核心提示:吴清友是一个梦想家,却也懂得如何在残酷的商业丛林中生存。转机源于诚品书店的复合经营。成立16个年头后,诚品书店终于实现盈利。
一桩生意连赔15年,你还会经营下去吗?
大部分商人面对这样一个问题,可能会犹豫一下,然后无奈地说:“不会。”可是,有一位耳顺之年的老人,会告诉你:“会。15年的亏损对我来说,根本不是什么Issue(问题)。”
他叫吴清友,是亚洲最大的书店——台湾诚品书店创始人。低调的吴清友几乎不接受媒体采访,但他的故事却吸引着很多人。
与其他书店不同,诚品书店花了太多空间用于不能产生利润的“人文”。诚品一直在“人文”的经营理念与“被现实商业世界接受”之间徘徊。尽管一度亏损15年,但吴清友却从未放弃。
吴清友认为,只有在利他、利己、利众生的前提下,也就是能为他人创造利益时,盈利才会随之而来。
无休止的投入使30多岁就成为富豪的吴清友一度窘迫,找朋友“化缘”,找银行融资,个中心酸与艰辛,只有自己清楚。
吴清友是一个梦想家,却也懂得如何在残酷的商业丛林中生存。转机源于诚品书店的复合经营。成立16个年头后,诚品书店终于实现盈利。
吴清友今年已经62岁。个头很高,全身米色装束,一副黑框、金边眼镜,话语谦卑,举手投足间显露淡定从容的优雅。听他讲起自己的一生,恍如穿越。
缘起“男人中年危机”后的那场大病
1989年,正当电子商务和电子媒体不断侵蚀实体书店产业时,一位来自台南的乡下年轻人却逆市涉足,并最终创造诚品书店这个华人书店世界的传奇。
在吴清友看来,诚品书店开业,自己的“人生”才真正开始。
1950年,吴清友从台南高工机械科(现为台北科技大学)毕业后进入诚建五金建材类公司,从事旅馆及医院专业设备销售。由于工作出色受到老板赏识。1981年,因老板考虑赴香港定居,便将诚建公司卖给了吴清友。
随后,吴将诚建做成了行业龙头。据他自己说:“全台湾的旅馆和医院,诚建占了至少80%的市场占有率。”
吴清友后来又投资了房地产与证券公司,挣到了人生的第一桶金,并在1985年,在台湾豪宅区阳明山买了一块地,盖了一幢豪宅。
上述经历,与大部分财富新贵的故事类似。但不一样的,是吴清友往后的近30年。
“在我30多岁时,刹那间累积了很多财富。可是我觉得,这些财富和我自己的努力不成正比。”吴清友说。因此,他开始思索,到底自己是要继续做驾轻就熟的专业设备销售工作,还是要做点不一样的东西。
可是,就当他还没来得及想清楚这个问题时,上天给了他一份不得不接受的“礼物”。因为这份“礼物”,吴清友做出了要开诚品的决定。
1988年,39岁的吴清友因患有先天性心脏扩大症、马凡氏综合症,心脏病发。经历了一次开胸手术后,他与死神擦肩而过。
吴清友把这段经历称为“男人的中年危机”。
在病床上,他度过了自己工作以后最长的假期。他读了史怀哲的《文明的哲学》,受书上内容影响,吴清友希望开一家书店。
“开诚品书店不是为了赚钱,而是为了在社会普及‘人文’。”他觉得,人类最伟大的创作都在书本里。
他说,这样一场病,开设诚品的举动让他将之前39年的生命归零,然后重新开始。
守亏15年:越赚越亏
正因为吴清友是“无可救药的理想主义者”,诚品书店从1989年3月在台湾第一家分店开业之后的15年一直亏损。
诚品书店一位负责人解释,第一家诚品书店——台北敦南店开业首月营业额为60万新台币,到年度结算时,达到了1000万新台币。
这么好的业绩,为什么诚品还在亏损?
