越来越多的零售人抱怨生意难做。辛辛苦苦训练员工、装修门面、安排商品上架、构思促销活动，结果，却发现自己越来越像消费者的体验店。能够成为体验店的商场还算运气不错，至少消费者进店试穿或试用，或许还可以促进其他部分的收入；有许多零售业者，完全就成为了一个体验“点”，消费者直接进来，看看价钱，偷拍个照片，然后就离开，自己去网络上买相同或类似的东西。

于是零售人怒吼：我不要成为体验点。      

当然可以理解线下的零售业不想单纯成为体验的地方，但是否可以抵抗这样的趋势存在？因为这已经不是个案，这是一个趋势，一个越演越烈的趋势。不是仰赖我们更换商品线，改陈列，换货架，思考不同的促销案就能抵挡的大趋势。我们遭受网购的冲击、我们也遭受开发商不断开发商业地产，盖购物中心，只为了房地产升值，而不管人均商业面积是否已经过剩的冲击。满山满谷的购物中心、百货公司，却到处都充斥着一样的商品。我到哪一家购物中心购物，似乎都变得一样了。

如今的消费者，愿意出门购物已经十分不容易，如果有人可以走进我们的店内，翻看我们的商品，甚至于想了解我们的商品更多，想试穿或试用、想知道还有什么颜色、款式、哪里还有库存，可以怎么搭配或是还有什么配件......天呀，这顾客的购买意愿是有多高呀。你根本就不该失去这个顾客。但许多零售店的做法是：找个服务人员跟着他，不准拍照，不准抄型号，休想来我店里看看，试穿完，然后去网上买。

趋势，是你一家店能阻挡的吗？

待过零售业10年，写过零售业成功的10大因素，当时我对“体验”的认知，是店内舒服的环境，让消费者感觉物有所值，如今，我认为“体验”应该要有新的诠释。在这个资讯爆炸，且网购盛行的年代，满足消费者“知”的权利，才是零售店最该提供消费者的体验。

所以，是不是可以换个角度思考：我直接就接受会成为体验店的结果。如果是接受这个结果，你会怎么思考自己零售店的布局及作法？

我认为未来的零售模式应该是：实体通路的展示+网路购物的便捷+社交媒体的传播

我曾经发过一则微博，说到这个案例：美国男性服饰Bonobos一直走的是网购路线，但最近他们却新开了实体店：Guidesshop!营运模式是让消费者进店试穿，试穿后可直接在店内下单，然后物流配送至你家。

绝大多数的博友都认同这个作法，认为这个零售模式是值得参考的。但也有小部分的博友提及：

“这不是脱裤子放屁吗？人都到店试穿了，为什么不让他当场带走？”

的确可以让他们当场带走，但也就意味着：你还是在开一家零售店。库存是全数在店内，黄金地段的租金、店内众多服务人员的薪水、现场物品的仓储..等等，样样不能少。这不是新的零售模式，这还是传统的思维模式。

是否可以思考成：

消费者可以尽情试穿，甚至店内有电子屏显示还有什么颜色、款式、尺寸可供选择，或是使用二维码，让顾客扫描加入你的微信平台或APP，了解更多的款式及搭配的想法？你完完全全满足消费者对这个商品“知”的权利，然后随便他要现场下单，还是收藏起来到网上下单，接着他空手去逛街，买的商品，我们会直接送到他家？如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消费者还没回到家，货品已经在他家的物业里等着他？

最近绫致集团的O2O战略，就鼓励消费者进店试穿衣服，并在衣服吊牌上增加二维码，让消费者可以扫描了解更多，最棒的是，不论你是现场结单还是收藏后，未来在线上结单，都同步记录导购人员业绩。消费者付款的金额都是一样的，但对于导购人员的积极配合度却起了完全不同的效果。这样的模式，不仅仅适用于时装业，也适用于许多需要店内导购人员协助的零售业。

在中国，由于网购的发达，物流体系不断在优化及竞争，我们享受网购的便捷，不仅仅是初期的“价格便宜”这个要因让我们上网购物，搜索商品容易，送货速度快，客服人员的友善（应该说小卖家特别友善，一句“亲”，强过到店里看老摆臭脸的服务人员）也是我们喜爱网购的原因。过去我在做零售时，最大的感触即是：所有零售业老板的梦想，常常毁在一个店员身上。既然如此，就把店员的感受一并考虑进来。

记得苹果前零售事业部总裁Ron Johnson曾说过一句话：

“在零售业，我们不应该问怎样让一个零售店一年的业绩达到1,500万美元，而是应该想：怎样重新定义一家零售店，让它的顾客生活更丰富。”所以，我们会看到Apple Store里，90%的面积用来“体验”，只有不到10%的面积用来贩售商品。试问，如果用传统思维来开店，是否该问的是：这家店的平效（每平方米产生的销售业绩）是多少？如果当初Apple是使用这样的方式来展开他的Apple Store，是否会有这么大的影响力改变了消费者对科技商品的看法？

如今，时代又再一次地变迁。

在中国的零售环境里，网购已经造成极大的影响力，根据市场研究机构显示，2013年到2020年，中国的网购金额将达到28万亿元。不要阻挡趋势，改变消费者的习惯，而是顺应这个改变，让自己赢得这场新零售的战争。

你可以大方让自己的店成为体验店，你不该做的是：成为别人的体验店。

你应该努力的方向是：如何能让消费者愿意待在你的店内体验，甚至于愿意直接在店内下单，或是回去到你的网店内下单。然后享受你提供的各式便捷甚至于一体化的服务。而你还积极鼓励让消费者愿意主动分享。勿忘，这是个自媒体的年代，分享才是王道。

台湾的动脑杂志里有一句话讲得很棒，希望能跟各位分享：

“掌握关键趋势作升级，是品牌提升销售的关键”。

如果我们只是用固有的思维模式去思考事情，我们的优势就只能限于“经验”。不断地拿过去我们做事的经验，来应对未来一切的改变。这是危险的。

问题从来就不是你不够专业，而是你对自己的行业了如指掌，却对消费者的转变漠不关心。

一味地抗拒自己的店成为体验点，并不会帮助你的业绩提升。必须顺应着消费者的思维模式转变而行动，甚至于是在消费者还没想到的模式中，提供最佳的解决方案，才能赢得未来的战役。

原文标题：未来零售模式畅想