【百道编按】7月24日，教育部办公厅发布的《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》为高校实体书店发展提供了有利的扶持政策。大学社社办书店作为高校实体书店的主力之一，该如何找到自己的发展道路？又该如何发挥好自身的文化作用？围绕这些问题，近日，百道网专访了大连海事大学湖畔书屋副总经理胡春晓。

湖畔书屋外景

7月24日，教育部办公厅发布了《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确“各高校应至少有一所图书经营品种、规模与本校特点相适应的校园实体书店，没有的应尽快补建”，同时提出了“高校要积极提供便利条件，从场地租金、水电费等日常运营费用方面对校园实体书店给予必要的减免优惠”等一系列高校校园实体书店扶持政策。

虽然《指导意见》的发布令许多高校实体书店从业者感到振奋，但大力度扶持政策的出台，也从侧面说明了当下高校实体书店所面临的巨大生存压力和经营压力。

据调查显示，2018年全国拥有实体书店的高校约占全部高校的70%，其中大学社开办的校园书店是其中的主力之一。在电商和数字阅读的冲击、高校图书馆的分流、各类新型书店的竞争下，开在高校的大学社社办实体书店该如何找到自己的发展道路？又该如何发挥好自身的文化作用？

湖畔书屋内景

围绕这些问题，近日，百道网专访了大连海事大学湖畔书屋副总经理胡春晓，并尝试探寻湖畔书屋这家由大连海事大学出版社创办的高校实体书店在特色经营上的独家经验。

转型升级，创新书店概念

在高校内经营书店，重要挑战之一是“如何做好特色定位”。

对于大学社社办书店来说，高校的师生是阅读和文化需求的主力群体，大学社的图书产品又与对应高校师生阅读的需求天然匹配，所以在过去的校园书店经营中，大学社社办书店一度占有不小优势。

但今天，在网购、数字阅读和高校图书馆丰富的借阅资源等多方竞争下，大学社社办书店的经营优势不断受到冲击。在当下，如果一家大学社社办书店还保持着只做专业图书卖场的经营理念，而缺乏特色的文化服务能力，恐怕不仅不能满足读者的文化需要，甚至连基本的生存都难以为继。

在2018年10月17日，其前身是大连海事大学出版社有限责任公司书店的湖畔书屋完成升级改造，正式对外营业。升级改造后的湖畔书屋环境优美、文化服务功能得到丰富，令许多关注者的眼睛为之一亮，甚至有媒体将其誉为全国大学校园中面积最大、功能最全、位置最佳、最有特色、环境优美的网红书店。

相比于校园书店的传统模式，湖畔书屋的改造升级体现在店面设计、书店功能、经营服务理念等多个方面。

坐落在大连海事大学的标志性景观——心海湖畔的湖畔书屋，拥有着能将心海湖四时美景尽收眼底的最佳景观视角。而令很多人想不到的是，这一作为大连海事大学文化风景的校园书店，却是在校园浴池的建筑基础上改建而成的。经过在原有建筑基础上的多维度创新改造和功能开发，湖畔书屋最终形成了一个建筑面积达1750平方米，共分三层的综合性书店。

湖畔书屋内景

据胡春晓介绍，在店面设计上，书屋的外观与大连海事大学校内的建筑风格遥相呼应，而其内部设计则根据书屋各区域功能的不同而风格迥异，比如书店一楼风格现代明快，试图为读者营造轻松、宁静的阅读氛围；二楼的咖啡吧则采用了工业风的设计，以增加空间的休闲与惬意感；三楼会议室高端雅致，力图营造舒适和谐的氛围。

事实上，湖畔书屋的改造升级更多体现在书屋文化功能的丰富上。胡春晓介绍，湖畔书屋不仅陈列有上万种图书以满足不同读者的阅读需要，还设有文创用品专柜、小型影院、速印中心、咖啡吧等不同文化空间。其中百余种文创产品、上百部电影大片、几十种咖啡西点和多种活动场地，能满足到店读者的各类文化需求。

湖畔书屋内景

湖畔书屋内景

无论是店面设计的多维度升级还是书店功能的多向开发，在湖畔书屋成功的改造升级背后离不开其经营服务理念上的精确定位。

湖畔书屋内景

胡春晓告诉百道网，湖畔书屋的经营理念一直是“坚持‘创新书店概念，营造文化绿地’的初心，以传承、创新优秀传统文化为己任，致力于讲好大连海事大学故事，创新文化服务，成功打造一个以文化的推荐者、社交的促成者、体验的服务者、活动的组织者为核心精神符号的大连海事大学文化生活中心，打造大连海事大学地标和文化名片。”

