗憾。P3-4