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2020年10月23日 来源:百道网
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【百道编按】“重启:书籍,商业和阅读”活动由RüdigerWischenbart,Carlo Carrenho和Klaus-Peter Stegen共同发起,此次活动采取线上方式举办,汇聚了来自28个国家的200名的图书从业者,共同探讨疫情以及疫情过后出版行业、图书行业的发展方向。百道网作为报道此次论坛的国内唯一出版媒体,为读者带来最新最全的报道。
来自28个国家的200名人士共同参与的线上会议“重启:书籍,业务和阅读”,于2020年10月13日在法兰克福书展前夕首次亮相。
此次会议由出版商、图书零售商和服务提供商、国际公司和当地小企业提供一流的内容,由大家共同努力促成,目的是在疫情期间就图书市场进行国际经验交流。
讨论的基调之一是信心,同时也是现实。从疫情前的时期来看,图书交易就不会有市场“回弹”。但是在过去的六个月,在爆发的危机中,一种新的、混合出版业务的创新和有前途的方法的清晰轮廓出现了。
在来自德国,意大利,西班牙,瑞典,英国,墨西哥,阿根廷,巴西,美国或印度等不同市场的大小型公司的参与者之间有着惊人的一致意见:
• 出版商和零售商通过社区和数字营销重新定义终端客户业务,方法都是开创性的;
• 各种各样的数字产品都有了显著的增长,比如流媒体的有声读物、订阅模式,尤其是本地合作平台;
• 在新冠时代,物流成为决定性的突破点,当供应链和交付链被中断,物流迫切需要从战略上进行重新思考;
• 相比推迟出版的新书,库存书重版书的重要性更加凸显,当然这也需要更精确的目标群体营销和相应的数据分析;
• 零售面积小于500平方米的小型零售空间最能应对危机和客户的恐惧。
对于以上五点,重启论坛的参与者都发表了自己的观点。
“没有回头路了!”来自世界上最大的图书批发公司英格拉姆(美国)的John Ingram,总结评估时这样说到。
John Ingram
数字专家David Worlock(英国)警告说:“然而,我们仅仅只是渡过危机的一半。”
David Worlock
瑞典最大出版机构Bonnier的Jenny Bjuhr Berggren则认为,“市场上的实体和数字产品之间的多样性”是稳定的最重要支持。”
Jenny Bjuhr Berggren
科学出版商泰勒和弗朗西斯(Taylor&Francis)的印度公司首席执行官Nitasha Devasar表示,出版商过于注重自身的内部视角,但让客户成为关注的焦点才是最重要的。
Nitasha Devasar
挪威Beat Technology的Nathan Hull提出了用于此类B2C方法的具体策略和工具。挪威Beat Technology的Nathan Hull提出了针对这种B2C方法的具体战略和工具。
Nathan Hull
德国最大连锁书店Thalia的CEO Michael Busch也紧随其后,分享了Thalia书店的“全渠道”战略,即通过各种销售渠道,以各种形式向顾客销售图书。
Michael Busch
随着线上团队合作,“工作组中的全球合作将成为理所当然的事” , 在企鹅兰登书屋西班牙和拉丁美洲出版商协调业务发展的Carmen Ospina如此说。
Carmen Ospina
那些懂得如何使用这些创新的人,因此也有着巨大的发展潜力,来自软件服务提供商KNK的Knut Nicholas Krause和来自数字聚合商Bookwire的Jens Klingelhöfer这样乐观的认为。
Knut Nicholas Krause
Jens Klingelhöfer
重启研讨会摘要:供应商和书籍销售
正如我们在“重启”准备四个研讨会过程中所了解到的那样,在疫情期间,出版领域导览通常需要面对棘手的利益冲突。
例如,当波兰开始封锁,领先的图书连锁企业Empik开始免费提供学习材料。 “开始,我们反对那样做”,同名贸易出版商Grupa Wydawnicza Sonia Draga的创始人、波兰书局(the Polish Chamber of Books)的新主席Sonia Draga说。但最终,她补充道,我们确实可以赢得以前从未接触过的新客户。
通过网络销售、数字社区和营销活动等方式为图书赢得新客户,并由此推动数字创新成为大多数研讨会辩论的一个重要战略主题,从纽约到雅典,从华沙到里约热内卢,从像德国的Thalia这样的大型零售连锁店到各地的小型独立出版商和书商,都得出了类似的结论,
要了解过去半年市场动荡的动态,显然需要分析往往是相互矛盾的细节,葡萄牙最大连锁书店贝特朗CEO Paulo Oliveira 解释道。要知道,贝特朗书店是世界上最古老的书店,成立于1732年。
