【百道编按】在疫情的影响下，全国馆配商联盟提出利用新技术和大数据平台举办线上馆配会的设想和方案，定于3月30日——4月3日采取“线上采购”模式举行。在这场大胆探索与实践当中，各大出版社又将面临什么样的问题与挑战呢？近日，百道网采访多家出版社，并总结出以下问题清单。

图片来源：“新时代杯”2019时代出版·中国书店年度致敬活动（初见书房）

全国馆配商联盟春季图采会是馆配界一年之春的首场重要活动，带有风向标意义。但今年春季，突发的新冠病毒疫情使得今年的馆配会无法按原方案举行。

在此情况下，全国馆配商联盟提出利用新技术和大数据平台举办线上馆配会的设想和方案，定于3月30日——4月3日采取“线上采购”模式举行。

在这场馆配行业线下活动转型的探索与实践中，出版社将面临一场严峻的挑战。百道网采访并整理了出版社最为担心的一些问题及相关解决措施。

问题一：线上平台如何充分展现双方诉求？

馆配商办会为上百家出版社、供货商、图书馆提供了平台服务。线上馆配会的统一模版能否在较短的时间内，既展示出出版社的优势资源，同时还能满足图书馆的诉求？

此外，能够举办线上会的经销商仍然较少，对于其他出版社来说，更需要平台开放二级页面给出版社进行更为详细的内容规划与展示。

问题二：如何弥补线上采购体验差的不足？

在线下馆配会中，采购人员可以真切地触碰、了解样书，而线上馆配会改变了图书的呈现形式，采购人员无法对图书进行直观的感受和体验。

据悉，线上馆配会临时增加了许多模块，但是这些模块只允许上传简单的马克数据，图书封面、内容简介等信息无法进行有效的传递。这导致许多图书馆采购人员在进行选择的时候只能“盲人摸象”，而无法对图书进行全面的了解。

同时，图书馆采购群体囊括了不同的年龄阶段。线上馆配会对一部分不习惯于线上操作的人员的订购体验产生影响。

针对上述问题，出版社可以在日常工作中加强沟通，根据图书馆的诉求，为其进行个性化的服务定制。同时，不同地域的馆配商也有不同的特点和需求，在为馆配商进行服务定制时候更要体现出差异化，提高双方的满意度。

其次，在线上馆配会期间，出版社要对上传的数据进行严格核实，保证信息的准确性。

此外，出版社可以加快制作相关的配套电子书、数字宣传资料并提供给馆配方，让采购人员对系列产品有一个整体的把握。 

问题三：线上互动缺乏灵活性，海量数据如何有效传递？ 

线上馆配会能够克服地域的局限，将不同地域的出版社与图书馆需求更好地辐射到全国。但是，线上平台如何容纳出版社海量的数据与信息，仍然需要不断的改进与探索。而且，线上馆配对时间有一定的要求。这就导致采购人员在有限的时间段里要面对海量的信息，产生决策困难。

其次，通过与图书馆采购人员在线下馆配会进行面对面的沟通，出版社能得到更多的有效信息，诸如图书馆目前所要采购的图书种类，希望达到怎样的定价，以及更喜欢什么样的图书封面设计等等。而线上馆配会人为地阻断了这一灵活的沟通方式。

再者，在进行线上选购时，部分图书馆采购人员可能更倾向于浏览大社的图书信息或者只针对自身的需要进行某些门类的浏览，这减少了出版社面对面推荐其他好书的机会。

对此，出版社要做好馆配会的前端工作。除了提前将图书信息传递到馆配方外，在疫情过后要继续加强与采购人员的联系交流，保持和终端图书馆的联系，同时提高自身的营销宣传能力。

此外，出版社可以有的放矢，有针对性地推出重点的图书品种，保证公共图书馆和大学图书馆选到适合的产品。

问题四：线上馆配如何保证出版物内容质量与服务质量？

线上馆配对出版物的内容质量与出版社的服务质量提出了更高的要求。

第一，为了保证出版物内容质量，馆配商需要设置一定的门槛，保证供货商的正规可靠。与此同时，出版社对自身的高质量产品进行严格把关，做到三教三审，争取让最优质的书籍进入线上馆配。 

第二，升级友好的选购界面，及时解答馆配人员的问题。出版社要对采购界面进行更人性化的设计，方便双方开展采购工作；此外，要在所有宣传渠道页面留下联系方式，便于采购人员咨询。

第三，专业出版社可以充分发挥专业出版物的优势，对专业类图书馆进行点对点的信息传递，利用社群、微信公众号、小视频推送馆配图书专题，同时加强和专业领域对象的联系沟通，提高自己的市场份额。

第四，坚持服务第一。图书市场竞争激烈，相似产品种类繁多，出版社应不断改进服务，保障与经销商及图书馆之间的合作。在线上馆配会期间，可以增加在线推荐、答疑、发送目录、跟踪订单等环节，提高服务质量和服务水平。

第五，直播是一种很好的互动和宣传方式。要加强和发挥出版社业务人员的专业特点和优势，通过在线上馆配会期间加入直播环节，帮助采购人员对图书进行全面的了解。

问题五：线上馆配是否能达到线下馆配的成交额？

部分出版社表示，线上采购与线下采购是完全不同的采购模式，有可能出现线上馆配签订的数据与最终实际的发货量无法匹配的现象，同时，出版社最终的成交额可能将有较大幅度的变化。

目前大部分人都集中力量扎堆线上，但是线上的效果最终好不好？能不能形成真实有效的订单？这都是出版社所担心的。此外，目前大部分图书馆还未复工，采购人员收集数据以及采购工作仍然难以开展。

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