【百道编按】2023年开年，百道网对话数位新华书店董事长、总经理，回顾2022年书店业发展情况，展望未来前行方向。本篇为百道网对内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平的专访。

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平

2022年，书店行业遭遇了重重考验，内蒙古新华书店学习先进经验，取长补短，在品牌树立、线上线下融合、深化改革等方面取得卓著成效。秦建平还特别关注到元宇宙概念的持续发酵对文化产业带来的影响和变革。他认为，作为文化产业的重要组成部分，实体书店无疑将受到元宇宙的影响，也必将带来读者阅读方式和消费习惯的深刻改变，如何实现元宇宙与实体书店、优质文创内容的深度融合，将虚拟图像与书店的真实场景相结合，让更多的人身临其境将成为最值得探索和关注的发展动向。

百道网：进入2023年以来，国内人们的工作、生活回归常态，步入正轨。回想2022年，实体书店的状况是怎样的？您最大的感触是什么？

秦建平：在过去的一年，实体书店遭遇了客流下降、销售下滑、电商冲击等多重考验。在困难和挑战面前，让我感触最深的变化是：实体书店迎难而上、知难而进，坚持疫情防控和企业发展双统筹，积极探索、主动求变，借助互联网风口，加大线上渠道建设力度、拓宽线上营销路径、丰富线上商品品类、打造专业化运营团队，多措并举、力拓新路，建立了全媒体、全渠道、多模式的营销体系，有力推动了实体书店数字化改革，既打破了实体书店的空间限制，又完善了服务链条，成为了实体书店营收增长的重要途径，数字化发展迈出更大更稳健地步伐，保持了发展势头不减、发展劲头不松、发展速度不降的良好运营态势。

百道网：说完书店行业，再说说具体的书店。在疫情反复时期，您最关注哪些书店或者书店品牌？他们带给您怎样深入的思考？

秦建平：2022年，很多实体书店在疫情反复、碎片化阅读习惯、线上书店的冲击下，发展步履维艰，甚至不少书店被迫关门歇业，但仍有很多实体书店在摸索中前行，熬过了最艰难的寒冬。对于这部分书店，我个人一直比较关注：第一类是国内其他省份的新华书店。通过关注和学习同行业发展动向以及在门店建设、日常管理、活动策划等方面的先进经验，做到互学互鉴、取长补短。第二类是像西西弗、先锋书店、钟书阁等具有鲜明特色和代表性的民营书店，这些书店品牌的经营理念、运营模式和选品定位都值得学习。第三类是以茑屋为代表的外来书店，这些书店能够在中国扎根、发展并形成独特的影响力，对于国内的书店有重要的借鉴意义。

百道网：您说您特别关注元宇宙概念的持续发酵对文化产业带来的影响和变革。您能具体谈谈元宇宙是如何如何影响出版发行产业吗？

秦建平：元宇宙为实体书店的未来发展提供了新的思路，值得我们探索和关注。2023年，集团将全面启动未来书店的建设工作，其中会有一些新的元素，通过新的技术和新的表现形式，把阅读变为一个更加多元的概念和行为。我们也将通过未来书店，探索未来五到十年行业的变化，推动阅读环境、阅读模式创新发展。

百道网：尽管2022年实体书店很难，但内蒙古新华书店集团一直在探索、在改革，您觉得内蒙古新华书店在哪些方面取得哪些成效？

秦建平：2022年，内蒙古新华发行集团认真贯彻党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，聚焦加快推进文化产业高质量发展，踔厉奋发、蹄疾步稳，各项工作扎实推进，资产运行情况在全国同行业排名良好，继2019年后，再次荣膺“全国文化企业30强”提名，获评自治区模范职工之家、诚信示范企业，马文化主题书店获得中宣部评比的“年度最美书店”，旗下多家企业荣获自治区五一劳动奖状、诚信达标企业等多项殊荣。