提供特色服务，营造文化绿洲

作为大连海事大学地标和文化名片，湖畔书屋针对大连海事大学的师生以及周围市民读者群体展开了一系列的特色书店服务。在服务好校园的同时，湖畔书屋也为周边社区读者提供了高品质的阅读文化生活空间，更因此先后获得了大连市“城市阅读空间”和辽宁省“最美阅读空间”荣誉称号。

身处高校的实体书店，除销售图书的基本职能外，往往还发挥着高校文化交流平台的作用。对于高校来说，一家高品质、综合性校园书店是展示、沟通学术成果，承办各类校园文化活动的最佳场地。

湖畔书屋内景

正是针对这一需求，湖畔书屋推出了定制服务。以今年大连海事大学110年校庆活动为例，湖畔书屋作为校内最重要的分会场之一，接待了几十名来自不同国家的贵宾和大使。胡春晓告诉百道网：“我们不仅有高端大气的会议室，还有国际化标准的服务。我们专业的厨师团队针对此次活动制作了高端、国际化的茶歇和西式的自助晚宴，口味正宗、样式精美。书屋提供的优质服务获得了现场外籍贵宾的一致好评。”

不仅承接学校的各类活动、会议，湖畔书屋的定制服务还同时服务于校园师生和广大市民。据悉，自开业至今，湖畔书屋已承接了上百场校内外不同类型和规模的活动，包括了校内外不同规模的会议、商务活动、沙龙活动、团建活动和生日聚会等。“我们的每场活动都能给客户带来一个难忘的回忆。大家口口相传，现在湖畔书屋已经成为大连市承办定制活动的首选地之一。”胡春晓说。

作为综合性高校文化创意地标，湖畔书屋植根于大学，又融入社会、融入城市文化空间，作为大连海事大学校园文化的延伸，在营造全民阅读文化氛围上发挥着积极作用。

湖畔书屋内景

据胡春晓介绍，在选品方面，湖畔书屋会针对周边读者的不同年龄层次与爱好，综合选择历史、人物传记、古典文学、名家作品、旅游地图、烹饪美食、幼儿启蒙和益智类游戏等多品种图书；在组织运营方面，湖畔书屋则向广大读者系统提供了以荐读服务、借享服务、定制服务、课程服务为内容的知识服务，其中以荐读服务为例，书屋每周向读者荐读5本好书，全年就可以带领读者阅读200多本好书。

发挥社办优势，多方提升书店员工服务水平

改造升级后的湖畔书屋，摆脱了单一的图书卖场模式，成为了高品质的综合性文化场所。但也因此对书店员工的服务水平提出了更高要求。胡春晓告诉百道网：“现在的湖畔书屋需要的是一个新型的文化服务团队。面对有较高文化层次和文化需求的读者和客户，我们需要书店员工在学历、素质修养、服务能力甚至是个人形象等多方面有较高的综合素质。”

在解决书店所需的员工服务水平时，湖畔书屋的社办优势首先体现了出来。据悉，在湖畔书屋内有不少员工本身是大连海事大学出版社的内部员工。这些员工有着较高的专业能力和图书经验，有效保证了湖畔书屋图书选品的专业性和品质。

湖畔书屋内景

而对于通过其他渠道招聘来的员工，湖畔书屋会有一个专业的团队进行审核。除基本素质外，进入湖畔书屋工作的员工还必须是爱读书、爱书店、能在书店工作中找到乐趣的人。胡春晓介绍，只有这样的员工才能细心观察、发现每个读者的需要，进而用心为年龄层次不同、兴趣爱好不同的各类读者提供适合其阅读偏好的书籍和细节性服务。

湖畔书屋内景

湖畔书屋提升书店员工服务水平的有效手段还离不开有特色的员工培训。据悉，除了常规的书店服务培训外，湖畔书屋还会针对书店里每一期新到的图书组织员工进行学习。胡春晓说：“只有我们的员工了解、学习了新书的内容，才能更好地向读者介绍，更好地做好文化宣传。同时，我们也希望在这样一个不断学习的过程中，培养我们员工爱读书的好习惯。”同时，胡春晓介绍，湖畔书屋还会组织员工向同类型的其他高校实体书店员工学习经验。