【百道编按】近日，春华书城·城市书房实行入场阅读门票制的话题在书业和读者间引起了热议。入场阅读收费制是否会给书店带来好的影响？百道网帮书店团队特采访了春华书城负责人张春华，百道网高级顾问、书店专家徐智明和著名书业营销专家、实体书店转型专家三石，他们有着诸多不同甚至截然相反的看法。

春华书城·城市书房

此前，入场阅读门票制话题在百道学习徐智明老师社交媒体营销代班课群中也引起了讨论，广州七页书店何舜认为，书店如果实行“入场阅读收费制”，完全可以被咖啡店、奶茶店等替代。如果想改善书店环境，可以从提高店员素质和服务质量方面着手。

当当自出版薛婷认为，目前有很多书店设立了自习室，买书的读者可以去自习，并为免费提供茶水，要对读者有利益诱惑。河南文艺出版社党华认为，如果门票有抵扣券的功能，门票可以抵书钱，效果会比较好。

宁波新华零售事业部副经理胡燕认为，书店收门票是会员制的另一种转换。收费制的初衷是给读者创造一个更好的阅读环境，与纯粹开放式的空间相比，效果肯定不同。因此，这是一种会员制思维。胡燕提到，宁波新华书店女性书苑也有着异曲同工的模式。女性书苑位于宁波书城内，只针对女性读者开放，男性读者和儿童读者则不能进入这个区域。只有女性读者可以在书苑办理会员卡，享受到如课程等增值服务。尽管收费制会流失一定的客流，但可以把消费体挖掘得更深，挖到潜在客户。

收费制是客群精准化的一种尝试

春华书城负责人张春华表示，春华书城施行门票制以来，门票销售情况尚可，大部分读者对此是认可的。但比起收门票，书城更希望的是吸收更多的会员。

张春华介绍，目前春华书城的到书店读者大多数已经是会员，因此对客流量的问题，并没有过多的担忧。在吸纳会员方面，春华书城主要围绕“阅读”做功课，包括到店阅读、购书、借书三个方面，购书有折扣、借阅有借阅卡，到店阅读目前则尝试入场收费模式，在不远的将来，应该会发展成“会员制书店”。

目前，读者在书店的现场阅读已经成为读者到书店的基本需求，书店提供舒适的阅读空间是书店的重要服务内容。收费是为了打好一个“阅读场”的基础，阅读环境和服务都会随之提升。“我相信客群选择越精准，服务才能越专业。”张春华说。

春华书城·城市书房

收费制是一把双刃剑，需找准定位

百道网高级顾问、书店专家徐智明认为，入场阅读收费制是商家无奈的选择，可能与书店的位置有关，进店无效顾客太多。这样的模式需要通过实践才能得出结论，目前看来，效果有两种可能：如果核心消费群因为相对清静了，更喜欢来了，就会盈利更多；如果书店定位不清晰，没有多少核心消费群，一直靠过路客，那就会减少收入。

收门票这把双刃剑，还有可能会伤害顾客心理。因此，规划好盈利模式才是最根本的。如果书店将来想往“会员制书店”的方向走，目前看来这种模式是正确的选择。

春华书城·城市书房

复合文化空间是书店盈利的根本

著名书业营销专家、实体书店转型专家三石对入场阅读收费制持怀疑态度，三石认为，并非通过收费就能提升阅读环境和提高服务质量，这家书店在经营思维上出现了偏差。

三石曾在《书店革命》一书中对书店商业模式以及转型升级思维转变有详细的论述以及实战的案例。他认为，其一，目前书店尤其传统新华书店最缺的是商业模式。这家书店的收费模式是不是商业模式？肯定不是，只是个营销手段。如果是定位在“会员书店”，那还有些道理。其二，现代实体店的经营必须拥有流量思维，通过各种方式让实体店拥有足够多的客户人群，而且能想方设法将顾客留在实体店的空间中，具有粘性，通过粘性营销来达成销售。只有占用顾客的时间越长，销售的机会才会越大。 

三石还认为，新型书店一定是复合性的文化消费空间，而不是纯销售图书的卖场，但是，选书的要求更高了，书店必须有明确的定位，针对准确的人群来做选品，自然会淘汰一批不属于本店的客群。如果定位不准，选品又不明确，统一收费入场，肯定会出问题。 

另外，读者在书店的不文明现象不应该通过收费来解决，而是善意地提示与引导。同时，可以用比较巧妙的文化营销的方式影响读者。三石策划的“小小图书管理员”计划，正是针对孩子们撕书、乱丢书而设计的活动，目前全国很多书店都学习并运用，效果很好。

春华书城·城市书房

本文图片来源：微信公众号“春华书城城市书房”