一是服务大局勇担当。坚决防控疫情发展，主动承担国有文化企业的社会责任，先后向呼和浩特市红十字会、自治区红十字会及各地疫情防控一线累计捐款捐物182万余元，为疫情防控贡献国企力量。全区各分子公司457名党员干部、入党积极分子、青年员工纷纷加入所在小区和包联社区的志愿服务，在抗击疫情的各大战场上勇毅前行，协助开展核酸检测、物资消杀、值班值守等工作，共同构筑了抗击疫情的“红色堡垒”。 

二是履行使命善作为。不计成本、不惜代价，不断突破“两教”发行工作中遇到的疫情反复、教材改版、印制时间晚、收发货时间集中等多重因素叠加的困难局面，提前制定应急预案，集团上下众志成城，联合作战，采取“5+2”“白+黑”的工作模式，昼夜工作，抢发抢运，部分家属也加入了发行队伍。为了抢时间、增速度，集团不计成本、不惜代价，采用空运、直运、快递等方式，虽然增加了几百万的费用，但用实际行动践行了“课前到书”的庄严承诺，因此受到了人民教育出版社、宣传部和教育厅的表彰，并在全国教材发行会议上作为唯一一家代表作了经验分享。

三是书香引领树品牌。坚决做好党的二十大文件及学习辅导读物的发行工作，面对疫情期间物流停运的实际困难，第一时间成立了专项领导小组，迅速建立应急工作机制，协调开通“绿色通道”，组织专人专车采取点对点、分批次运送的方式，将文件和读物发送至各盟市，并开通全渠道发行订购服务，在新华书店中心位置设立专台专架集中陈列。依托遍布全区的新华书店和草原书屋开展了“书香伴你过大年”、4.23世界读书日全民阅读、“阅旧知新 图书共享”“新时代乡村阅读季”“法制进嘎查”等线上线下相结合、丰富多彩的全民阅读活动，活动规模不断扩大、方式不断创新、影响日益增强，“爱读书、读好书、善读书”的氛围日渐浓厚。集团还不断健全完善覆盖城乡的公共文化服务体系，新建“七进工程”店8家、农牧区家庭书屋10家、草原书屋中心书屋93家，投放自动售书机5台，进一步丰富了基层文化供给，吸引更多的人参与到阅读中来。

四是双线融合创特色。各级新华书店构建了以抖音、美团、京东为运营平台的特色店铺集群和以视频号、微信公众平台、书友群为介质的多媒体营销矩阵，将智慧书城升级迭代为“内蒙新华马上购”微信小程序，服务范围覆盖全区12盟市及下辖旗县、乡镇、嘎查，提供家庭定制阅读、线上订购教材等服务，并在全区范围内开辟了线上线下购书双渠道，客户可就近就便选择网点购书。内蒙古数字草原书屋平台运行良好，为读者提供“百姓点单”“线下借阅”和“线上阅读”服务，全区11596家草原书屋建立在册，注册用户数达37万余人，让更多的农牧民群众实现了家里屋外、随时随地的数字阅读。

五是智慧物流有突破。新建及改扩建库房10个，新增库房面积近3万平方米，取消了沿袭多年的盟市中转运输，全部实现了盟市旗县直达，不仅节省了一半时间，还节约发行费用150余万元。盐业物流基地运行良好，沙梁新华文化物流基地胜利竣工，并进行了智慧化提升，自动打包机与自动分拣系统正在稳步推进。努力寻求与第三方物流洽谈，探索库房闲置期和现有设施设备承揽租赁、代发、冷链等业务，积极推动以书业为主的多元化物流服务体系建设。

六是深化改革见成效。纵深推进国企改革三年行动，全面启动了薪酬改革项目，将2022年确定为“实效创新年”，收集创新课题133项，其中38项被列为集团重点创新课题，17项被评为“优秀创新课题”，实现了创新驱动转型。同时，集团以“十四五”干部培养规划和育苗计划为纲领，完善人才梯队建设，引入职业经理人，完成了近40个岗位的竞聘工作，开展了第二批青年员工、业务骨干的上挂下派和第九期“百人计划”的招聘工作。围绕业务拓展、能力提升等方面举办全方位、多层次、立体化的培训40余次，参训人员4000人次。秉持上市公司监管要求，完成了集团董监高换届、定期报告披露、投资者关系管理、资本运作筹划等重点工作，“四智”募投项目正在按计划有序推进。

