【百道编按】今年7月，新华文轩旗下首家熊猫书店在成都市锦江区镋钯街开业。这里既是全球50大街区之一，又是成都最著名的太古里商圈，书店刚一开业，就引起了媒体的关注，吸引了很多年轻人和游客前来消费打卡。

总面积有350平方米的熊猫书店，店外摆区融入了露营元素，将环境打造成一片自然缱绻、充满绿意的竹林，店内熊猫相关的好书和熊猫主题的萌物应有尽有，挑花了读者和游客的眼睛，每一位进店的“熊猫控”都能满载而归。

熊猫书店开业近两个月，不仅得到了本地读者与国内外游客的喜爱，日均客流量超千人，还获得了几十余家媒体的重点关注，争相采访报道。熊猫书店为什么能“火”出圈来？店里的运营特色是什么？如何让熊猫元素与图书、文创和餐饮融合在一起？带着这些问题，百道网近日对熊猫书店运营中心的副经理刘颖进行了专访，请她谈谈熊猫书店开业以来的经营状况。

实体书店的新出路：“小众+独家”

近年来，实体书店日渐式微。如何找到新消费场景下实体书店生存和发展的新方式，利用自己的优势走出一条新路径，是所有实体书店从业者最关心的问题。主题书店就是最近几年的一种新的尝试：利用热门人物、事件和话题，打造与之相关的实体门店，吸引对应的读者或消费者，并形成口碑传播效应，带动图书和文创产品的销售。

熊猫书店是新华文轩的一次有益尝试。书店秉持着“集熊猫之美，藏书店之间——欢迎年轻的旅者和心动的灵魂”这一运营理念，集熊猫之美，藏书店之间。全国最多熊猫相关图书、必buy的熊猫文创买手店、首家竹林里的熊猫主题饮品、熊猫相关的趣味文案、必打卡拍照的熊猫书店店长“轩小乐”的雕塑等等，一切都在店内外得到呈现。除此之外，店内全天都有熊猫直播，方便读者游客随时都能观看到熊猫的动态。

熊猫书店的成功“出圈”，离不开“熊猫”鲜明的特色和文化价值。四川成都是大熊猫的发源地，关于熊猫的文创产品专卖店在成都市比比皆是。跟他们不一样的是，熊猫书店在文创选品上选择了“必buy的熊猫文创买手店”这一理念，集合了熊猫文创产品、设计师衍生周边等近1000种文创好物，引入小众熊猫和当地文化文创品牌，与国内独立设计师合作，包括与他们联名推出熊猫书店独家定制品，还打造了“轩小乐”这一IP形象的文创衍生产品。“‘小众＋独家’，既是我们的特色，也是我们和其他文创产品专卖店最明显的区别。”刘颖说。

为了突出熊猫书店的鲜明特色，同时加深读者游客对书店的印象，书店还邀请了中国著名川籍画家、水墨熊猫先行者邱笑秋为熊猫书店设计logo。邱老师在谈到logo的创作灵感时说：“熊猫努力生活认真成长，我们也在坚持成长。熊猫与我们相伴相依，从古至今，日复一日一年又一年完成了‘陪伴’的承诺。”

熊猫书店从开业当天起就陆续举办了多场与熊猫相关的活动。7月21日，店里还邀请了川派评书演员吉光老师为读者带来“新派评书专场——话熊猫”。据了解，后续还会邀请熊猫作家蒋林、中国著名熊猫摄影师周孟棋、保护中心巡护员宋心强三位老师做客熊猫书店，分享他们与熊猫的不解之缘，为读者提供更多的熊猫相关主题活动。

既是书店，又是熊猫的世界

书店的主角一定是书，熊猫书店也不例外。店里收集了大量熊猫相关图书，约200个品种1000余册，包含熊猫科普、熊猫绘本、熊猫图鉴、熊猫摄影集、熊猫研究以及部分绝版图书如《大熊猫图志》《大熊猫研究》《四川兽类原色图鉴》等，其中图书《熊猫花花》《熊猫澡堂》等儿童文学绘本非常热销，经常被卖断货。他们给到熊猫相关图书最核心的位置去打造场景美陈，目前图书与文创在面积占比上基本持平。

