您现在的位置: 首页
2014年09月26日 来源:百道网
时间:
【百道编按】腹有诗书气质华。每天三个小书评,三个月能改变书店店员的气质吗?换句直白的话,三个月能把店员变得懂书吗?书店要不要培养店员懂书,培养店员懂书到底有没有路径和方法。且听大众书局缪炳文总经理的想法和做法。
相关链接:大众书局总经理缪炳文系列访谈之一:书店经营的加减法
相关链接:大众书局总经理缪炳文系列访谈之二:如何做好主题营销
百道:帮助读者发现好书,释放好书的畅销潜力方面,店员不懂书怎么办?
缪炳文:最近我们在做一项工作,书评。我们要求所有人都会写书评,每个员工都要会写。也开展内部的书评大赛。刚开始肯定写不好,我们用一个人,就要培养,他永远是你公司的员工,必须给他一个培养的过程,今天不会写,有可能3年后,他会写得很好。
所以,每一个营销人员都要学会如何写书评。他面临的第一个问题不是怎样做书评,而是要做哪一本书的书评,必须要对自己所掌管的书进行一次筛选,由选书委员会给他推荐的,主题书展提供的,每天的晨会,每个类别要重点推荐几本书。
加强导购了解图书的过程,要让所有的导购了解所有图书,这是做不到的,但了解300种,200种是有可能的,你一天了解3本书,其实也不过3个月就了解完了,每天的新书是有限的,一天写3个书评花不了多长时间,一个书评10分钟,他在整理翻阅过程中,不断地积淀。
百道:让店员做到懂书,有可能吗?
缪炳文:一个店员分管经管门类,比如8000种,叫这个店员懂书,那就没有标准了。懂书必须设定一个标准。
我们就要针对每个门类,让店员掌握多少种书,比如教育类,他需要掌握300种,那么实际上这个面就很窄了。要把这个面变得很小,否则就没办法给店员制定一个考核的标准,有的人在某个类别上的修养超过别人,大多数人会认为他是一个懂书的人,他比其他人更懂书。但不一定,那是根据他的爱好来的,在经营上,他不一定比另外一个人更懂。我们不需要员工都懂所有的书,只需懂某个类别的,而且只懂其中一部分书就行了,也许只要200种,新书搭配多少种,这个工作量就很小,这样培养就相对容易。
书评也是一样,要写书评的话,会选择3、5本书,不能我喜欢某本书,我就写一写,不喜欢就不写。允许自由发挥,一个人要求写几个书评,总共是多少,增加到每天是多少,只要一天增加一个,就很厉害了,一年下来,就把基础数据做完了,然后只做新书就可以,所以,培养店员懂书并不难。
但不设定标准,如果一听几万种,几十万种书,要店员懂书,这个题目是无解的。外行说,一个营销员,文化程度那么低,有的才高中毕业,你怎么可能懂书呢?但他有可能真的懂得比你多,也有可能比大家都多。因为,我不需要他懂别的类别,不需要懂得一本书他要讲得有多深。
北京百道世纪网络信息技术有限公司及其平行公司北京百道世纪教育科技有限公司下属的网络媒体平台百道网、百道网微信、帮书店微信,以及百道学习APP和小程序等平台上发布的文章,版权属于北京百道世纪网络信息技术有限公司所有,或北京百道世纪网络信息技术有限公司与著作权人共同拥有,严禁转载。任何纸媒、网媒或社交媒体需要发布或转载,请与版权专员联系(service@bookdao.biz),获得授权后,方可转载。对于任何未经授权的转载,我们将依法追究其侵权责任。
扫描二维码 分享文章