【百道编按】随着出版业的转型升级、融合发展，越来越多的出版社开始布局知识服务，越来越多的传统编辑开始走上产品经理的岗位。那么，要成为一名合格的产品经理，需要具备哪些核心能力？

“新时代杯”2017时代出版·中国书店致敬活动（钟书阁·扬州店）

从2017年开始，“知识服务”一词便不断发酵，如今已经成为热词，不仅互联网企业纷纷入局，天然拥有知识资源的出版机构也将其作为转型升级的重要方式。于是，在被大众视为传统行业的出版领域中出现了这样一群颇具互联网新思维的人，他们既对优质内容有着判断和把握，又对互联网技术及运营有着独到见解，他们在出版社被称为数字编辑，但从互联网角度来看，他们事实上就是各个出版社中负责知识服务类业务的产品经理。

随着出版业的转型升级、融合发展，越来越多的出版社开始布局知识服务，越来越多的传统编辑开始走上产品经理的岗位。那么，要成为一名合格的产品经理，需要具备哪些核心能力？带着这个问题，我们联系了几位已经在这一岗位上耕耘多年的“老兵”，总结出了一名合格的产品经理必备的五大核心能力。

能力一：具备用户思维

传统出版业经过多年发展，似乎已经形成了一种根深蒂固的制造业思维，即以产品制造和交付为目的。而工作于其中的编辑，在图书出版后也很难得到读者反馈。正如华东师范大学出版社美慧树产品经理沈岚所说：“出版业里的传统编辑很少具备用户意识，因为在图书完成发行后，编辑并不知道卖给了哪些读者以及读者真实的阅读感受。虽然各类平台都会有商品评价的功能，但是愿意花时间留言的读者本身也带有了一定的倾向性，并不客观。”

而在互联网时代，流量越来越重要，想要吸引更多用户，就必须从用户的角度出发思考问题，提供符合用户需求的产品。对于这一点，我们此次接触到的产品经理都有着深刻体会。

在做知更社区之前，汪毓楠做了两年读书会，他说经过两年时间，他清楚地认识到了用户是什么，也开始把书看成产品，有了产品意识。“很多编辑过去做书并没有看到书的价值，只是利用一些营销手段让读者购买图书，这是一种逻辑。而去考虑读者真正需要什么，并把有价值的图书给读者，这是另一种逻辑与价值观。”山东教育出版社“小荷听书”平台产品经理韩建华也认为，用户思维是产品经理最需要修炼的技能。在他看来，“这种用户思维，除了利用技术手段做好数据分析，画出用户画像以外，还需要以内容服务思维来打造产品，以用户思维来提供服务”。

当然，以用户思维来打造产品并不等于一味迎合用户，作为好的知识服务提供者，还必须学会引导用户需求。关于这一点，正如汪毓楠所说：“用户在表面的需求之下隐藏着隐性的需求。其所表达的需求有着提升的空间，产品在这时候有着引导的功能。很多产品经理入门时会为了高销量‘讨好’用户，但实际上产品经理需要对需求做综合分析，在深入洞察、看到隐性需求后再做顶层设计”。

能力二：了解互联网技术

知识服务产品必须依托互联网技术才能触达用户，因此，了解互联网技术成了出版社知识服务产品经理的必备技能。但是在出版社中，很多产品经理是由传统图书编辑转型而来，正如韩建华所说，与互联网公司入场知识服务不同，虽然出版社有丰富的内容积累，但并不具备在数字化出版中所需要依赖的技术。所以对于在传统出版行业进行数字化探索的产品经理来说，就需要紧跟市场，了解技术发展的前沿动态，熟知人工智能、语音识别、云计算、大数据等新一代信息技术。在此次采访中，不少人分享了自己与互联网技术的故事。

作为一名非理工科背景，没有互联网从业经历的人，沈岚说自己转型时遇到的最大障碍并非内容或用户，而是对技术的陌生，这让她对可以采用哪些技术、实现哪些功能游移不定。于是，为了更好地掌握行业动态，沈岚尽可能多地体验同类产品、搜集相关技术的应用信息和发展前景并分析竞品优劣。当时，她对iPad的使用需求从娱乐转向学习，更多专业类APP开始成为她工作生活的一部分。

