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2019年09月15日 来源:百道学习
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【百道编按】2019中国书店大会提出了全新的第四代书店哲学——品牌。近年来,新华子品牌也在高速扩张,通过参与《西西弗精细化运营》跟班课程,景县新华书店张伟伟对于书店经营和书店品牌有了更多自己的思考,他认为,品牌的关键词是“烙印”,是书店在顾客心中的“形象标签”。
胡涛老师点评:河北新华张伟伟能把学习的点点滴滴收获,如数家珍的列出来,还能加上自己的些许思考,值得表扬,期待你工作中能更上一层楼。景县新华书店 张伟伟
通过这几天胡老师精彩的分享和同学们的交流对以下几点感触挺深。
1、怎样把商场更多客流转化成书店客流,增加客单价?书店靠氛围、产品和服务转流。西西弗选址有几个考量:商业体量,业态构成还有铺面落位和客群。比如业态构成,他们认为要吃喝玩乐都有才行,要够休闲。比如落位,落位点一个是楼层,一个是展位,他们对跨度还有要求。比如客群,他们希望周边的人群要丰富,这和他们的门店定位有关。所以说,选址很重要,第一要有人,第二人的构成要丰富,第三给的展示面容易发展。所以说首先选址很重要,我们新华书店这方面的考察做的还不够。
2、如何促进门店销售力提升?销售力提升,选品很重要,再就是体验活动。关于书店的服务互动体验。(1)将单纯的买书行为拓展为丰富的文化体验:分析受众在购书行为流露出的文化需求,策划或引入契合的文化活动。打开思路,购书就会有更大的空间。文化活动与书的内容有关,但不能与书的销售行为直接相关。很多书店做营销活动的目的直奔卖书,让受众对活动的信任度降低,短期来看,似乎提高了销售量,长期来看,损失的是文化品牌。就跟做广告一样,高级的广告一定是售卖情怀的,与商品本体只能有微妙的链接而不能直接相关。(2)空间从图书卖场、文创卖场转变为文化消费场所和社交平台:在现代都市中线下社交平台价值凸显,尤其是特殊群体(亲子、老人、兴趣集群等),对社交的空间有较强的需求,书店可提供实体空间,将线上的一些兴趣社区落地,转化为线下文化社交空间。(3) 将读者变为文化活动的参与者、文化社区的主角:书店做活动尤其是专业度强的文化活动其实不是长项,在起步阶段尤其要懂得借力,做文化体验的书店要甘于退居幕后做平台,提供空间,引入读者和其他机构做主角,为他们提供活动空间。总之,功夫在书外,要增设书店文化策划人的岗位,有审美判断力,能引入与书店风格契合的活动资源。
书店是一个典型的随机转化为主导的客流形态,但不能满足于随机转化,要做一些沉淀。随机转化措施,比如橱窗设计,能吸引人进去。但更重要的是中长期黏度措施,专人专责。物理空间体验为基础,产品运营体验为核心,服务互动体验为增值,这可以说是实体书店转型升级之道。
3、今年中国书店大会,大会报告提出书店哲学更新:第一代书店哲学是——使命,第二代书店哲学是——情怀,第三代书店哲学是——美感 ,全新的第四代书店哲学——品牌。今晚我们再聊聊品牌。什么是品牌?品牌一词来源于古挪威文字,意思是“烙印”和“烧灼”。它的原始含义是指在牲畜身上烙上标记,以起到识别和证明的作用,用以区分不同生产者的产品和服务。所以,关于品牌定义,我认为有一个关键词:烙印。品牌就是产品或服务在客户心中的烙印,是在顾客脑海中建立一个“形象标签”。从这个角度讲,我们自然可以看到,品牌的拥有者不是企业,而是顾客。品牌就是顾客对产品或服务在头脑中印象的总和,它属于认知和心智范畴。从品牌角度看, 我以为,规模、市场地位、模式代表性、统一的VI、接地气理性扎实做事的风格、对价值的坚持,这些应该构成了品牌的关键识别元素。
4、您认为新华书店及需解决的问题是什么?新华书店品牌是很厉害的,但现在是书店竞争激烈,我们要如何参与好竞争。新华书店的确要考虑怎样发挥自己的优势,在新时代依然成为大家心中的品牌书店。即定标和学规律。这两条也适合大家做好书店。那么,什么是定标和学规律,定标,就是定标要高。我们做书店就是要向行业标杆学习,见贤思齐。学规律,就是为了找到做事情的感觉。
书店一方面要获得盈利,是建设书店必然的商业目标;另一方面要肩负使命,繁荣文化,则是书店的文化理想。如果说文化理想是执着的追求,那么,商业目标就是现实的诉求,我们要去实现二者的平衡。
我们新华书店刚刚转型升级完成,从多业态发展上正在全面完善。西西弗从业务、管理、团队都是值得我们学习的地方。我们书店的空间比较小,通过这个暑假的调查问卷我们根据读者的意见正在改进。我们要转变观念,并不是卖书,而是卖一种阅读的文化和体验。从服务礼仪上也要提高自身素质,做好我们新华书店的品牌。
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张潇解答:如何通过活动提高书店的消费转换?
三石解答:旧书店搬迁再开张有哪些营销关键点?
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