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2011年08月04日 来源:竞报
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文/杨萌
近年来,随着网络的发展,电子商务也越来越普及。图书作为一种标准化消费品,由于没有售后等问题,更成为一种非常适合网购的商品。学生一族、城市白领是图书的消费大户,也是成长起来的网络一代,这些人营造了网络书店发展的大好契机。
跟实体书店相比,网络书店省时省力更省金钱,因此越来越多地成为了购书人的首选。而在众多的网络书店里,卓越、当当和京东已经逐渐形成了三足鼎立的格局。
书籍品种PK
各家差距不大
很多读者在网络书店买书,都是先有了特定的目标,然后再到网上书城搜索。而由于图书相对来说价格便宜,很少有人只买一本,而是通常都会顺便再选几本别的。因此,对于质量都一样、价格差别不大的书而言,一个网络书店的书籍种类是否丰富就变得非常重要。
无论是卓越、当当还是京东,图书的种类都有几十万种以上。由于无法具体统计数量,记者采用了抽样调查的方式。抽样共选取了10本书,分别是豆瓣排行榜虚构类前五名《禁金陵十三钗》、《刘氏女》、《生命如歌》、《西夏旅馆》、《小夜曲》和非虚构类前五名《突然十年便过去》、《国王的演讲》、《FBI教你读心术》、《中国的选择》以及《军情六处》。这10本书均为2011年出版。
由于都是新书,所以各家书店基本都比较全。表现最好的是当当,10本书都有,只是《西夏旅馆》部分地区缺货;卓越没有《FBI教你读心术》,京东则缺少《突然十年便过去》、《FBI教你读心术》两本。其中,《FBI教你读心术》是当当全国独家销售,具有一定的偶然性。
接下来,记者又随机抽取了三本旧书进行检索,分别是2002年出版的社科类图书《科学的历程》、2005年出版的少儿类图书《洋葱头历险记》以及2007年出版的电脑类图书《自己动手写操作系统》,结果《自己动手写操作系统》三家都没货,其余两本三家都有。
价格PK
当当稍逊一筹
由于图书的标准化程度高,所以价格高低是影响消费者购买最重要的指标。由于书的单价并不高,再加上各家网络书店与出版社之间的互相牵制,抽样的十本书价格差距并不大。
除去当当独家销售的《FBI教你读心术》,记者对其他九本书在各家的售价进行了统计。其中在卓越购买这九本共计需要217.8元,当当需要223.1元,京东需要214元,差距都在10元以内。
对图书行业稍加关心的读者,应该还记得不久前由京东挑起的网络书店的价格战。5月16日,京东商城打出促销广告,宣称对商城5万种少儿类图书进行4折封顶销售。5月17日,中国少年儿童新闻出版总社、接力出版社等24家少儿出版社委托律师向京东商城发出律师函,要求其立即停止低价倾销行为。
5月19日,京东商城在媒体上回应称,京东商城4折销售的图书是3折从中盘(中间商)进的,还有10%的利润。商城首席执行官刘强东还通过微博表示:“他们(24家少儿社)的书永远4折。”此后,卓越亚马逊、当当网等迅速跟进降价。
在价格方面,快递费用也是考虑的因素之一。卓越和京东都明确表示快递免费,而当当在主页上标明满29元免运费。不过记者在当当尝试购买一本29元以下的图书,在结算页面仍然显示快递费用为零。
售前服务PK
卓越信息最丰富
通常网络购物都喜欢针对商品属性,提前咨询客服。但是对于图书来说,咨询客服并没有那么重要。在消费者决定买书之前获取的所有信息里,最重要的应该是读者评论信息。
以台湾漫画家朱德庸的畅销书《大家都有病》为例,三家书店在商品介绍的页面都包括了书的基本信息、内容简介、作者简介以及插图。卓越和当当都有编辑推荐、媒体推荐、作者简介、目录以及节选;卓越还另外比当当多了专业书评。此外,卓越和当当都有在线试读,对读者有一定的帮助。
在评论方面,卓越的购买者评论有185条,其中好评和差评混在一起,分得不很清楚;当当有1292条,参考价值显然高于卓越,而且还包括顾客评分、心情指数和阅读场所,比较人性化;京东的评论最多,有1545条,同时还一目了然地分成很喜欢、一般和不喜欢三类,方便购买者判断。除了读者评论之外,京东还有类似于论坛的网友讨论圈,便于志同道合者交流。
下单体验PK
各家都很人性化
在下单体验这一环节,主要包括商品查找、比较导购及支付体验三个步骤。书作为网上零售最早的一个品类,也是最成熟的一个品牌,它的下单体验总体而言都还不错。
