【百道编按】此次疫情对各方线上馆配服务能力和综合实力都是一次巨大的考验。在这场检视之中，浙江大学出版社市场运营中心主任寿勤文表示，在经营当中，除了要考虑经济指标，还应该考虑品牌效应。馆配会期间，出版社要学会进行区分，而不是把所有的社内图书都推荐出去，只有把适合对方的书推荐出去，出版社的品牌才能进一步打响。

图片来源：“新时代杯”2019时代出版·中国书店年度致敬活动（樊登书店杭州旗舰店）

云采会要避免“盲人摸象”

据悉，线上馆配会临时增加了许多模块，但是这些模块只允许上传简单的马克数据，图书封面、内容简介等信息无法进行有效的传递。这导致许多图书馆采购人员在进行选择的时候只能“盲人摸象”，而无法对图书进行全面的了解。

其次，通过与图书馆采购人员在线下馆配会进行面对面的沟通，出版社能得到更多的有效信息，诸如图书馆目前所要采购的图书种类，希望达到怎样的定价，以及更喜欢什么样的图书封面设计等等。而线上馆配会人为地阻断了这一灵活的沟通方式。

比如，原来馆配老师到现场看书，能看到书有多厚，封面设计好不好，印刷效果好不好。但是现在他们到不了现场实际感受，就好像盲人摸象，只能根据简单的定价和上传数据决定要不要采购这本书；其次，采购行为有时候带有很大的消费冲动性，出版社在线下会中可以向馆配老师直接推荐自己的其他好书，和他们面对面交流，收集他们对定价的看法，对封面设计的想法，以及哪些品类的图书目前不在图书馆考虑范围等问题。这些问题都只能在面对面的交流当中产生。

现在看来，线下这种直接灵活的沟通方式被人为阻断了，出版社只能在线上提供数据，馆配老师可能无法及时有效地得到这个书，他不知道该不该进行采购。这样一来，在进行线上选购时，部分图书馆采购人员可能更倾向于浏览大社的图书信息或者只针对自身的需要进行某些门类的浏览，这减少了出版社面对面推荐其他好书的机会。

寿勤文称：“就像浙江大学出版社的《丝绸之路：一部全新的世界史》这本书，很多图书馆根本就不知道，跟他们交流的时候，他们都表示不知道这么好的书，那么这里面可能就存在某些馆配环节被屏蔽，导致信息不对称的情况。”他表示，希望云馆配平台能更大程度地进行开放，因为平台馆配要进行收费，而且很大程度上会根据费用高低进行排位和展示，所以平台应该把握好一个度，尽量保证参与方能全面展示自己的产品。

对于上述情况，他建议，出版社要做好馆配会的前端工作。除了提前将图书信息传递到馆配方外，在疫情过后要继续加强与采购人员的联系交流，保持和终端图书馆的联系，同时提高自身的营销宣传能力。

做好营销宣传工作，考虑品牌效应

在为馆配会准备的工作上，浙江大学出版社做了许多用心的工作。首先，对于采购的客户，他们将图书馆采购的社内书目进行收集和比对，然后再向图书馆提供个性化的服务方案。

此外，浙江大学出版社还邀请了一批专家团队，通过第三方对社内图书的质量好坏进行客观的测评。这些测评都有一定的标准。例如，收集国内重点大学采购的书单，根据这些图书的覆盖率对其进行质量评估，然后将数据传递给馆配；再一个，根据每本图书的作者的知名度进行测评；还有，搜集这本书被引用的数据，以此向馆配方展示图书的质量。 

目前，国内的图书市场良莠不齐，同质化现象特别严重，因此，馆配老师在采购期间会进行更慎重的选择。对于出版社而言，首先就要保证馆配老师对自己的图书有全面的了解，了解之后才能做一定的推荐；其次，每个图书馆的需求都不同，浙江大学出版社会根据专家团队的评判对不同图书馆进行不同的推荐。

同时，为了更好地在这次线上馆配会中为参与者提供优质的服务，寿勤文表示，出版社除了要帮助一些重疫区的图书馆顺利完成采购外，还要做好社内图书的营销宣传工作，保证将最优质的好书传递到客户手中。

寿勤文强调，在经营当中，除了要考虑经济指标，还应该考虑品牌效应。在馆配会期间，出版社要学会进行区分，而不是把所有的社内图书都推荐出去，只有把适合对方的书推荐出去，出版社的品牌才能打的响。

“云采”创新是大势所趋

从长远来看，随着科技不断发展，线上形式的普及是一个必然的过程。由于疫情，线上馆配会得以提前登上历史舞台，其正面作用是无庸置疑的。以往的线下馆配会，出版社要考虑运输、人工等各种成本，所以没办法对所有重点图书进行全面展示，而通过线上的形式，出版社现在能够更便捷地在网上进行布局，利用互联网的承载优势，上传所有的图书数据。寿勤文认为，只要把服务器跟上，对出版社来讲，最直接的好处就是减少成本。

再者，由于场地限制，线上馆配会无法给部分小型出版社展示的机会，线上形式或许将给中小型的出版社提供更多的机会参与公平竞争。 

“前两年，河南的郑州日成公司已经在开发图书馆智能采访平台，还有北京的畅想之星、浙江省店的云采购，他们都是这方面的先行者。浙江大学出版社其实也已经开始着手对前端进行相应的设计，我们的书递网目前也在投入运营。虽然之前大部分都是在投入，但是这次疫情，它的收效开始慢慢显现出来。”他说。

（本文编辑：水英，编助：牛倩云）