百道网：校园书店一向都是新华书店的一大板块。那内蒙古新华书店在校园书店的投入和建设上保持怎样的节奏，未来又是如何规划的？

秦建平：自2013年起，内蒙古新华发行集团在全国首先提出并实施新华书店进商圈、进社区、进学校、进机关、进医院、进军营、进企业的“七进工程”，并将服务教育事业、服务文化产业、服务广大人民群众融入到具体工作中，于2015年3月，在呼和浩特市第38中学建成自治区首家新华书店“校园书屋”，2017年7月，在内蒙古工业大学建成自治区首家本科高校“校园书屋”，同时，集团还紧盯“智慧校园”建设，与内蒙古党校携手合作，打造了全国首家无人值守书店——“益友书屋”，创新了实体书店的建设模式和经营方式。截至2022年底，共在全区建设“七进工程”店130余家，累计建成集阅读、休闲、教育、活动于一体的“校园书屋”60余家，为广大师生提供了优质的文化服务和高品质的阅读生活，广受赞誉。未来，内蒙古新华发行集团将继续把握好“校园书屋”良好的发展机遇期，将其作为重要的桥梁和纽带，建立校企交流合作平台，持续发力、因地制宜、因势利导，积极拓展线上业务、开发文创产品、开展多元经营，通过不定期举办专家讲座、作家见面会等各类文化活动，让阅读成为学生的生活方式和习惯，为建设“书香校园”贡献力量。

百道网：新华书店要走得更稳更远，需要不断加强员工的综合素质。内蒙古新华书店在员工业务学习、培训方面有怎样的打算？

秦建平：面对当前激烈的市场竞争和新华书店转型升级的重要任务，加强员工的业务学习和培训是提升企业服务能力的有力抓手。应重点加强市场营销、门店管理等领域的培训，通过合理调整图书品种结构、创新营销模式、提高门店规范服务质量等方式，全面提升实体书店的精细化管理水平，让书店走向更新颖、更多元化的舞台。

在员工层面，重点需要加强新入职员工的养成教育，新员工是企业未来的人才储备和“生力军”，抓好新入职员工的培养具有前瞻性的战略意义，不仅能使新员工尽快熟悉本职工作，还能对企业文化有更加全面细致地了解，进而能够快速掌握必要的知识和技能，更好地适应工作要求，增强对企业的认同感、归属感，成为各个岗位的“行家里手”。

在专家培训方面，倾向于邀请熟悉文化产业、了解线上线下书店运作模式、科技创新的专家进行授课，这类专家不仅局限于多年从事专业研究的教授、研究员，也可以邀请成功的经营者，结合自身的实践经验倾囊相授，为集团紧跟形势、创新求变注入智慧动能。

百道网：2023年，您对内蒙古新华书店的期冀是什么？    

秦建平：2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键之年。内蒙古新华发行集团将始终秉承“企业发展、社会认可、员工幸福、股东满意”的初心，把更好地满足人民群众对美好精神文化生活的需要放在心上抓在手上，持之以恒做好党和国家重要文件文献、教材教辅、一般图书的发行工作，继续推动“智慧新华”建设，释放内蒙古自治区国有文化产业“第一股”的潜力和优势，不断提高企业的运营效率和管理水平，进一步擦亮扮美新华书店的金色招牌。

新的一年里，我们将坚持稳中谋进、稳中谋优、稳中谋强、稳中谋快工作总基调，着力在强基础、增弱项，谋发展、防风险，优结构、促升级等方面下功夫，重点推进深化改革，健全完善现代化企业制度，点燃改革、创新、数字化三大动力引擎，全面提升企业综合竞争力和社会影响力，推动各项工作全面发展，让集团以更加崭新的姿态屹立于广袤无垠的绿色草原之上，让新华书店焕发出新时代的光彩。

作者：采访：陈贤 佟书：整理