1989年,诚品开业时与常规书店不同,不仅有书店,还有一个空间庞大的画廊。“因为诚品不仅在卖书,它还在用昂贵的商业空间,做‘人文’。”上述负责人说,15年来,诚品书店的亏损主要来源于房租太贵。
此外,吴清友说,诚品书店平均每年会举行4500场次串联全台湾的各类型大小讲座,累计超过1800次文艺、设计展,及累计超过2360堂课程,很多是学校里不会教的哲学、建筑等课程。
此后15年,诚品一直在“人文”的经营理念与“被现实商业世界接受”之间徘徊。这个问题,吴清友探索了整整15年,也几乎让诚品走到山穷水尽。
吴清友有让诚品书店赔5至8年的准备,赔了15年的情况是他意料之外的。亏损15年的原因在于诚品总是将每年的盈余拿去开新店。
1994年,吴清友把自己“第一桶金”的诚建公司也搭了进去。这段时间里,除了诚品,没有其他生意的吴清友已囊中羞涩,除了寻找好友求助,他还到银行筹钱。包括国巨电子董事长陈泰铭、宏碁创办人施振荣、和硕董事长童子贤与高铁董事长殷琪等富商纷纷伸出援助之手。
这一年,他将诚建整并为诚品书店的餐旅事业处,将餐旅设备、用品与餐饮等产品概念引入诚品。
那时起,诚品书店已不仅是个卖书、看画的地方,还会卖餐具、酒、音乐产品和其他家居用品。这些副产品,正是奠定诚品盈利的基础之一。
诚品书店以其招牌吸引来大量的客流,而后以专柜形式吸引商户驻扎,合作运营,并分享经营收入。
诚品真正扭亏为盈是在向“百货公司模式”转型后。2006年,诚品信义旗舰店开业,将整栋6层楼都租下来,但真正在卖书的只有两层。其余几层中,有服装店、美发店、修甲店和餐饮店等。诚品书店人士告诉记者,无论商场、书店皆由诚品自行经营,并与特定专柜合作且共同讨论经营内容、形式等。
此外,吴清友谈到的课程讲座则有19万学员付费参加。
翻看诚品书店2011年的业绩报告,总营收达110亿元新台币,同比增长12%。目前全台湾店数已超40家。到店人数继2010年冲破1亿人次后,2011年更增长20%,其中游客占150万人次,平均每个台湾人进店5.2次。
诚品书店之“沉思空间”
目前,诚品书店“复合经营”,收入的30%来自书籍销售,70%则来自文化展演、创意商品销售、餐饮等“副业”。
这种经营模式的背后蕴藏着吴清友的哲学。
应该说,诚品书店找到了在商业社会逆周期成长的模式。吴清友认为,只有在利他、利己、利众生的前提下,也就是能为他人创造Benefit(利益)时,Profit(盈利)才会随之而来。因此,诚品经营的核心价值是人文、艺术、创意和生活。
吴清友将第16年及以后的盈利称为“天佑诚品”。他说,在台湾,有很多读者购买诚品的书,不仅是自己的需要,他们因为可怜和疼惜诚品,也希望诚品能活下去,甚至不用会员卡,照书籍原价购书。
现在,吴清友已将大部分运营工作交给了女儿吴旻洁。2006年,他又一次在香港接受了开胸手术。他说,女儿因为可怜自己放弃了自己的梦想,进入诚品帮助打理。
吴清友希望诚品书店继续扩张。2012年8月,诚品来到了繁华的香港铜锣湾,租下了寸土寸金的3层希慎广场。吴清友说,2014年,诚品书店还要去苏州。苏州诚品不仅有书,还会有600席的实验剧场、200席的视听室、风格文具馆、儿童馆、酒店式公寓、主题餐厅和茶室。
“诚品苏州店的定位是‘城市文化综合体’。”上述诚品书店人士说。
目前,诚品在大陆其他城市的开店计划仍在洽谈中。
面对电子媒体不断侵蚀实体书店的今天,吴清友说,诚品会靠着场所为读者带来的现场感继续经营下去。他有一个梦想,希望在诚品书店内做一个“沉思空间”,让人冥想。2013年的台北,将会有一家这样的分店成立。