德国书店的导购人员并不多，但都非常专业，对每本图书的特点和适读的年龄段也都熟悉。

■张秋林 二十一世纪出版社社长

少儿书店 以特色服务取胜

    在今年法兰克福书展期间，我参观的两家德国少儿书店给我的印象很深。

    德国少儿书店的功能设计很实用，区域划分明显，图书的分类很细，处处透露出对孩子的呵护。例如，不同年龄段的读物会用不同的颜色来区分，非常醒目，便于小读者寻找自己需要的图书；书店里提供的推荐书目的设计富有创意，既适合家长的阅读选择，同时也考虑了儿童自主阅读的特点；为方便读者选购有声读物，书店还特别配备了专门的视听多媒体设备，以方便孩子们试听。也许，这就是为什么德国有声读物和多媒体读物在少儿图书销售的份额逐年增长的原因。在许多儿童书店中，专门为年龄较小的孩子设置了游乐区，同时提供一些玩具和一些图书品牌的延伸产品，以促进这类产品的销售。
  
    很多小的书店，特别是社区书店往往用形式多样的促销和服务来吸引读者。我们在法兰克福参观的Kinderbuchhandlung Tatzelwurm书店就是一家十分典型的以特色服务取胜的小书店。该书店只有两名工作人员，与一所小学毗邻。为了吸引更多的小读者，该书店经常组织一些小型的朗诵会、亲子阅读交流等儿童阅读推广活动。该书店在2009年度被评为最佳专业独立少儿书店。

    德国书店的服务较之于国内书店显得更专业、更细致，给读者以更多的选择。书店的导购人员并不多，但都非常专业，对每本图书的特点和适读的年龄段都熟悉。据了解，书店从业人员都具有图书营销职业资质，需要通过德国书商协会组织的专业培训、考试后才能上岗。在德国，图书销售也是有专业门槛的，并非什么人都可以进入这个行业。目前，我国在图书销售职业化培训方面还比较欠缺。

    德国还具有良好的阅读氛围，是一个阅读的民族。在德国，孩子过生日或者到了节日，父母送给孩子礼物时首选就是书，少儿书店更是绝大多数父母领孩子经常光顾的首选地。书店的购书环境非常好，读者可以在书店坐下来慢慢欣赏、阅读及选购图书。

    德国少儿书店橱窗的布置也十分讲究，几乎每周都会更新，已成为吸引路人目光的一道风景，这也非常有利于促进少儿图书的销售。据悉，德国书商协会每年都举行橱窗摆放设计竞赛，评选出年度最佳设计，并进行表彰。

    此外，德国的书店很多，分布很广，几乎涵盖到每个城镇的各个社区，读者很容易就能找到。书店的订书服务非常便捷，一般情况下读者当天订购的图书，第二天就能拿到。

    在德国，图书销售是受到国家保护的，并采取了定价销售的策略，无论是传统书店还是网络书店，图书销售都不允许打折，这种策略最大限度地维护了出版社和经销商的利益，营造了良好的书业生态环境。

出版社 积极步入数字时代

    德国的少儿出版社也同样令人印象深刻。它们通常走专业化的道路，强调特色经营，因此实现了基业长青。位于德国美因茨的德国著名的朔特音乐出版社少儿分社已建社170多年了，长期坚持自己出版音乐图书的特色，始终在业界占有一席之地，并成为德国历史最悠久的出版社之一。该出版社至今还保存有160多年前首版的贝多芬第九交响曲手写乐谱的印刷铅版。

    德国Markus Weber出版社只有两个独立出版人，成立10年以来，始终专注于图画书和低幼图书的出版，年出书只有十几种，但其出版的图书屡屡畅销市场，并获得过德国青少年文学大奖。这些成就靠的就是专业的眼光和走特色出版之路。这种情况在国内是难以想象的。

    在各种新兴媒体，特别是网络给出版社带来冲击时，德国的出版社没有悲观失望。相反，它们以积极的心态看待世界发生的变化，努力将传统出版融入现代多媒体业态。在德国，几乎每家出版社都有自己的网站，在将纸介质图书转化为多媒体出版物和网络出版物方面，他们进行卓有成效的探索。例如，德国著名的少儿科普出版社——维森出版集团就通过图书销售发放网络阅读卡，让读者浏览它们网站上的图书内容，加强了与读者的交流互动，促进了图书的销售。而德国Terzio少儿出版社在iPad风靡欧洲之时，斥巨资将自己的图书资源通过与软件公司合作，转化成互动性较强的多媒体读物，在苹果商店销售，扩大了其纸本书的销量。

    相比之下，面对网络和多媒体的风起云涌，我们许多出版人表现得手足无措、心浮气躁，德国同行们的心态和做法值得我们学习。

阅读 成为全民运动

    此次“德国少儿出版之旅”让我体会最深刻的是，德国将推广阅读作为全民的运动，从政府到企业，从行业协会到民间组织，从不同角度、不同层面推动着全民阅读。

    德国对阅读尤其是少儿阅读给予了高度重视。书展期间，我们拜访了成立于1988年的德国促进阅读基金会，该基金会的名誉主席由德国总统担任。基金会为非营利性组织，主要致力于研究阅读、促进阅读，基金会80%的经费是由知名的大企业捐赠的。

    近年来，基金会在少儿阅读研究和推广方面做了大量工作。基金会每年都会发布推荐书目，并设置一个阅读主题，制定出阅读推广计划，比如近年进行的“阅读之城”推广计划。该计划专门针对那些有阅读障碍的儿童，同时为文化素质较低的家长提供阅读辅导、建议和特殊帮助。在德国萨克森州，儿童医院还会给新生儿及其父母发放小礼袋，其中包括图画书、阅读指导手册等，大大提高了儿童阅读和父母指导孩子阅读的兴趣。此项活动共花费200万欧元，惠及80万户家庭，取得了良好成效。

    两年后，国际阅读大会将在德国举行。目前，德国正着手建立一个国际阅读网，并针对婴幼儿阅读开展研究和交流活动。德国大量的民间机构在持之以恒地推广阅读，为出版的繁荣造就了源源不断的读者群体。

    另外，行业协会在德国的出版业发挥着重要作用。德国青少年出版社联合会是德国青少年出版社的行业组织，拥有88家成员单位。该组织主要为会员单位提供服务，研究分析少儿图书市场，发布趋势报告，出版推广阅读杂志，策划组织各种阅读推广及相关的研究与交流活动。值得一提的是，尽管该机构专职人员只有两人，但工作开展得非常扎实，他们每个月会发布一次书业信息简报；每年会对少儿书店进行评选，给最有特色的优秀少儿书店颁奖；每年10月1日出版一本图书推荐杂志《图书百宝箱》，印数20万份，由书店购买，然后免费发放给读者。该机构为争取协会成员的利益、推广阅读、构建优质的行销网络起到了积极的作用。德国书业的许多架构和做法值得中国少儿出版业界深入地研究并加以借鉴。

    德国是一个尊重传统的国度，出版社之间不拼码洋，只比品质。他们具有创新精神，故事内容、图书设计与绘画都求新求变。他们积极推动全民阅读，让孩子一出生就开始培养阅读习惯。