《中国新闻出版报》:为什么会做快书包?在网络书店已然成熟,数字出版风生水起的当下,快书包的机会在哪儿?
徐智明:从顾客的需求角度来看,好的电子商务应该是在顾客需要的地点、在顾客需要的时间,以顾客希望的方式为其提供产品。纵观目前的电子商务网站,都在尽量遵从这样的规律。
此前,包括当当、卓越等在内的网络书店基本解决了在顾客需要的时间内提供服务,可以24小时下订单并快递到家。但是目前的电子商务网站都没有解决另外一个问题——在顾客希望的时间提供产品,时间性上仍然不确定。而快书包的思路是1小时到货或者在顾客指定的时间内送达,包括在顾客希望的地点,以及顾客希望的方式下订单。实际上,除了送到顾客的家里或者办公室,我们很多订单都是送到咖啡厅甚至餐厅的;而从订货方式上看,我们40%的订单来自于微博,其中又有5%来自于私信的方式。
我认为,好服务的核心在于精准,在这方面网络书店还有很大的提升空间,这也是快书包的机会所在。我们将不断积累和分析用户的消费记录,了解顾客的信息接受习惯、消费习惯,然后为他们提供一对一的及时的精准的服务。
《中国新闻出版报》:也有很多人质疑,面对当当、卓越这样的“网络超市”巨头,是否还有快书包的市场空间,您怎样看?
徐智明:实际上,这跟以往综合性书店与各具特色的独立书店共生共荣是一样的道理。你会发现一个很有意思的现象,在规模巨大的广州购书中心里面,仍然有一些小民营书店生存得很好。
当当、卓越是一个综合性的大超市,而快书包是一个精选后的便利店,各自有各自的特点和优势。他们的品种多、全,可以为消费者提供一站式购物;我们的品种少,但是送货快,找书、购书整个消费过程更为简单、便利。差异化,就是小网店的机会。
从商业性上看,网购图书已经是一个成熟市场,当当、卓越在此前已经积累了十几年,不需要我们再去教育这个市场;同时,客观上讲,每个人一年的阅读量也是有限的,精选后的几百本、几千种书也足以服务固定的受众群体。这也是迄今很多独立书店仍然生存很好的原因,说白了快书包就是独立书店的网络版。
《中国新闻出版报》:快书包的读者定位是怎样的?在选书上有怎样的标准?
徐智明:快书包的核心读者定位很简单,就是读书人——爱读书、爱买书的人,而他们的性别、年龄、职业等其他特征并不明显。如果要总结规律,我觉得我的读者应该是在当当、卓越买书很多,同时又在我的服务范围内的。
快书包目前只卖纯阅读的书,带有某种功能性的书可能会选择财经和育儿类的图书,但更多的还是小说、随笔、历史、传记等纯阅读类图书。从选书标准上看,其实跟过去我们做独立书店的选书方式没有区别,慢慢会形成自己独特的类型。不过,基于快书包独特的模式,我们一般会选择生命周期处于上升期的图书,有些书会控制到接近顶峰即下线。
《中国新闻出版报》:快书包接下来的战略布局是什么?有怎样的目标?
徐智明:对于快书包接下来的发展我有几个思路。
第一是要完善采购,从几十万种图书中选出500种图书是需要技巧的。我们也一直在调试和摸索到底什么样的书适合快书包。
第二是增加产品门类。快书包一开始只做书,今年1月又上线了杂志频道,目标是做到三五十种;同时也加入了笔记本、书签等的文具用品。还有一个方向是增加城市。去年6月到今年3月,我们陆续开通了北京、上海、成都、西安、天津、长沙,接下来还会开通广州、深圳、杭州、南京、武汉几个城市的服务,预计今年年底做到12、13个城市。
当然,作为一个创业公司,目前最重要的事情还是要做好营销,扩大影响力。目前,快书包每个月的订单量增长50%,营业额增长50%。而我自己的目标是3年做到网购图书市场份额的1%。据我判断,到2012年,网购图书的市场规模会达到100亿元,也就是说我做1个亿足矣。
《中国新闻出版报》:实际上,快书包还是在做传统图书的销售,对于数字出版,您是否有规划?
徐智明:我在三四年前就研究过数字出版,当时还自己投资几十万元做过广告专业数字内容的分销平台。我自己的体会是,
与实体书的分销不一样,数字内容分销不能做小,数字出版的内容分销是大资本、大巨头的事儿,未来也就是三五家的市场,中小企业基本没有机会。这点跟门户网站很相像,小规模的、专门性的数字内容平台没有多大意义。
但是,从内容产出来看,任何一个人或者任何一家企业都是有机会的。也就是说,大家可以做出版、做版权,做数字出版的产品,把握内容而不是做平台、做分销。比如出版商可以签作者,签数字版权,包括影视改编等一系列的电子版权,再建立合理的分成体系。
《中国新闻出版报》:数字出版发展迅猛,您不担心纸质图书的销售吗?
徐智明:就产业结构而言,我的判断是三五年内纸质书市场不会发生太大变化,而数字出版产业的发展是不断壮大的。未来可能会出现这样一种变化,纸质书的册数下降,书价变得很贵,而不读书和读书少的低端用户会流向数字出版,数字阅读成倍增长,而书业整体不会发生根本性变化。
需要注意的是,数字出版面临的最大问题——盗版问题短时间内难以解决,可以说三五年内看不到希望。而版权问题解决不好,未来将有两种可能:一是数字出版与音乐产业一样,被盗版摧毁,产业规模急剧萎缩,数字出版产业不复存在;而如果版权保护做好了,法律健全,行业规范,数字出版将一片欣欣向荣。