随着每年上百万人口加入到中产阶级，中国已经成为全世界发展最快的消费市场，同时也是世界上消费人口使用移动终端最集中的市场（中国75%的互联网接入通过移动终端实现）。截至到2013年6月底，中国的在线人口已经急剧增长到5.91亿人，预计到2015年会继续增长到8亿。所有这些数字和趋势都表明，零售业的未来取决于商家如何在全渠道市场开展电子商务和数字化服务。

中国电子商务的迅速发展，得益于第三方数字交易市场提供了便捷的购买流程（例如淘宝、天猫、京东）。电商巨头阿里巴巴旗下淘宝和天猫的成功可以部分归因于其线上支付平台——支付宝——免去输入信用卡信息的繁琐流程，提供无缝便捷的购物体验。另外一个成功的原因来自阿里旺旺——一种即时聊天工具，实现了在线商家和购物者的直接交流，构建了一个可靠的互信平台，使买卖双方建立可信赖的交易关系。

多渠道购物已经逐渐成为社会常态：消费者通过价格对比和产品对比，研究并决定从网上还是实体店进行购物，选择其中最为物美价廉的门店进行消费。这就是全渠道零售的体现。电子商务的飞速发展已经让实体零售商们倍感挑战，然而零售商和消费品品牌商们还并不能很好的应对这种购物行为的改变。

很多零售商正在为建立一个电子商务模式的基础能力而努力。他们面对很多挑战，包括创建网络/移动渠道，库存管理，仓储和配送，虚拟客户服务，阿里巴巴在这些方面的优势（便捷），以及面对中国网上消费者需求差异化的艰巨程度。

然而，如果您认为数字零售业仅仅和电子商务有关，那就大错特错了。实际上，数字化是实体门店显著提升生产率（客流量、购物量和重复消费）的一个有效途径。面对越来越高的房租成本，通过数字化提高收益成为零售商迈向成功的关键所在。

要想获得全部多渠道零售潜能，需要做的不仅仅是将产品目录放到网上，或者复制门店的产品到网络上，并据此期待顾客点击并购买。可持续发展需要一个覆盖所有渠道（实体店、商品目录、互联网和移动商）的紧密的一体化战略。

移动支付是一体化战略中很重要的一步。我们相信移动钱包将不仅仅改变支付方式，它还能帮助中国零售商解决很多正面临的数字化挑战。

移动商务并不仅仅指通过移动终端进行网上购物这么简单—它能够提供全面的增值服务，并实现个性化的购物体验。

对传统的实体零售商来讲，更有效地和线上零售商在移动商务领域竞争，使得它们能够通过提供个性化的建议和推荐，强大的忠诚度提升方案，以及目标明确的“推式”市场营销和宣传，提供完全整合的零售渠道和支付体验。

对纯粹的数字化零售商或消费品供应商来讲，这种方法使其避免在天猫商城上给顾客留下“相同的另一件商品”的印象，从而实现产品和服务的差异化。

很明显，这种方法和电子商务计划一起，需要针对每个不同的零售商，以及它们具体的目标而定制—更重要的是，这是全渠道零售方式的一部分，很可能包含了阿里巴巴能够提供的所有规模效益。

采用多渠道的方式能够带来更多的销售量，并通过移动性和社交网络提升使用者的体验。我们的多渠道零售业报告显示，超过50%的中国消费者每周至少在网上消费一次；约50%的购物者使用智能手机、平板电脑或者社交媒体平台进行购物。此外，多渠道零售实现了更高的销量；调查显示54%的全球购物者在自己偏爱的多渠道零售商那里消费的更多，约1/5的购物者表示至少25%的消费发生在自己偏爱的多渠道零售商。

电子商务的开展仅是一个开始，移动商务的参与则是开启个性化购物体验的关键。我期待成熟的中国消费者能够接受注重效果和体验的商务模式，交易不仅仅着重于购买的商品，同时购买的还有商品给消费者带来的体验。我已经看到了Nike“基于健康的消费体验”的转变。“Nike+”是一种销售方法，而这只是冰山一角。全渠道零售将全面开启，我相信中国将成为数字化购物体验的先锋。

原文标题：数字化商务——零售业的新纪元