公共关系原理与实务

《公共关系原理与实务》由劳动和社会保障部教材办公室委托湖北省劳动保障厅组织编写，供职业技能培训公共关系专业使用的统编教材。《公共关系原理与实务》内容包括公共关系的含义和功能、公共关系的构成要素、公共关系机构和人员、公共关系的工作程序、企业公共关系、广告及其策划、公共关系会议和专题活动、公共关系的形象战略管理、公共关系的危机管理等。《公共关系原理与实务》也可供职业学校、在职培训及自学使用。

第一章 公共关系的含义和功能（1）
第一节 公共关系的含义（1）
第二节 公共关系的功能（7）

第二章 公共关系的构成要素（15）
第一节 公共关系的主体——社会组织（15）
第二节 公共关系的客体——公众（19）
第三节 公共关系的介体——传播（30）

第三章 公共关系机构和人员（43）
第一节 公共关系机构（43）
第二节 公共关系人员（60）

第四章 公共关系的工作程序（78）
第一节 公共关系调查（78）
第二节 公共关系策划（83）
第三节 公共关系实施（87）
第四节 公共关系评估（91）

第五章 企业公共关系（99）
第一节 企业内部公共关系（99）
第二节 企业外部公共关系（110）

第六章 广告及其策划（136）
第一节 广告（136）
第二节 公共关系广告（145）
第三节 广告策划（148）

第七章 公共关系会议和专题活动（161）
第一节 公共关系会议（161）
第二节 公共关系专题活动（171）

第八章 公共关系的形象战略管理（189）
第一节 组织形象管理（189）
第二节 CIS战略（196）

第九章 公共关系的危机管理（215）
第一节 公共关系危机预防（215）
第二节 公共关系危机处理（231）
附录一国际公共关系协会（LPRA）道德准则（246）
附录二英国公共关系协会（IPR）职业行为准则（248）
附录三美国公共关系协会（PRSA）职业道德准则（251）
附录四中国国际公共关系协会（CIPRA）会员行为准则（254）

3．公共关系意识
从思想观念角度分析，公共关系是一种意识。它是一种影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
当人们自觉地认识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念。主t要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和服务意识等。
公共关系的形象意识表现为组织在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
公共关系的公众意识表现为组织的领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
公共关系的传播意识表现为组织的经营者和管理者有强烈的传播和沟通欲望，自觉地利用一切机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。