与沈岚的经历相似，上海交通大学出版社产品经理陆晓红也经历过这样一个时期，从负责“大学英语等级测试网”开始，她便开始从一个对技术无感的小白努力转型为新兴技术应用的引领者。她在采访中强调：“我们必须对前沿技术有所感知，了解现在的新技术具有哪些特性，能应用在哪些场景，适用于什么样的智能设备，能达到怎样的效果，未来又会向哪里发展。只有具备了这些认知，我们才能进一步思考什么样的新技术能应用于我们现有的资源。”

能力三：知识结构全面

如今，各学科知识的交叉融合越来越明显，而用户在需要某类知识时也没有强烈的学科意识。正如汪毓楠所说：“现在的产品都是综合性的，不是源于某一学科、某一领域或是某一专家，所以产品经理要从多学科入手做顶层设计，再综合几个学科进行理论支撑”。这对于产品经理来说，就需要他们具备全面的知识结构。

关于这一点，沈岚形象地说道：“优秀的产品经理是十项全能的，一个人能像一支队伍一样去战斗”，“什么都懂一点，什么都会一点，什么都了解一点”。

来自大象出版社数字出版中心的李程对此也深有感触，如今他已经在数字出版的岗位上奋战11年之久。在他看来，不管是转型升级还是融合发展，都对数字出版从业者各方面的专业性提出了很高的要求。因此，产品经理的知识结构必须合理，既要对出版的本职工作有深刻理解，又要对数字项目架构有清晰思路，还要了解需求调研、行业分析、功能设计等具体知识，否则就无法和用户及开发者沟通，也就无法保证产品设计在开发阶段的顺利实现。

能力四：善于统筹协作

团队力量是每一家企业、每一个项目在管理中都十分重视的一点，对于牵涉众多出版环节和部门的知识服务产品来说，如何做好统筹协作，同样是产品经理工作的重中之重。正如李程所说：“出版社工作不是单打独斗型的，它要求所有人既分工协作又团结一致。”而沈岚虽然强调“优秀的产品经理一个人能像一支队伍一样去战斗”，但她同样认为，“最终的成功肯定依靠团队的力量，分工协作才能让事情更有效率。好的产品经理也是好的管理者，管理流程，管理内部团队，管理对外关系”。

当然，这种统筹，并非局限于产品的制作流程，也并非局限于出版社内部。韩建华在采访中就将这种对整个流程的统筹能力概括为“更大的视野”。即，“既需要对内容的结果和服务的品质负责，也需要全盘考虑读者需求、内容制作、营销推广三个环节，特别是对上游的读者需求以及下游的营销推广环节，都需要具备一定的掌控力”。

此外，在很多出版社中，知识服务产品的技术开发并非由本社完成，而是与互联网技术企业合作，这使得统筹工作变得更加复杂。在这一点上，韩建华分享了他的一条经验，那就是“要选取高度契合的技术研发公司”。在“小荷听书”平台和系统的研发过程中，韩建华发现，合作的技术公司除了在技术研发能力和研发方向上有不同，服务意识和服务水平以及对教育出版领域的认知水平等方面的差距也不小。因此在选择合作伙伴时，一方面要衡量对方的公司规模、研发能力、服务水平，另一方面也需确认技术公司对出版领域和教育市场的了解程度，然后再结合自身转型的目标和需求，找寻技术产品线与图书产品契合度高、愿与出版社长期合作的公司。

能力五：保持不断学习

互联网时代，技术发展越来越迅猛，知识更新换代的速度越来越快，不断学习的能力对于知识服务的提供者来说，是最应该具备的能力。关于这一点，似乎已经成为了每一个从业者的共识。

沈岚认为，“产品经理对于产品的判断来自于对用户的关注，对行业发展的关注，更来自于不断的学习与思考。不断学到新知识、掌握新技能、开阔新眼界、放开新思路应该是产品经理的常态。”

陆晓红也说，“现代人适应这个世界的认知方式正在发生根本性的变革，在大数据时代，人要很好地适应这越来越复杂的社会，会越来越多地依赖于人与智能设备的分布认知、协同思维，人机结合的思维体系是现代人认知世界的基本方式。所以，我们不能固步自封，要用心倾听技术时代变化和变革的声音。”

汪毓楠更是将不断学习的能力与产品迭代的能力联系在一起，“用户和作者不断吸取各个学科的知识和经验，产品经理如果不快速成长将无法进行指导。所以，产品迭代就是产品经理根据用户不断提升的需求、作者不断提升的水平不断提高自己的能力。产品迭代很辛苦，这也注定了产品经理要一直以百米冲刺的速度前进”。