【百道编按】老牌连锁书店巴诺旗下的Nook系列连续亏损，引发业界各方关注。Good e-Reader主编迈克尔·科兹洛夫斯基就设身处地把自己放在Nook运营者的位置上，提出了NOOK的起死回生之计。

巴诺书店旗下的Nook是电子阅读器和平板电脑领域最悠久和最成功的品牌之一。2009年，巴诺书店开始在线销售旗舰设备Nook，自此开始进入电子书革命。最初几款Nook产品销售火爆，然而后来各个版本的销量却逐渐减少。Nook已经连续一年多每个季度都亏损，大部分负责图书、硬件及辅助设备的人员都离开了这家公司。那么如果他们聘用我来运营Nook会怎样呢？下面就是我的Nook起死回生计划。

增强零售体验

巴诺书店的平均面积大约是26000平方英尺。而Nook设备进行展示的零售面积通常为1000平方英尺，较大的商店里其零售面积也不过2000平方英尺，这一两千平方英尺是展示产品的重要空间，目前这一代Nook的阵容包括Nook Glowlight,、Nook HD 和 Nook HD+等。当然，如外壳和屏幕保护等配件也需要在此展示。

但Nook展示区在整体设计和顾客体验上却并不一致。位于旗舰联合广场的展示区位置要比拉斯维加斯的展示区更好。更多郊区书店里的Nook展示区则逊色得多。我就去过这样的巴诺书店，其中Nook展示区只是一张小木桌，上面乱七八糟堆放着一些东西。

如果由我来负责Nook的零售部门，那么我将创建一个所有门店都要遵守的规范模板，要求所有巴诺书店里的Nook展示区都要靠近正门和窗户，并以白色为基调进行整体设计。这种鲜明色彩的使用可以让人们轻松发现设备以及配件等。高科技的展示区要吸引街上的人们进店，建立一致性的体验很重要，纽约的展示区和西雅图的展示区应该是完全一致的。

另一个创新就是每一个巴诺书店都要配备Nook Kiosk。用户可以通过这一设备浏览Nook电子书图书馆，还可以直接购买电子书并将电子书发送到自己的设备中，或者预定那些尚未出版的作品。如果有新的电子阅读器或者平板电脑要发布，读者也可以在展示区进行预定，并确认自己是否已经在预定名单之列。所有这些信息都将被传送到一个集中的Nook管理服务器中进行存储与处理，这样一来就可以节省零售员工人工处理的时间。

许多巴诺书店员工戴着不同的帽子工作，分别标志着库存员、收银员、补货员以及提供客户帮助的人员等等，各司其职。但在Nook展示区却没有专门的工作人员。如果是我，我会要求每一家巴诺书店的Nook展示区都配备3名训练有素的专用人员，其中2名是全职，还有1名作为有人生病或请假的替补。每个州都由专门的区域性培训师负责，将这些员工带到各州的总旗舰店进行为期一周的培训。这些人都需要得到Nook的认证。

配件 配件 配件

巴诺书店为旗下的平板电脑和电子阅读器配备了一系列的辅助产品，包括外壳、屏幕保护膜、充电电线甚至还有Nook耳机，但没一个是真正有吸引力的。巴诺需要改变这种状况，使自己的配件更加现代和流行。

如果由我来负责配件部门，首先要做的第一件事就是收购一家名为DecalGirl的公司。这家公司专门定制和设计巴诺电子阅读器和平板电脑的背部产品。用户可以自己购买贴纸来装饰产品，也可以从成百上千种时尚的设计中选择一款来定制。如果用户对设备外观有特殊的要求，就可以利用自动化在线工具来定制专属自己的产品。

这是巴诺运用的服务和设计策略。目前提供类似服务的另一家公司是亚马逊，但是亚马逊没有自己的零售实体，没办法将这些产品直接交到用户手中，以令人信服的方式展示。

巴诺已经停止耳机和其他配件的生产。这些产品确实已经过时，销售多年都没有增加新的设计。相反，我会把手伸向生产智能手表的Pebble，生产蓝牙耳机的Jawbone，生产运动记录器的Fitbit以及其他一些生产戒指、项链等配件的小公司。不可否认越来越多的人开始在电子商店或者百思买上购买这类配件产品。引入更多酷炫的附件产品就可以提升店面形象，吸引顾客到实体店中购买，进而为书店带来诸多利益。当然，巴诺这样做有可能会蚕食自己的配件销售，但长期来看，它能从销售附有炫酷书籍设计的Beats耳机中赚得更多。

Nook服务

巴诺书店有自己的App应用商店，但只有美国和英国的用户可以使用。此外，巴诺还有自己的电影和视频业务，同样也只对这两个国家的用户开放。而Google Play则使得更多国家、更多人接触到Nook。

许多Nook的狂热用户认为巴诺书店的App应用商店很可悲，没有丰富多样的应用可以选择。负责策展和业务发展的人员既缺乏资金，又缺乏才智。如果让我来运营Nook业务，那么我将毙掉应用商店和影视租赁业务。

我的目的是扫除一切会阻碍Nook平板电脑系列产品国际化的障碍。如果用户购买了一个新设备，却发现预装应用在自己的国家根本无法使用，而且又无法卸载，还有比这更糟糕的事吗？砍掉这些业务可以将释放的内部资源专注于更重要的方面。老实说，现在Nook平板电脑已经安装了Google Play，我敢打赌现在更多的用户会从Google下载应用，而不是巴诺应用商店。