葡萄牙经历了70天的封锁,旅游业中断,导致书店的销售额减少了80%至90%。即使在重新开张后,由于间隔距离的要求,销量仍然下降了-25.5%,收入下降了-28.3%。但Oliveira总结道,电子商务带来的大量额外营业额,以及在封锁期间削减开支,结果利润“非常不错”。
德国塔利亚(Thalia)连锁店的数字业务主管比吉特•哈格曼(Birgit Hagmann)回忆说,早在新冠危机爆发之前,该公司就把战略重点放在引入“全渠道”方式上。几天之内,团队就将所有精力都放在了网上,立刻创建了一个新的登陆页面,重新关注新的主题类别,如儿童书籍和“在家”书籍,从烹饪到娱乐。最值得一提的是,塔利亚(Thalia)创建了一个“本地购买”的门户网站,该门户网站向其他任何书商开放,可以作为合作伙伴加入营销平台。最终,有4,000家各式各样的商店相互联系,甚至包括直接的竞争对手。
Hagmann解释说:“我们可以提供优质的客户服务,而当您可以提供一流的客户服务时,从骑车者到点击取货的所有交付方式,您的客户都会以他们的忠诚度来回报。”
美国书业研究集团掌门人Brian O'Leary评论说,新的客户偏好包括从新书突然转向库存书重版书,他指着企鹅兰登书屋(Penuin Random House)的首席执行官Markus Dohle的一份声明,他透露自己的书屋在2020年的十大畅销书中有8本是重版库存书!不出所料,重启研讨会上的大多数人证实了他们市场上的类似模式。
Nitasha Devasar(印度Taylor&Francis的负责人)、Fernando Pascual(来自墨西哥“El Sótano”独立书店)、Hernán Rosso(阿根廷和智利的苏尔大经销商)或Mauro Tosca(意大利Messagerie and Gruppo editoriale Mauri Spagnol)和许多其他人提供了更实际的细节和案例研究。
首先,从“最佳即兴创作和最佳实践”开始,形成一个新的良性循环,进而会学习和创新。它的步骤包括协作>全渠道>通过提供一些内容来获得全新客户>在锁定后增加新的业务>通过仔细分析经验和数据了解变化的驱动因素>开发经常导致新的合作和新的混合策略的新方法,如全渠道以及物理和数字业务实践的相关组合。
然而,管理这样一个良性循环,并使其实现,几乎是必然的。它需要
• 最先进的技术工具和流程,用于生成和维护可处理此类复杂流程的工作流程;
• 准备愿意尝试(并学习)新商业实践业务的聪明团队;
• 一种能够将现实和数字、全渠道、直接面向消费者和用户社区结合的愿景。
“技术需要有弹性和适应性”,这是KNK的Jason Spanos(KNK是重启的赞助商)的一个关键建议。这句话意味深长地呼应了书友们经常对他们的专业团体所给予的赞美,以突显他们对过去半年的戏剧性事件有多么强烈的抵制。
弹性技术意味着它必须更容易地适应新的需求、新的挑战和新的日常实践。否则你如何在一夜之间改变你的电子商务,改变你的产品组合,并立即实现新的形式!“在KNK,我们从ERP开始,”Spanos补充道,“但与此同时,客户的旅程中出现了许多其他事情,不断突破边界。”他提醒我们,20年前,当数字化开始发挥作用时,它被视为“成本因素”,而今天它已“成为公司文化的一部分”。
挪威Beat Technology初创公司的Nathan Hull也认同这一点,用Hull的话说,出版商最终可以有效地参与D2C(直接面向消费者)战略,并拥有客户关系,“无论一本书是数字的还是实体的,一次售出一个单元,或者通过订阅服务。”
Hull在他的重启白皮书中指出:“这种控制的一部分是以访问使用数据的方式实现的,这种数据源于平台用户的使用习惯。目前,在大多数情况下,零售商只向出版商报告两个主要因素:销售量和收入。然而,他们坐在那里,为自己开发一座信息金矿,所有这些都是从出版商的书籍销售中获得的。对于订阅服务而言,这座金矿更是深不可测。”
在随后的两个案例研究中,自动化流程、平台和专业社区方法的价值已经得到了非常详细的例证。
卡尔文多(Calvendo)的创始人Hans Joachim Jauch,他是一家个人画册和日历出版商,他解释了他是如何处理40万件个人产品,从客户订购到提交内容的策展,再到只有6名员工的生产和分销。
版权交易平台PubMatch的创始人Jon Malinovski分享了他的观察结果,即取消国际书展如何导致他所在的在线社区中出现大量购买版权的买家,而这些买家过去会依赖于在实体权利中心举行面对面的会议。“博洛尼亚是第一个来的书展,” Jon Malinovski回忆道,“我们只用了3周的时间就建立了500家出版商和代理商,上传20000本书。
目前,正值春季停售和对即将到来的年终销售前景不明朗的担忧日益加剧,许多国际书业人士有理由对此表示担忧。一个负责任的管理层能做些什么准备?
