会说话行天下

常桦，河南省新郑市人，中国国际经济科技法律人才学会理事，现任北京博雅正典文化发展中心总经理。出版有《逐鹿北京》、《成功求职》、《成功晋升》、《就业力》等。

第一章 说好第一句话
一、说话之前先微笑
每一天从微笑开始
微笑是一种世界语言
用你的笑容广结人缘
微笑能使你口吐莲花
笑容代表你的心
二、来一个精彩的开场白
学会推销自己
说第一句话要细思量
礼貌的称呼是交际的敲门砖
迅速找到共同话题
激起对方的说话欲望
三、把握说话的主动权
主动引发一场谈话
打开一个话题
你想说点什么
了解他人感兴趣的事
助你成功的说话技巧

第二章 说话要展示你的热情
一、说话要展示你的热情
推功揽过的话最暖人心
热情是最有力的说话工具
常怀宽容的心态
真诚的谈吐令人心动
感谢的话要立刻说
二、拉近你与别人的距离
姓名是最甜蜜的语言
说话也要投其所好
尊重你的下属
说话给人面子
赞美是改变人际关系的润滑剂
谈论适合对方的话题
打圆场的诀窍
三、让别人愿意服从你
叫上司为你办事
说服别人的艺术
不要勉强别人
让对方主动反思
说话要找准角度
让人们乐于接受你的请求
辩论孕育着危险
提高说服力的基本原则

第三章 说话要得要领
一、说话别闻红灯
说话千万别太随意
病从口入，祸从口出
当着矬子不说矮话
这些说话习惯要不得
二、说话要把握好度
寒暄要适度
客气话一多就成了可气
忠告也应不逆耳
适当地运用幽默
安慰别人要得体
兑现你的允诺
三、有些话千万不能说
别指责别人的错误
职场中四种话说不得
男人最怕的话题
别在背后说人的不是

第四章 说话的必备功夫
一、发挥言语之外的语言魅力
举手投足间尽显迷人风采
秀出美好形象
用你的行为语言告诉对方
让你的声音富有魅力
说话快慢要适中
二、该撒谎时就撒谎
从不说假话
创造性地说谎才是说话的高手
说谎让事情更圆满
过于真实只会让你陷入绝境
以谎话留余地的说话技巧
三、说话要因人而宜
对不同的人采取不同的说话方式
选择同外国人交流的话题
如何与名人交谈
与下属交谈的艺术
四、有话好好说
说事要善找机会
说话别往枪口上撞
逢人只说三分话
得理也应饶人
坏话也要好好说
有错认错才叫会说话
讲人情话也有技巧
五、说话不可傲气
以请教的方式提建议
既得便宜又卖乖的说话技巧
说“对不起”的艺术
顺耳话多说也无妨
六、修炼一张金口
培养点石成金的语言魅力
硬里也可以来点软
批评要遵守的基本原则
提高语言的表达能力
谈吐幽默，方法适当
说什么样的话要分场合