在商品查找方面,当当、卓越、京东这三家综合类网上商城都没有在首屏推荐图书,都只有一个频道导航按钮。如果消费者已经在豆瓣等社区选好了图书,到了网上书店会用搜索功能,经过对比测试,在输入书名的精确搜索下,各个网上书店的准确度都比较高。
在比较导购方面,当当网在商品信息的左侧推荐购买这本书的人还买过其他的10本书,在下面推荐的另外三本可以组合购买的书,以及五本“和您兴趣相似的读者还在读”;卓越在商品信息的下面推荐“经常一起购买的商品”(一本书)以及“购买此商品的顾客同时也购买”(六本书),;京东商城的比较导购有五个地方,左侧上方的“购买此书的读者还购买了”(五本书),左侧中间的“同类热销商品”(8本书),左侧下面的“查看此书的读者最终购买了”(五本书,带百分比),左侧再下面的“新书推荐”(一本),“重磅好书”(一本),商品信息下面的“该作者其他作品”。相比较而言,京东做得更加细致一些。
在支付体验方面,3家网上书店都支持货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账等支付方式,三家也都有自己发行的预付费购物卡支付,几乎没有差别。
物流PK
京东明显胜出
当你挑选了一本自己喜欢的书后,你肯定想迫不及待地读到它。尤其是在各家图书种类和价格都差不多的情况下,物流速度有时就起到了决定性作用。
某网站的科技频道不久之前对几家网络书店的物流进行了体验式调查,送货地点位于北京市海淀区清华科技园科技大厦,下单时间几乎相同。而比较的结果,京东在下单5个小时后将图书送到,卓越用了26.5个小时,当当则用了31个小时。
记者不久前在卓越选购了一本畅销书,并且选择了10元的加急快递,承诺第二天送到,但一直到第二天晚上也没有收到书,客服投诉的结果也不令人满意。无奈之下,第二天晚上在京东重新下单,结果第三天早上8点就送到了。在物流方面,京东相较于其他两家的最大特色在于“211限时达”服务。服务承诺:当日上午11:00前提交现货订单当日送达;夜里11:00前提交的现货订单第二天15:00前送达。目前,“211限时达”已经开通北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳、佛山、廊坊、吴江、南通十六个城市。总体表现令人满意,但在促销季节由于人手不够,“211限时达”有时难以做到。
榜单PK
三家各有特色
在网上书店买书通常有两种情况:一种是锁定目标直接搜索直奔主题,另一种则是没有什么具体目标,而是在页面上随意浏览。在这种情况下,书店的新书好书推荐榜就具有很强的指导意义。在三家书店的图书首页上,都有不同特色的推荐榜单。
卓越的图书首页上,最醒目的是2011年上半年图书排行榜TOP100。作为全球最大的中文网络书店,这已经是卓越第11年做出推荐。榜单包括年度TOP100、文学、小说、社科、生活、少儿、成人绘本、经管、传记、心理与励志、进口、科技、外语、艺术、计算机、历史、教材教辅考试和工具书榜,分类非常细致。
当当网同样做出了年中图书大盘点。榜单包括虚构类、非虚构类和少儿类的TOP20,还有社科、青春、励志、文学、生活、经管、教育、科技和少儿等分类。此外,当当的好书榜还包括常青书榜和六家媒体的媒体推荐榜。
京东的上半年好书评选由一百家媒体联手打造,还邀请了多名读书界、文化界享有盛名的专家列席评委参加评选,看起来更加具有权威性。榜单分为小说文学、经管励志、社科历史、生活和少儿五大类,每类10本。
《竞报》联合搜狐调查结果
(截至8月3日15时)
网上书店以其发展迅速、价格便宜、货运与付费简单的优势,正在和传统书店“分羹”。本周,《竞报》联合搜狐焦点网推出《网络书店问卷调查》,看看哪家网络书店最受欢迎。
1.你习惯于在哪家网络书店买书?
A、卓越亚马逊34%
B、当当网53%
C、京东商城13%
2.买书时你通常用以下哪种方式?
A、锁定目标直接搜索53%
B、随意浏览首页看推荐5%
C、两种都有42%
3.买书时你最看重哪个因素?
A、书店的规模8%
B、价格70%
C、物流5%
D、服务17%
4.你习惯于哪种支付方式?
A、在线支付39%
B、银行汇款1%
C、货到付款60%
5.你是否关注书店推荐的好书榜
A、经常关注28%
B、偶尔关注56%
C、从来不关注16%
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