“重组你的业务”,这是一位专门研究破产问题的BBL律师Peter Jark的严厉建议,他冷冷地补充道:“而不是你的债务。” Peter Jark确信,首先,疫情的影响使每一家公司都陷入了“变革局面”,这将需要“在业务重组上花钱”,而这种变革将定义全新的自我。
随着2个研讨会(共4个)进入重启准备阶段,我们已经可以报告大量有趣的发现。总的来说,从一个方面看,新冠辐射对各个市场、细分市场和公司的影响是多么不同,而另一方面,在所有观察到的领域中似乎都能得出一些重要的教训。
重启研讨会和会议的主题
Nielsen Book在第一次消费者趋势研讨会上分享了2020年第1季度在英国、西班牙、意大利、巴西、墨西哥、印度和南非等不同地区的发展情况。例如,在英国,阅读在第一波隔离之后上涨了7%,而阅读整体却下跌了4%。与此同时,在西班牙,阅读量上升,尤其是在20岁至35岁(男性和女性)的消费者中。
对其他国家的发展情况的更多见解可以将视线转向美国(目前同比下降4.2%,教育K-12的增长惊人-30.3%,但成人增长+1.8%,儿童和儿童增长6.3%,AAP Statshots),或德国(2020年1月至7月下降6.8%,7月小幅增长1.3%;MediaControl/Buchreport)。
但在所有市场中,由于各地在线销售的增加,实体零售明显落后于整个市场。(英国最大连锁书店水石书店CEO兼美国最大连锁书店巴诺CEO詹姆斯当特James Daunt最近在另一次会议上报告说,他的公司在线销售额增长了1200%(!)在封锁期间,即初夏仍然上涨了400%。)
但并不是所有的结论都与统计有关。
在关于“混合出版”的第2期研讨会上,来自阿根廷和埃及、俄罗斯、意大利、西班牙、墨西哥、巴西或美国等不同市场和环境的出版商报告了新冠在各个层面发起创新的惊人案例。
这些例子从现在标志性的独立书商骑自行车到客户那里送书,再到沿着整个价值链的数字化进程。甚至更小的出版商也争先恐后地使用数字编目系统,以便于在线发现印刷书籍,并与像Bookwire这样的数字发行商建立电子书和有声读物(很多是第一次)。即使是新的数字服务公司也在我们的谈话中突显了一个蓬勃发展的业务,并和与会者分享细节。
在斯洛文尼亚,两家主要的教育出版商在封锁期间免费开放了他们的数字学习平台。起初,他们的服务器崩溃了,但很快就可以通过闲置关闭的实体商店的IT容量来进行备份,以至于在封锁结束后,访问不再免费,付费订阅增加了30%。
这与第1期研讨会中的一个基本原则非常吻合:尤其是对于独立企业——出版商和零售商——来说,最强烈的流行语是与#社区的相关服务。
当然,这并不是一个全新的概念,而是一个在过去的半年里获得了巨大活力的概念。新的销售策略是由社区驱动的,将实体和数字紧密结合在一起,特别是在本地环境下。
最重要的是,许多重启研讨会的参与者强调,在特定的情况下,与读者社区的直接关系对图书行业的任何人来说是多么重要。建立社交媒体驱动的网络和所有与消费者持续互动的工具,已成为克服关闭商店带来的所有挑战和将产品带给客户的各种障碍的关键。
“这不仅仅是在欧洲,它无处不在”,挪威BEAT公司的Nathan Hull告诉我们,这是一家有声读物和电子书的数字订阅和点菜服务提供商,也是ReBoot的赞助商。
来自墨西哥的独立出版商granodelsal的Tomás Granados Salina总结道:“未来似乎是美好的——对那些幸存下来的人来说。”
(责编:肖歌;编译:佟书)
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