我们的目标是为Nook服务找到自身定位。其实，巴诺的App和影视系统也是依赖于Google。这样一来巴诺反而两样都做不成，而同时并举还会浪费资源、管理和时间，不如干脆选择Google作为内容分发系统。

Nook Press平台与实体店面的协同作用

没有充分利用Nook Press平台与实体店面的协同作用，是巴诺书店错失的最大机会。Nook Press是巴诺的自助出版项目，是继已老化的PUBIT平台后开发的新平台。然而这一平台与竞争同行亚马逊和Kobo相比却逊色许多。英国作家甚至不能通过Nook Press平台同时在美国和英国出版自己的作品。

如果由我来负责Nook Press，我首先会与像英格拉姆Lightning Source这样的服务伙伴合作。这样美国作者可以自助出版自己的电子图书，同时这些书还可以在巴诺实体零售店里销售。英格拉姆按需印刷业务很庞大，如果有人下订单购买某作者的一本书，就可以直接通过按需应刷将该作者的书印刷销售。这种方法被证明很受竞争对手们的欢迎。

与英格拉姆合作而不是自己从零开始投资按需应刷系统，显然益处多多。这将节省大量的时间和金钱。最后，一旦你搞清楚按需印刷物流的整个过程，自己就可以慢慢上手。

我在最初的Kindle面市一年后就一直关注整个电子书和电子阅读器行业。我见过很多大型书商破产，有些至少冒险尝试过数字出版，有些甚至根本没有尝试就已经破产了。过去五年里巴诺挥霍的最大机会就是没有从自己的作者中自助出版图书。巴诺现在迫切需要一个自助出版超级明星来做这块服务的活招牌。而要做到这一点这就离不开Nook Press POD.

巴诺Nook国际扩张的一大障碍就是图书、杂志和其他数字内容的复杂版权问题。由于自助出版图书并不受到上述限制，因此巴诺可以在全球范围内扩大其按需印刷服务和自助出版电子书。

通过Nook Press将Nook图书商店扩大到其他市场将是一个可行的方式，然后推出自出版图书与当地出版商大干一场。独立图书将成为其国际扩张的开端。

扩张或死亡

Nook电子阅读器和平板电脑已经走到了一个十字路口。在其核心市场美国，满是宏碁、华硕、Kindle、三星、LG和其他品牌的产品，市场已经严重饱和。巴诺究竟还需要多少季度的硬件销售亏损才能被当头棒喝敲醒呢？

如果由我来负责Nook 的硬件，我的整体重心会是国际分销，我们需要采取措施打通国际销售渠道。拉丁美洲、南非、中国、俄罗斯、荷兰、澳大利亚都是不断增长中的市场。Nook必须扩张，不然其产品线将无以为继。

首先，我要做的事情就是让平板电脑和电子阅读器在国际推广中尽可能友好。这些设备都要运行Android系统，这使得它们很容易本地化成另一门语言。而Google Play商店则使得它们几乎可以触及到每一个国家，并且把阅读放到了优先位置。

其次，需要进军德国、西班牙和法国。这些市场是最成熟的数字化市场。我会雇用一些拥有十几年出版经验的人来建立一个卫星办公室。他们能够指出哪些商店对于我们销售设备最有利。我会选择书店而不是什么高科技产品商店，因为读者在那里。然后，代理商将会雇用一些出版老手组成团队，与那些亚马逊和Kobo的生意伙伴们合作，以使自己的数字内容能够入驻本地商店。商店最开始只会在平板电脑和电子阅读器上，随后再推广到网站。这就是在表层上进行扩张的蓝图。而这一内容本地化的举动也会使微软乐见其成，因为这样微软可以在Windows 8系统中销售更多的图书。

很多人不知道为什么索尼和Kobo都放弃了美国电子阅读器市场，为什么Pocketbook及大多数公司都退出或绕过了南美市场？这是因为它们注定会失败。如果你的硬件只专注于美国市场，那么你就忽略了所有没被其他公司重点关注的国际战略市场。人们想要一些更引人注目的设备，可以用来读取PDF文档，看书，看报纸等等。而NooK世纪上就是这样一件产品。

小结

本文不是要谈论巴诺书店是否应该放弃电子阅读器和平板电脑业务。不管怎样，巴诺长期致力于此，但因为技术变化如此之快，建议单纯制造设备便成了一件傻事。

Nook已经花费了大量资金在生产设备、建立商店（自助出版的APP应用商店）、电影电视服务和配件生产等方面。同时运营太多业务，然而每一个都没什么进展。放弃App应用商店和电视电影服务业务则可以释放出资金、人才和资产以作他用。

很重要的一点是使合作伙伴能在巴诺书店中获得自助出版的书籍，并且为Nook Press的顾客按星级提供图书推荐服务。吸引作者加入，并为书店的作者们造势，在报纸、博客和各大网站上进行宣传。为Nook Press博得众人的眼球，并使独立作者认它这是亚马逊最好的替代。

许多连锁书店都强烈反对亚马逊，并一直在寻找替代者。这也是Kobo能够成功的关键所在，Kobo是一家新贵公司，建立了自己的扩张模式，并且被多次复制。没有什么能够阻止巴诺也这样做，仅仅是勤奋和持之以恒是不够的。恐怕那些已经离开公司的旧管理层仅仅是一些固步自封的自满者，他们只是生活在过去的成就当中。Nook现在基本上就是一个年过30的前足球运动员，只是生活在过去的荣光里，而失去了对当下的自我定位。

作者：迈克尔·科兹洛夫斯基；徐淑欣 编译