第五章 塑造自己成为说话高手

第六章 说话大师秘而不宣的绝招

后记

二、拉近你与别人的距离

姓名是最甜蜜的语言
有日常生活中，也许有一些人经常抱怨：“我的记性太差了，刚见过一个人，眨眼就忘了他的名字。”其实，你并不是忘了对方的姓名，而是第一次见面时，你根本没有认真听清对方叫什么。
在人际交往中，记忆对方的名字与辨认对方的面孔是与人交往的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二，就会出现人名与本人对不上号的现象。
称呼对方的姓名对于对方而言是最甜蜜的语言。
在46岁时，没有受过高等教育的吉姆，得到了4所著名大学赠予的荣誉学位，并成为美国民主党全国委员会的负责人，最后登上了美国邮政部长的宝座。所有这些都来源于吉姆与人建立密切人际关系的专长——一次见面，就能牢记对方的姓名。
在身居要职之前，吉姆是一家石膏公司的推销员。就在他满世界地推销公司产品的时候，他发明了一种能够牢记别人姓名的方法。这个方法很简单，他与别人初见，就将对方的姓名、家庭情况、政治见解等都记录在一个小本子上，并且经常翻阅自己建立的人际关系档案，努力将有关信息牢记在心。下次再与对方见面时，不论相隔半年或一载，吉姆都能准确无误地问候对方家庭的每位成员及庭院里的树长得怎么样了之类的生活问题。吉姆的谈话给人的印象是亲切的、平易近人的。
吉姆很早就发现，人们常常对于自己的姓名表现出与众不同的关心。如果你能够准确地叫出对方的名字，就会使对方产生莫大的好感，这比那些无聊的奉承话更具说服的魔力。相反，如果你忘记或写错别人的名字，很可能招致意想不到的麻烦。
如果与你交往的对方是一位显要人士，就更应用心记住他的大名。当你有空闲时，就在笔记本上写下别人的名字和相关信息，然后集中精神记忆。虽然比较麻烦，但是记忆的效果却是非比寻常。说出对方姓名，这会成为他所听到的最甜蜜、最重要的声音。
说话也要投其所好
一个人的情感倾向往往会引导他的行动倾向。要改变别人对你排斥、拒绝、漠然处之的态度，并使别人对你产生兴趣、予以关注，就需要你主动地去引导、激发对方的积极情感。“投其所好”就是这样一个过程。你应从与他人的交往中寻找对方的“兴趣点”，发现对方的“闪光点”。
为了纪念自己的母亲，伊斯特曼在洛克斯达城捐建了“伊斯特曼”音乐学院和“凯伯恩”剧院。纽约一家座椅制造公司的经理艾特森，为了想争取到该剧院座椅的订单，决定去拜见伊斯特曼。伊斯特曼的下属告诉艾特森说，总裁的工作极忙，访问时间不能超过5分钟。艾特森做了充分的准备，决定把握好这宝贵的5分钟的会谈。
艾特森进入总裁办公室时，看见伊斯特曼正埋头于桌上堆积的如小山一般的文件之中。听见有人进来，他抬起头朝艾特森说道：“早安！先生，有什么事情吗？”艾特森首先进行一番自我介绍，然后他环视了一下总裁办公室的布置，说道：“伊斯特曼先生，当我来到你办公室时，大脑中产生的第一个想法就是我很羡慕您这间气派而漂亮的办公室。假如我有这样的办公室，我一定很高兴在这里面工作。您知道我是一个内在本分的商人，从来不曾见过这么典雅别致的办公室！”
伊斯特曼答道：“您使我想起一件几乎忘记了的事。这房子一样很漂亮。当初盖好的时候我就非常喜欢，但现在，我工作十分忙碌，虽然我坐在这里工作，但是我几乎连续几个星期都无暇看它一眼。”
艾特森走过去用手摸壁板，十分内行地说道：“这是英国橡木做的，不对吗？和意大利橡木稍有不同。”
伊斯特曼答道：“对了，这间房子用的全部都是从英国运来的橡木。一个朋友对于木料的好坏十分在行，是他亲自为我挑选的。”随后伊斯特曼领着艾特森参观了他自己当初帮助设计的房间配置、油漆颜色、雕刻工艺等。
当二人聊得十分尽兴，正在室内夸奖木工时，伊斯特曼走到窗前，非常亲切地表明要捐助洛克斯达大学及市立医院等机关一些钱，以尽心意。艾特森当即由衷而热忱地称许他此等慈善义举的古道热肠。
二人的谈话远不止5分钟，最后艾特森很顺利地得到了那笔桌椅订单，并且还与伊斯特曼成了亲密朋友。
尊重你的下属
作为上司，作为权力的拥有者，出于工作需要，在有些场合确实可以强调自己的身份、地位，以便充分发挥权力的职能作用。但是，作为上司要对手中的权力和下属有一个正确的态度和认识，千万不能因为拥有一定的权力就处处高人一等，处处以严肃的面孔出现，时时给人以居高临下的感觉。这样的上司会让下属觉得其面目可憎，从而不愿接近他。作为上司，他也就难以与下属建立融洽的上下级关系。
有一次，拿破仑打了胜仗，他洋洋自得地对秘书说：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂看着自己的统帅感到迷惑不解，拿破仑见其不甚明白，于是进一步解释：“你不是我的秘书吗？”意思是说布里昂可以沾他拿破仑的光而扬名于世。布里昂是一个很有自尊心的人，于是他反问道：“请问亚历山大大帝的秘书是谁？”拿破仑听了，竟一时语塞答不上来。但是拿破仑不仅没有怪罪他，反而为他喝彩：“问得好！”布里昂的一句问话就巧妙地暗示了拿破仑：亚历山大名垂青史，但他的秘书却不为人所知，拿破仑也因此而明白了自己的失言。