熊猫书店既有图书销售，也有文创销售、餐饮服务等非书业态。

熊猫针织袋、熊猫小蒲扇、熊猫手机支架、熊猫冰箱贴等文创产品，经常是刚补货就秒空，还有乐活熊猫毛绒玩偶，三星堆网红青铜神鸟系列挂件，日本动物星球、设计师品牌白熊糖等手办、盲盒，以及熊猫主题的明信片、胶带、手账本、拼图、书签、笔、帆布袋等文化生活用品，款式既新奇有趣，也有颜值。

餐饮方面有成都首家竹林里的熊猫主题饮品，如《熊猫澡堂》·澡后青提茶 ，《熊猫，你好！》·盖碗茶拿铁 ，《你是胖，我是萌》·熊猫同款窝窝头以及冰汤圆、熊猫冰激凌等，喝上一杯熊猫轻饮，再搭配一份熊猫甜品，也是一种生活方式。

从熊猫入手，把熊猫和书融合在一起，又延伸出近1000种奇趣的熊猫文创好物，以及时尚的熊猫主题餐饮，一切看起来都是水到渠成。大家都很好奇，这些创意都是怎么来的？刘颖解释说，其实都是在店里小伙伴们一次次的讨论中碰撞出来的。从店长“轩小乐”的设计到门店软装的选择都是小伙伴们基于想象力的最大程度呈现出熊猫最大的特点——可爱。 “轩小乐”IP衍生的文创产品则是从游客和年轻读者的角度，先调查了解他们喜欢什么，再确定相应的产品和相关的设计，然后出图、打样、定制，最后把所有业态的文案、物料、软装都统一起来，使读者游客从看到外摆区的那一刻就进入了被熊猫包围的世界。

接下来，书店不但会继续强化熊猫书店“集熊猫之美，藏书店之间”的概念，打造一个熊猫新品发布平台，关于熊猫的图书、文创以后都将在熊猫书店进行首发，例如满月联合熊猫工厂刚推出的1.5月龄花花玩偶的新品体验活动，而且会不断发掘、定制更多的小众文创产品、饮品和图书，满足顾客的不同需求。说到如何规划各个业态之间的互相引流问题，刘颖回答说：“立足于熊猫，吸引更多的爱熊猫人士，各个业态之间自然会相互引流。”

探索新主题营销之路：“熊猫+鲁迅”也很默契

作为新华文轩的首家熊猫书店，肩负推广和传播大熊猫文化的责任，也是从传统书店探索主题书店发展尝试的需要。为了让更多人了解熊猫书店，他们还与上海的1927书局开启了一场城市之间的特别联动，在两家书店内设置了以对方元素为主题的图书文创专区。1927书局内有高仿真玩偶熊猫“花花”，熊猫书店内能看到“鲁迅”，“熊猫+鲁迅”的创意吸引了不少媒体与读者的共同关注。“这不仅是两家主题书店的联动，更是两座城市之间同频共振的默契。”刘颖透露，他们会持续做好熊猫书店IP化的运营，未来熊猫书店还将继续与更多主题书店深入合作，“希望不久的将来，新华文轩又会推出一家不一样的主题书店与读者见面”。

为了更好地服务于读者与游客，熊猫书店同时在线上线下提供和呈现熊猫书店的特色文创产品，在门店和小红书APP平台上引导顾客加入社群，实现线上销售的转化。新华文轩云店小程序还能提供外地邮寄服务，在店里就可以给外地的亲朋好友邮寄熊猫礼物，不在成都的读者游客也能一键购买熊猫书店的特色文创产品。

实体店开网店既能充分满足顾客的需求，也是一种新趋势。因此，店里员工不一定需要具备熊猫科普知识，但一定要积极主动、热情待客，最重要的是能够胜任社群或者小红书APP这类社交平台的“种草”和客服工作。“线上线下同步呈现产品，可以起到相互引流、相互辅助的作用，而且售后方面的问题有时需要通过社群、小红书APP或者云店进行解决。”刘颖说，“顾客愿意在线上分享线下门店体验的感受，也会持续关注门店的动态，这就需要员工做好线下工作的同时，维护好熊猫书店的线上形象。”